物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)(ppt 39頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-13 19:06 本頁(yè)面
【正文】 爐 、 空調(diào) 、 電氣電工產(chǎn)品等 。 主要培訓(xùn)內(nèi)容：品牌知識(shí) ， 產(chǎn)品特色 ， 使用功能 、 注意事項(xiàng) ， 保養(yǎng)方法 ， 售 后服務(wù)等等 。 ， 培訓(xùn)內(nèi)容包括 :土建的結(jié)構(gòu)建設(shè) ， 外墻屋頂 、 門(mén)窗 、 防震專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及內(nèi) 裝修選用材質(zhì)特點(diǎn) ， 施工工藝 ， 安裝工藝等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 。 3. 培訓(xùn) 《 臨時(shí)管理公約 》 及 《 業(yè)戶手冊(cè) 》 是在短期里使無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工快速 掌握物業(yè)工作要點(diǎn)的比較好的方式 。 綜合小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行小區(qū) 《 臨時(shí)管理公約 》 及 《 業(yè)戶手冊(cè) 》 的培訓(xùn) 。 使員工掌握公司及管理處對(duì)小區(qū)管理的基本程序及立場(chǎng) ， 在今后工作中能夠正確操作與運(yùn)用 。 一、如何理解交收樓 4. 交房的培訓(xùn)包括： 。 。 。 。 交接時(shí)期統(tǒng)一口徑培訓(xùn)： 對(duì)交房活動(dòng)期間業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一的回答 ， 避免尷尬 。 交接時(shí)期員工行為規(guī)范培訓(xùn)：儀容儀表 、 接人待物 、 語(yǔ)言 、 作息制度等 。 二、交收樓流程 一、房產(chǎn)交接 業(yè)主來(lái)辦理繳納購(gòu)房余款、簽收房屋交接書(shū)手續(xù)時(shí)，向現(xiàn)場(chǎng)辦理人員出示： 收樓通知書(shū) ； 業(yè)主身份證或委托書(shū)及代理人證件； 銷(xiāo)售合同及收據(jù)等相關(guān)證明； 由開(kāi)發(fā)商相關(guān)人員及物業(yè)客服部人員陪同業(yè)主至開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)處繳納相關(guān)款項(xiàng)（包 括房款、代辦小產(chǎn)證、代收分時(shí)電表裝置費(fèi)、代收有線端口初裝費(fèi)、代收燃?xì)獗砭哔M(fèi) 等）并開(kāi)具繳費(fèi)證明。 業(yè)主憑繳費(fèi)證明領(lǐng)取 《 新建住宅使用說(shuō)明書(shū) 》 、 《 新建住宅質(zhì)量保證書(shū) 》 、 《 質(zhì) 量監(jiān)督檢查合格證書(shū) 》 、 《 空氣檢測(cè)合格證書(shū) 》 。 簽署房屋交接書(shū)后，領(lǐng)取單元內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、單元保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)等。 二、交收樓流程 二、物業(yè)管理繳費(fèi) 業(yè)主在發(fā)展商處結(jié)清房款及領(lǐng)取各項(xiàng)物品后，由物業(yè)管理公司客服人員和銷(xiāo)售人員陪 同至物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用： 前期物業(yè)管理費(fèi)（三個(gè)月） 代收維修基金。 業(yè)主在繳付上述費(fèi)用后，物業(yè)財(cái)務(wù)部將出具收樓繳費(fèi)證明。 三、交收樓流程 三、辦理物業(yè)登記手續(xù) 在確認(rèn)業(yè)主將房款及物業(yè)管理費(fèi)均已繳納后，由物業(yè)管理公司客服部人員幫業(yè)主辦理 物業(yè)登記手續(xù)，具體操作流程如下： 客服助理核對(duì)收樓通知書(shū)、預(yù)售合同、有效身份證件并復(fù)印存檔（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書(shū)需公證）；另需復(fù)印已繳物業(yè)管理費(fèi)、維修基金發(fā)票存檔。 業(yè)主簽署并簽收 《 臨時(shí)管理公約及承諾書(shū) 》 《 臨時(shí)管理公約 》 作為業(yè)主委員會(huì)成立之前業(yè)主、物業(yè)管理公司和發(fā)展商在小區(qū)內(nèi)行使各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)的約定，對(duì)業(yè)主也是一種保障，因此 《 臨時(shí)管理公約 》 簽署非常重要。 業(yè)主填寫(xiě) 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 。 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 涉及到業(yè)主的個(gè)人信息及聯(lián)絡(luò)電話、地址等內(nèi)容，因此屬于 保密文件 同時(shí)為做到業(yè)主信息的有效性和合法性， 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 必須由業(yè)主本人填寫(xiě)。 業(yè)主簽署并簽收 《 搬遷及電梯使用承諾書(shū) 》 注明了小區(qū)搬遷及電梯使用的一些規(guī)定及注意事項(xiàng)，對(duì)業(yè)戶的順利搬遷及電梯使用有非常大的作用，同時(shí)也是物業(yè)管理公司與業(yè)主在搬遷和電梯使用上的約定。 二、交收樓流程 業(yè)主簽收 《 搬遷及電梯使用通知書(shū) 》 、 《 租客登記表 》 、 《 業(yè)戶手冊(cè) 》 和 《 服務(wù)指南 》等表單和文件，以方便業(yè)主進(jìn)一步了解各項(xiàng)表單的使用及管理公司提供的各項(xiàng)服務(wù)。 業(yè)主簽署并簽收 《 防火、治安責(zé)任協(xié)議書(shū) 》 。 《 防火、治安責(zé)任協(xié)議書(shū) 》 的簽署是要求業(yè)主做好單元內(nèi)的安全防火、防范工作，同時(shí)協(xié)助物業(yè)管理公司保護(hù)好小區(qū)公共區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施、器材。 業(yè)主簽收 《 治安管理規(guī)定 》 和 《 停車(chē)庫(kù) /場(chǎng)使用規(guī)定 》 。 物業(yè)管理公司希望業(yè)主能遵守小區(qū)的 《 治安管理規(guī)定 》 和 《 停車(chē)庫(kù) /場(chǎng)使用規(guī)定 》 ，配合物業(yè)管理公 司共同管理好整個(gè)小區(qū)。 業(yè)主核對(duì)及簽收進(jìn)戶門(mén)，分戶門(mén)，信箱鑰匙及 IC卡。 在辦完物業(yè)各項(xiàng)手續(xù)后，陪同業(yè)主至單元內(nèi)驗(yàn)房 。 二、交收樓流程 三、驗(yàn)房 在辦完物業(yè)各項(xiàng)手續(xù)后，由物業(yè)管理公司客服部人員、工程技術(shù)人員和發(fā)展商銷(xiāo)售人 員三方共同陪業(yè)主至單元內(nèi)驗(yàn)房 ： 業(yè)主將單元進(jìn)戶門(mén)打開(kāi)，由“三方”陪同清點(diǎn)單元內(nèi)物品、設(shè)備及設(shè)施，核對(duì)單元的水、電、和燃?xì)庾x數(shù)，在 《 物業(yè)（單元）接收記錄表 》 簽署確認(rèn)。 物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)。 如業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在著一些問(wèn)題或疑問(wèn)，物業(yè)管理公司工程人員無(wú)法回答的 即通知發(fā)展商工程人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)解疑。如需整改的發(fā)展商工程人員在現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)業(yè)主整改工作時(shí)間表，并記錄在案，以確保驗(yàn)房工作順利進(jìn)行。 若有整改事項(xiàng)，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進(jìn)并及時(shí)報(bào)告整改結(jié)果。 驗(yàn)收完畢后，由業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)確認(rèn)
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