上海電力-業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)-文庫吧
2025-12-30 08:44 本頁面
【正文】 顧客 時(shí)間和成本 每一行為的關(guān)鍵交付成果 每一行為輸出的接受者 每一行為所需的時(shí) （內(nèi)部和外部） 間 /成本 畫流程圖需了解的信息 文件 /表格 ： 該標(biāo)識文件，包括表格、字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。 系統(tǒng) /數(shù)據(jù)庫 ： 該標(biāo)識用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入、處理或輸出?？稍跇?biāo)識中寫明特定的系統(tǒng)名稱。 流程圖繪制標(biāo)識 一套標(biāo)準(zhǔn)的符號能幫助快速并且一致地通過流程圖進(jìn)行溝通 流程操作 ： 該標(biāo)識用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。 流程參見 : 該標(biāo)識用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。 流程圖繪制標(biāo)識 數(shù)據(jù)信息 : 該標(biāo)識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。 決定批復(fù) ： 該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。 方向標(biāo)記 ： 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。 流程圖繪制標(biāo)識 存檔 : 該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。 開始 /結(jié)束 : 該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。 流程圖繪制標(biāo)識 流程圖連接標(biāo)識 ： 該標(biāo)識用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于同頁內(nèi)從一個(gè)動作框轉(zhuǎn)到另一個(gè)動作框。當(dāng)畫到頁底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識。連接標(biāo)識的畫法：在標(biāo)識內(nèi)以大寫的英文字母表示 （ AZ)， 然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標(biāo)識，在該標(biāo)識上寫下相同的英文大寫字母。 流程圖繪制標(biāo)識 A 繼續(xù)“是”情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準(zhǔn) ? A 對狀況表 作修改 在決定框之前使用手工操作標(biāo)識： 如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。用決定框來表示。由于所作的決定和批復(fù)很少無效，因此在決定框之前通常有人工活動標(biāo)識。 是 否 是否有效？ 流程圖繪制標(biāo)識 驗(yàn)證統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)的有效性 流程圖繪制 詢問一個(gè)流程活動的問題包括： ? 流程 /任務(wù)生成什么 ？ ? 職員怎樣執(zhí)行它？ ? 為什么要這樣做？ ? 何時(shí)、由誰對它進(jìn)行復(fù)核？ ? 流程活動需要多少時(shí)間？ ? 流程活動何時(shí)需要？ ? 錯(cuò)誤 /問題的種類、頻率和發(fā)生原因是什么？ ? 怎樣處理錯(cuò)誤 /問題 /例外？ ? 輸出什么？輸出多少？ ? 輸出至哪里？ ? 流程范圍 ? 控制目標(biāo) ? 主要控制點(diǎn) ? 涉及部門及表格 ? 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間 ? 特定政策 建議步驟 : ?從一個(gè)高層次的流程開始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 ?確定每個(gè)子流程的開始和結(jié)束 (保持重點(diǎn) ) ?確定關(guān)鍵輸入和輸出 ?按步驟進(jìn)行每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程 ?節(jié)約時(shí)間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面 ?采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號 ?在流程繪制過程中或在每一子流程的結(jié)束確認(rèn)流程和技術(shù)改進(jìn)機(jī)會 ?核查流程的準(zhǔn)確性 流程圖繪制的技巧 ? 需要 按實(shí)際情況繪制流程 ? 需要 在整個(gè)組織內(nèi)思考流程 ? 需要 與流程牽涉的人員交流 ? 需要 在開始前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和結(jié)束 ? 需要 高層次的流程圖 ? 不能 按照自己的想象繪制流程 ? 不能 把流程圖局限在自己的部門 ? 不能 閉門造車， 在真空中工作 ? 不能 在確認(rèn)流程范圍前繪制流程 ? 不能 陷入太多的細(xì)節(jié) 流程繪制應(yīng)注意的要點(diǎn)總結(jié) 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標(biāo)題采用 14號字體、加粗、中間對齊 ? 部門采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊 ? 框內(nèi)采用 6－ 8號字體、普通不加粗、中間對齊 ? 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊 ? 盡量避免相交線 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 ? 流程圖的組成 ? 流程圖標(biāo)題 ? 涉及部門 ? 部門分隔線 ? 標(biāo)識符 ? 連線 框內(nèi) 的 字 宋體 6－ 8號 普通 不加粗 中間 對齊 標(biāo)題 宋體 14號 加粗
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