【正文】 ommitment 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 1 輸入 ? 顧客的呼聲 ? 市場調(diào)研 ? 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 小組經(jīng)驗(yàn) ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略 ? 產(chǎn)品／過程指標(biāo) ? 產(chǎn)品／過程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 23 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 1 第一階段之輸入 顧客的呼聲 ? 顧客的呼聲包括來自內(nèi)部／外部顧客們的抱怨、 資料和信息。 JDPOWER 市場調(diào)研 ? 對顧客的采訪 ? 顧客意見征詢與調(diào)查 ? 市場調(diào)查和預(yù)測報(bào)告 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 運(yùn)行情況良好報(bào)告 24 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸入 顧客的呼聲 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、 制造 、 安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合 格的可能性 ， 應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題／需要的清 單 ， 這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來考慮并應(yīng)包括對顧 客需要的分析中 ? 運(yùn)行不良報(bào)告 ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問題解決報(bào)告 ? 顧客工廠進(jìn)貨和廢品 ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 25 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 1. 第一階段之輸入 小組經(jīng)驗(yàn) ? 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源 ? 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好 (TGR)/不良報(bào)告 (TGW— Things Gone Wrong） ? 銷售商意見 ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 26 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 1. 第一階段之輸入 小組經(jīng)驗(yàn) ? 現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告 ? 利用指定的顧客代表所作的內(nèi)部評價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 管理者的意見和指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評審 27 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 1. 第一階段之輸入 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略 ? 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的 設(shè)定框架 。 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 (諸加進(jìn)度 、成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 研究與開發(fā)資源 )而影響其執(zhí)行方向 。 ? 營銷策略將確定目標(biāo)顧客 、 主要的銷售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競爭者 28 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 1 第一階段之輸入 產(chǎn)品／過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ? 基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品／過程能力目標(biāo)提供輸入 ， 研究和開發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念 。 成功的基準(zhǔn)確定 方法為 : o 識別合適的基準(zhǔn)（成本、質(zhì)量、市場占有率） o 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 o 制定一縮小差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃 29 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 1. 第一階段之輸入 產(chǎn)品／過程設(shè)想 ? 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性 、 某種設(shè)計(jì)和工藝過程概 念 ， 它們包括技術(shù)革新 、 先進(jìn)的材料 、 可靠性評 定和新技術(shù) ， 所有這些都應(yīng)用作輸入 30 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 1. 第一階段之輸入 產(chǎn)品可靠性研究 ? 這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理 和更換的頻率 ， 以及長期可靠性／耐久性試驗(yàn) 的結(jié)果 可靠性概念：三個(gè)規(guī)定 31 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 1. 第一階段之輸入 顧客輸入 ? 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有 價(jià)值信息 ， 此外 ， 后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進(jìn)行部份或全 部前面已提到的評審和研究 。 顧客或供方應(yīng)使用這 些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法 32 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 輸出 ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過程流程圖 ? 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 33 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體 的設(shè)計(jì)任務(wù) ,設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的 呼聲不會消失在隨后的設(shè)計(jì)活動中 . QFD工具的使用 形式：設(shè)計(jì)任務(wù)書 成本、設(shè)備、消費(fèi)群體、顧客的特蘇要求、可維修性 34 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 練習(xí)：作一“設(shè)計(jì)任務(wù)書” 35 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠 性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。 ? 顧客需要和期望可以是無安全問題和可維修性。 ? 有些可靠基準(zhǔn)可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、顧客的 報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。 ? 總的可靠性目標(biāo)可用概率和置信度表示。 ? 質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如： ?PPM ?缺陷水平 ?廢品降低率 36 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 初始材料清單 ? 小組在產(chǎn)品／過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材 料清單，并包括早期分承包方名單。為了識別初始 特定產(chǎn)品／過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì) 和制造過程。 37 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 初始過程流程圖 ? 預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述 。 38 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細(xì)表 ? 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊產(chǎn)品和 過程特性均由顧客確定。 ? 在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過對有關(guān)顧客需要和 期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明 細(xì)表，這一明細(xì)表制定基于以下方面 : ? 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 ? 可靠性目標(biāo)／要求的確定 ? 可靠性目標(biāo)／要求的確定 ? 從預(yù)期的制造過程中確定的特殊過程特性 ? 類似零件的失效模式及后果分析 39 2 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于 顧客的需要 /期望和要求 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施 : ? 概述項(xiàng)目要求 ? 可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和／或要求的確定 ? 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、包裝、服務(wù)和制造要求或 其它任何會給項(xiàng)目帶來風(fēng) 險(xiǎn)的因素的評定 ? 進(jìn)行失效模式分析 FMA ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要部份 40 2 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 管理者支持 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此 工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃 階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣， 并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。 ? 在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要 求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問和解答的 機(jī)會。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過表明已滿 足所有的策劃要求和或關(guān)注問題已寫入文件并列解決 的目標(biāo)來保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃 會議對確保項(xiàng)目成功極其重要。 41 2 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 ? 練習(xí)： 1) 結(jié)合公司的管理狀況，產(chǎn)品特點(diǎn)以及 APQP手冊、 TS標(biāo)準(zhǔn)的要求，說明新產(chǎn)品開發(fā)可行性評估應(yīng)包含那幾個(gè)方面？ 2) 做一“項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 ” 表格，涵蓋以上內(nèi)容。 42 2. 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 由設(shè)計(jì)部門輸出 ? 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析 ? 可制造性和裝配設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ? 設(shè)計(jì)評審 ? 樣件制造 ? 工程圖樣 ? 工程規(guī)范 ? 材料規(guī)范 ? 圖樣和規(guī)范的更改 43 2. 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組輸出 ? 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 ? 特殊產(chǎn)品和過程特性 ? 量具／試驗(yàn)設(shè)備要求 ? 小組可行性承諾和管理者支持 44 2. 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 由設(shè)計(jì)部門的輸出 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析 DFMEA是一種評定失效可能性及其失效 影響的分析技術(shù)， DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA)， DFMEA是一種動態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新， DFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會，利用FMEA手冊，還應(yīng)評審 A1中的設(shè)計(jì) FMEA清單，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。 45 方