質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念-hil-文庫吧
2025-01-12 03:06 本頁面
【正文】 的質(zhì)量管理專家 ,1900年 10月 14日生于 美國 ,他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越 貢獻享譽全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì) 獎 ”, 至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽 . 作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對國際 質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要 的影響 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 戴明的學(xué)說簡潔易明，其主要觀點 “ 十四要點 ” 成為本世紀 全面質(zhì)量管理 (TQM)的重要理論基礎(chǔ) : 最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返 ,轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向 .也就是把改進產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久 的 目的 ,堅持經(jīng)營 ,這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新 . 必須絕對不容忍粗劣的原料 ,不良的操作 ,有瑕 ]疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù) . 檢驗其實是等于準備有次品 ,檢驗出來已經(jīng)是太遲 ,且成本高而效益低 .正確的做法 ,是改良生產(chǎn)過程 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 4〃 廢除“價低者得”的做法 價格本身并無意義 ,只是相對于質(zhì)量才有意義 .因此 ,只有管理當局重新界定原則 ,采購工作才會改變 .公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系 ,并減少供應(yīng)商的數(shù)目 .采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量 . 5〃 不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量 ,無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造 . 6〃 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 培訓(xùn)必須是計劃的 ,且必須是建立于可接受的工作標準上 .必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效 . 7〃 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方 .當知道之后 ,管理當局必須采取行動 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 8. 驅(qū)走恐懼心理 所有同事必須有膽量去發(fā)問 ,提出問題 ,或表達意見 . 每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身 ,而需要發(fā)揮團隊精神 .跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計 、 服務(wù) 、 質(zhì)量及成本 . 激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除 .很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外 ,因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感 .雖然無須為員工訂下可計量的目標 ,但公司本身卻要有這們一個目標 :永不間歇地改進 . 定額把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量 .計件工作制更不好 ,因為它鼓勵制造次品 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。 由于質(zhì)量和生產(chǎn)的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。 13項的高層管理結(jié)構(gòu) 十四要點的核心是 :目標不變、持續(xù)改善和知識淵博 . 質(zhì)量 就 是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 戴明學(xué)說反映了全面質(zhì)量管理的全面性 ,說明了質(zhì)量管理 與改善并不是個別部門的事 ,而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo) 和推動才可奏效 .戴明學(xué)說的核心可以概括為 : 1〃 高層管理的決心及參與； 2〃 群策群力的團隊精神； 3〃 通過教育來提高質(zhì)量意識； 4〃 質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練； 5〃 制定衡量質(zhì)量的尺度標準； 6〃 對質(zhì)量成本的分析表認識；不斷改進運動； 7〃 各級員工的參與。 四、全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management ,TQM) 一個組織以滿足顧客不斷提高的要求為宗旨 ,以最高 管理者為龍頭 ,以全員參與為基礎(chǔ) ,以系統(tǒng)方法為主要手 段 ,以定量方法為工具 ,以持續(xù)提升質(zhì)量為目標 ,有效而 高效的質(zhì)量管理 活 動 . TQM的基本思想 ● 顧客至上 把“質(zhì)量第一 ,顧客至上”作為座右銘，將企業(yè)內(nèi)各部門、各工序間的關(guān)系也視為供方與顧客的關(guān)系 . ● 預(yù)防為主 將質(zhì)量管理的重點從事后檢驗 (死后驗尸 )轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防 (優(yōu)生優(yōu)育 )上頭 ,把不合格品消滅在質(zhì)量的形成過程之中 . ● 一切用數(shù)據(jù)說話 用數(shù)理統(tǒng)計的方法提出和分析問題 ,做到定量管理 . ● 全員參與管理 使“質(zhì)量第一”深入人心 ,并成為群體行為的準繩 . TQM的基本特點 ● 全面的質(zhì)量管理 用工作質(zhì)量促進過程質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量 ● 全過程的管理 對從設(shè)計、采購、制造到服務(wù)的全過程進行管理 ● 全員參加的管理 質(zhì)量管理人人有責 ● 綜合性的管理 TQM應(yīng)遵循的原則 ● 質(zhì)量 (Big Quality, 大 Q)意識 —— TQM的基礎(chǔ)。 ● 不斷地滿足顧客、市場和社會的需要 —— TQM的綱。 ● 人本位 —— TQM的基本特征。 ● 質(zhì)量的不斷提升 —— TQM的精髓。 ● 明確的質(zhì)量方針和目標 —— TQM的承
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