質(zhì)量管理最基本的概念-文庫吧
2025-01-12 03:04 本頁面
【正文】 常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 ? 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 ? 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。 ? 流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 性能 可靠性 ? 可信性 維修性 可用性 ? 安全性 ? 適應(yīng)性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 時(shí)間性 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 功能性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 安全性 ? 時(shí)間性 ? 舒適性 ? 文明性 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)明確規(guī)定下來 ,形成技術(shù)文件 ,作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 ? 合格品 ——凡全部符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 又分為優(yōu)等品、一等品、二等品等； ? 不合格品 ——凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 又分為廢品、返修品、回用品等； 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 工作質(zhì)量 ? 企業(yè)的各項(xiàng)管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。 ? 工作質(zhì)量常以廢品率、合格品率等相對(duì)指標(biāo)間接表示 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系： 產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，它是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映；而工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程 —質(zhì)量環(huán) 營銷和市場調(diào)研 產(chǎn)
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