【正文】 ? ２０世紀初美國泰勒 （ )提出科學管理理論，要求按照職能的不同進行合理的分工，首次將質量檢驗作為一種管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來，建立了專職質量檢驗制度。 ? 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 第一章 基本概念 第一節(jié) 質量的重要性 第二節(jié) 質量的含義與理解 第三節(jié) 質量管理發(fā)展簡史 第四節(jié) 質量管理學的研究對象和主要內(nèi)容 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 第一節(jié) 質量的重要性 美國質量管理專家哈林頓()說，這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質量。 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 ?產(chǎn)品 :過程的結果。 輔助服務過程 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 ? 使用過程質量管理的任務 ， 一是保證產(chǎn)品好用 ， 二是為研制更好用的產(chǎn)品做好經(jīng)常的準備工作 ， （ １ ） 積極開展技術服務 。提出全面質量管理的代表人物是美國的費根堡姆與朱蘭等。 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 硬件類產(chǎn)品質量特性 : ? 性能 可靠性 ? 可信性 維修性 可用性 ? 安全性 ? 適應性 ? 經(jīng)濟性 ? 時間性 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 服務類產(chǎn)品質量特性 : ? 功能性 ? 經(jīng)濟性 ? 安全性 ? 時間性 ? 舒適性 ? 文明性 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 質量標準 ? 把反映產(chǎn)品質量特性的一系列技術經(jīng)濟參數(shù)和指標明確規(guī)定下來 ,形成技術文件 ,作為衡量產(chǎn)品質量的尺度 ? 國際標準、國家標準、部門標準和企業(yè)標準 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 ? 合格品 ——凡全部符合標準的產(chǎn)品 又分為優(yōu)等品、