質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件(ppt 59頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-12-29 02:40 本頁(yè)面
【正文】 根堡姆 (Armand Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的 ﹐ 而是在某種消費(fèi)條件下的最好 . 首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞 ﹒四 ﹑ 石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足 ﹐ 并且樂(lè)意溝通的特質(zhì) ﹒ 以良好人力資源 ﹐ 建立工作質(zhì)量 ﹒五 ﹑ 克勞斯比 (Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值 ﹒ 質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 零缺點(diǎn) ﹒ ? 質(zhì)量首先有兩種含義 ： ? 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。 ? 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 。 廣義的質(zhì)量： 工作質(zhì)量 ﹑ 服務(wù)質(zhì)量 ﹑ 信息質(zhì)量 ﹑ 制程質(zhì)量 ﹑部門(mén)質(zhì)量 ﹑ 人的質(zhì)量（包括 ﹕ 工人 ﹑ 工程師 ﹑管理者） ﹑ 制度質(zhì)量 ﹑ 公司質(zhì)量 ﹑ 目標(biāo)質(zhì)量等。包含的特性 : 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等 .? 由此可知 :質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性 .? 它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 .2 什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：? 第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，? 第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度，? 第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：? 質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；? 制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。 質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始問(wèn)題。品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育，終于教育。于教育，終于教育。人是質(zhì)量管理的第一要人是質(zhì)量管理的第一要素。素。 從 5M1E中 “五大要素論 ”是說(shuō)質(zhì)量管理由 人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中， 人 是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車(chē)一樣，汽車(chē)的四只輪子是 “機(jī) ”、 “料 ”、 “法 ”、 “環(huán) ”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè) “人 ”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛汽車(chē)也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。 v作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高。v現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作 ,建設(shè)共同愿景 .3 為什么企業(yè)需要高質(zhì)量?沒(méi)有缺點(diǎn) ? 高質(zhì)量使公司可以 ﹕? 降低錯(cuò)誤率? 減少重做與浪費(fèi)? 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤? 降低顧客的不滿意? 減少檢驗(yàn)與測(cè)試? 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間? 主要的效果表現(xiàn)在成本上? 通常高質(zhì)量會(huì)降低成本 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以：使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷(xiāo)增加市場(chǎng)占有率 提高銷(xiāo)售收入 保持高價(jià)位主要的效果表現(xiàn)在銷(xiāo)售上通常高質(zhì)量會(huì)提高成本 良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處？ 1．提高我們的工作效率； 2．降低我們的損耗； 3．增加公司信譽(yù)及客戶滿意度； 4．加快公司產(chǎn)品的流通； 5．提高我們的產(chǎn)能； 6．減少工作時(shí)間； 7．相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入； 8．提高產(chǎn)品的合格率； 9．減少不必要的返工； 10．提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。 ………? 如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么壞處？ 沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡。
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