質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件(ppt59頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 戴明 （ Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段 ﹐ 制造出市場最有用的制品 ﹒質(zhì)量是制造出來的 ﹐ 而非檢驗(yàn)出來的二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran)質(zhì)量是一種適用性 ﹒(FITNESS OF USE) –產(chǎn)品使用期間 ﹐ 要滿足使用者需要 .1986年 ,美國挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)失事原因：一塊不起眼的橡膠密封圈的質(zhì)量問題！培訓(xùn)內(nèi)容一 品質(zhì)是關(guān)鍵二 質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)三 如何控制質(zhì)量四 零缺陷管理 一 品質(zhì)是關(guān)鍵第 6頁 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？ 有，半只蒼蠅 !如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌 你還敢去坐嗎？1 你遇到以下情況怎么辦戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 ——2:“三鹿奶粉事件 ”的問題? 原料奶以次充好、弄虛作假 （ 企 業(yè) 忽 視質(zhì) 量、盲目 搶購 ）? 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （ 利欲熏心、故意 隱瞞 真相 ）? 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （ 免 檢產(chǎn) 品 脫離 監(jiān) 管撐起保 護(hù)傘 ） ? 社會(huì)監(jiān)督軟弱無力 （ 知情不 舉 、聽之任之 ）? 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （ 未做深入 調(diào)查 ， 輕 信企 業(yè)匯報(bào) ）最后，企業(yè)倒閉！員工失業(yè)！最后，企業(yè)倒閉！員工失業(yè)！ 失去質(zhì)量失去質(zhì)量 失去顧客失去顧客 失去市場失去市場24小時(shí)會(huì)向 12位親友訴說72小時(shí)會(huì)有 23個(gè)人知道一周后會(huì)有 72個(gè)人知道通常通常 25個(gè)不滿意的顧客只有一個(gè)投訴！個(gè)不滿意的顧客只有一個(gè)投訴！ 獲得一個(gè)新顧客要比舊顧客增加的成本高 5~6倍， 每一 個(gè) 抱怨的 顧客 ，就代表 26個(gè)同樣 的抱怨者， 27個(gè) 抱怨者中 18人 絕對(duì)不會(huì) 再來。如此高效率和高質(zhì)量的完美結(jié)合令人感覺不可思議。要做好質(zhì)量：? 第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，? 第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度，? 第三是要善于總結(jié)。 從 5M1E中 “五大要素論 ”是說質(zhì)量管理由 人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中， 人 是處于中心位置和駕駛地位的。 5．提高我們的產(chǎn)能； 沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。 各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無可挑剔（機(jī)器設(shè)備缺陷除外）。 5．不要不按操作規(guī)范作業(yè) Good于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。 無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%合格努力， 99%還是不夠好。管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變 ， 共共同同 擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任 。正確的品質(zhì)觀念7．別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的。16．品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈
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