商場(chǎng)管理人員商務(wù)禮儀-robinzheng-文庫(kù)吧
2025-01-11 23:43 本頁(yè)面
【正文】 形象是個(gè)人 、 企業(yè) 、 地方 、 國(guó)家四位一體 服飾基本要求 ? 符合身份 ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 區(qū)分場(chǎng)合 ? 恪守成規(guī) 服裝著裝三大禁忌 ? 制服：男士和女士 ? 標(biāo)準(zhǔn)制服 +襯衣 +深色西褲 +深色皮鞋 +胸牌 ? 標(biāo)準(zhǔn)制服 +襯衣 +深色西褲或西裙 +深色皮鞋 +胸牌 西裝： ? 西裝袖口商標(biāo)要去除 ， 俗稱：開(kāi)封 ? 不穿尼龍襪與白色襪子 ， 因其品質(zhì)不高或與上裝顏色反差太大 ? 夾克等非正式西裝不宜打領(lǐng)帶 ， 文化素養(yǎng) 不足 賣場(chǎng)物業(yè)管理務(wù)禮儀 ? 重點(diǎn)之二 : 溝通表達(dá)技巧 會(huì)面介紹的禮節(jié) ? 自我分紹 ， 一氣呵成介紹姓名 、 單位 、 部門(mén)職務(wù)等信息 ， 最好用名片輔助 。 ? 介紹他人順序：尊者居后 ? 又稱為 “ 后來(lái)居上 ” ， 含義是為他人介紹時(shí) ， 先確認(rèn)雙方地位的尊卑 ， 首先介紹位卑者 ， 以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的狀況 ， 以便見(jiàn)機(jī)行事 ， 掌握主動(dòng) 。 會(huì)面介紹的禮節(jié) ? 握手順序：尊者居前 ， 目的是體現(xiàn)對(duì)尊者的尊重 ，同時(shí)維護(hù)握手之后寒暄之中位尊者的自尊 。 ? 握手的力度 ， 稍加用力 （ 2公斤為佳 ） ? 握手的三到：手到 ， 眼到 ， 意到 宜用的稱謂 ? 行政職位：例如：張總經(jīng)理 ， 劉經(jīng)理 ? 技術(shù)職稱；例如：陳工程師 （ 可簡(jiǎn)稱陳工 ） ， 丁教授 ? 行業(yè)職稱；例如：張律師 ， 吳醫(yī)生 ? 泛尊稱：例如：吳曉麗同志 ， 趙威先生 ， 陳小姐 忌用的 稱謂 ? 忌直呼其名 ? 第一次接觸不適宜用簡(jiǎn)稱： ?例如：初次見(jiàn)面就稱呼 “ 小陳 ” 當(dāng)?shù)氐募芍M詞 ?例如： “ 同志 ” 在香港意即同性戀 ?例如：小姐有時(shí)會(huì)產(chǎn)生歧義 ， 讓人想到某些特殊職業(yè)人群 電話禮儀兩個(gè)“三”原則 ? 鈴聲不過(guò)三聲 ， 超過(guò) 5次才接起應(yīng)該先表過(guò)歉意 ? 通話時(shí)間一般不超過(guò)三分鐘 ， 有事說(shuō)事 ， 不要“ 褒電話粥 ” 語(yǔ)言 八原則 ? １ 、 主動(dòng)打招呼：您好 ， 有什么我能幫忙的嗎 ？ ? ２ 、 不用否定型而使用肯定型的句子 ? ３ 、 不用命令型而請(qǐng)求型 ? ４ 、 以語(yǔ)氣表示尊重 ? ５ 、 拒絕時(shí)要說(shuō)對(duì)不起 ? ６ 、 不斷言 ， 讓客戶自已決定 ? ７ 、 交換立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話 ， 自己承擔(dān)責(zé)任 ? ８ 、 多感謝客戶 用客戶喜歡的方式說(shuō)話 ? 七不問(wèn) ? 不問(wèn)年齡 ? 不問(wèn)婚姻 ? 不問(wèn)收入 ? 不問(wèn)住址 ? 不問(wèn)經(jīng)歷 ? 不問(wèn)信仰 ? 不問(wèn)身體 ? 客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺(jué)（ Fell, Felt, Found） ? Fell—— 我理解你怎么會(huì)有這樣的感受 ， ? Felt—— 其他人也曾經(jīng)有過(guò)這樣的感受 ? Found—— 不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們發(fā)覺(jué)，這種規(guī)定
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