商品質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-01-11 08:55 本頁(yè)面
【正文】 例 ? 1999年 7月，通用公司被美國(guó)加州一法院判決，向兩名婦女和四名兒童賠償 49億美元。這六個(gè)人在一次車(chē)禍中被嚴(yán)重?zé)齻?，而美?guó)汽車(chē)安全法規(guī)定，任何情況下油箱都不得漏油和起火。在該案中，受害人律師在法庭上證明，通用公司早就知道汽車(chē)油箱設(shè)計(jì)有問(wèn)題，但怕影響企業(yè)利潤(rùn)不進(jìn)行改進(jìn)，以至于造成消費(fèi)者的傷害。 49億美元的賠償中有48億美元是懲罰性賠償。 商品學(xué) 七、影響商品質(zhì)量的因素 ? 生產(chǎn)環(huán)節(jié) ? 流通環(huán)節(jié) ? 消費(fèi)環(huán)節(jié) 商品學(xué) （一）生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)商品質(zhì)量的影響 、檢驗(yàn)以及包裝對(duì)商品質(zhì)量的影響 商品學(xué) 各種運(yùn)輸方式及裝卸 （二）流通過(guò)程對(duì)商品質(zhì)量的影響 商品學(xué) 微生物 害蟲(chóng) 微生物及害蟲(chóng)等是儲(chǔ)存期間商品質(zhì)量變化的外因 商品學(xué) 倉(cāng)庫(kù)里商品的堆碼、苫墊 商品學(xué) 汽車(chē)銷(xiāo)售門(mén)市 商品學(xué) 燃?xì)鉄崴鞯姆质野惭b或其煙道的正確安裝 電器的地線保護(hù) （三）、商品消費(fèi)過(guò)程對(duì)商品質(zhì)量的影響 商品學(xué) 空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)可以延長(zhǎng)空調(diào)的使用時(shí)間 商品使用后的廢棄處理對(duì)商品質(zhì)量 商品學(xué) 營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程策劃和開(kāi)發(fā) 使用壽命結(jié)束時(shí)的處 置或再生利用 售后 采購(gòu) 技術(shù)支持與服務(wù) 生產(chǎn)或服務(wù)提供 安裝和投入運(yùn)行 驗(yàn)證 銷(xiāo)售和分發(fā) 包裝和貯存 質(zhì)量環(huán) 產(chǎn)品 一般的壽命周期階段 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程 — 質(zhì)量環(huán) 商品學(xué) 第二節(jié) 質(zhì)量管理 一 、 質(zhì)量管理的概念 ? 對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求的有關(guān)職能和活動(dòng)的管理 商品學(xué) 二 、 質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 商品學(xué) ? 從２０世紀(jì)初至２０世紀(jì)３０年代末，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段。其主要特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主體。 ? ２０世紀(jì)初美國(guó)泰勒 （ )提出科學(xué)管理理論，要求按照職能的不同進(jìn)行合理的分工，首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái)，建立了專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)制度。 商品學(xué) ? 從２０世紀(jì)４０年代至５０年代末，其主要特點(diǎn)是從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。 商品學(xué) ? 從２０世紀(jì)６０年代至今。提出全面質(zhì)量管理的代表人物是美國(guó)的費(fèi)根堡姆與朱蘭等。 商品學(xué) 三階段的比較 ? １從管理的深度： 單純檢驗(yàn) — 檢驗(yàn)與預(yù)防 — 控制與提高 ? ２從管理的廣度： 前兩個(gè)階段局限在制造過(guò)程； 第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過(guò)程，向后延伸到使用過(guò)程。 商品學(xué) 項(xiàng)目 一 二 三 生產(chǎn)特點(diǎn) 手工半機(jī)械化 大量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn) 質(zhì)量概念
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