質(zhì)量管理體系審核的思路和做法ppt33頁(yè)-文庫(kù)吧
2025-01-11 00:39 本頁(yè)面
【正文】 ? 確定過(guò)程順序和相互作用； ? 確定所需的準(zhǔn)則和方法； ? 確保獲得資源和信息； ? 監(jiān)視、測(cè)量、分析這些過(guò)程； ? 實(shí)施必要措施，實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 酒店、物業(yè)中，外包人力等的過(guò)程識(shí)別，每個(gè)過(guò)程都應(yīng)有符合的標(biāo)準(zhǔn)。 確定過(guò)程的順序和相互作 用 ? 過(guò)程的順序就是流程，識(shí)別流程，可以認(rèn)識(shí)到每個(gè)過(guò)程的輸入要求、輸出結(jié)果，誰(shuí)是本過(guò)程的供方，誰(shuí)是本過(guò)程的顧客顧客要求是什么？本過(guò)程要達(dá)到什么要求； ? 確定過(guò)程還包括識(shí)別誰(shuí)是過(guò)程的所有者 (Owner)？也就是要明確有前部門(mén)或人員的職責(zé)和權(quán)限。 對(duì)“過(guò)程”概念的理解 ? “過(guò)程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)； ? 過(guò)程包括三個(gè)要素：輸入、輸出和活動(dòng)。 ? 資源是過(guò)程的必須條件，包括在輸入中； ? 程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑，可以形成文件，也可以沒(méi)有文件； ? 對(duì)過(guò)程控制就需要對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量； ? 過(guò)程得以實(shí)施，必須明確過(guò)程的責(zé)任者； ? 一個(gè)過(guò)程涉及到：輸入、輸出、活動(dòng)、資源、程序、測(cè)量和職責(zé)等七個(gè)方面。 評(píng)價(jià)每個(gè)過(guò)程應(yīng)提出的四個(gè)基本問(wèn)題 ? 過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？ ? 職責(zé)是否已被分配？ ? 程序是否得到實(shí)施和保持？ ? 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？ ? 以上四個(gè)問(wèn)題與 PDCA方法實(shí)質(zhì)是一樣的； ? 一個(gè)完整的過(guò)程不僅是策劃和實(shí)施，還必須關(guān)注結(jié)果，關(guān)注過(guò)程的有效性。 三、文件的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)要和組織的實(shí)際相適應(yīng) ?2023版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一就是減少了指令性的文件要求，給使用者以更多的自主權(quán)； ? 審核中不應(yīng)當(dāng)有超出標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系文件要求； ? 審核的重點(diǎn)在于：評(píng)價(jià)體系的效性，而不是與文件的符合性；強(qiáng)調(diào)查找審核證據(jù)而不僅是文件或記錄。 過(guò) 程 方 法 ? 過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程來(lái)管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果； ? 系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，也稱(chēng)為過(guò)程方法； ? 過(guò)程方法包括：識(shí)別過(guò)程、確定過(guò)程、控制過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程； ? 過(guò)程方法體現(xiàn)了對(duì)過(guò)程策劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn)，即 PDCA方法的應(yīng)用。 二、關(guān)注審核準(zhǔn)則的全面性和完整性
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