【正文】 不齊，集團(tuán)總部難以對(duì)下屬子公司實(shí)施信息管控 12 集團(tuán)關(guān)鍵能力 集團(tuán)的信息化建設(shè)重點(diǎn)是建立支持集團(tuán)管控（財(cái)務(wù)管控、人力資源管控、信息管控）的覆蓋全集團(tuán)的信息系統(tǒng) 集團(tuán)信息化主要差距和問題 ? 缺乏有效的信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃 ? 集團(tuán)信息化機(jī)構(gòu)專業(yè)性需要提高，組織與管理需完善 ? 信息化人員數(shù)量少，水平不高 ? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)不能支持財(cái)務(wù)集中管控 ? 人力資源信息化水平較低 ? 集團(tuán)內(nèi)部信息管理水平低，不能真正提高辦公效率，不利于集團(tuán)的信息與知識(shí)積累 集團(tuán)未來(lái)信息化應(yīng)用需求 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 投資管理能力 信息管理能力 人力資源管理能力 知識(shí)管理能力 計(jì)劃預(yù)算能力 戰(zhàn)略聯(lián)盟能力 財(cái)務(wù)管理能力 公共關(guān)系能力 集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng) 集團(tuán)人力資源 管理系統(tǒng) 集團(tuán)辦公自動(dòng) 化系統(tǒng) 商業(yè)智能 知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)信息門戶 xx(集團(tuán) )信息化現(xiàn)狀分析 (續(xù) )－主要差距和問題 13 商業(yè)板塊應(yīng)具備以下業(yè)務(wù)能力 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力 綜合計(jì)劃能力 物流規(guī)劃能力 渠道管理能力 經(jīng)營(yíng)分析能力 規(guī)模擴(kuò)張能力 物流配送能力 客戶管理能力 庫(kù)存管理能力 銷售管理能力 供應(yīng)商管理能力 資金管理能力 14 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述 － IT需求與 IT支點(diǎn) 銷售管理能力 根據(jù)不同業(yè)態(tài)制定有針對(duì)性的銷售策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)門店、商品、品牌、價(jià)格、資金、銷售人員等因素的全面管理，提高單位面積營(yíng)業(yè)額 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 分析市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有針對(duì)性地制定競(jìng)爭(zhēng)策略，樹立品牌與產(chǎn)品形象，提升品牌價(jià)值與企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)力 門店管理 商品管理 資金管理 布局管理 銷售人員管理 市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 競(jìng)爭(zhēng)策略制定 品牌戰(zhàn)略制定 市場(chǎng)活動(dòng)管理 競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng) 市場(chǎng)活動(dòng)管理系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 銷售管理系統(tǒng) 品牌及人員管理系統(tǒng) 規(guī)模擴(kuò)張能力 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，開設(shè)新的門店或連鎖店，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效益，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 新店選址 門店規(guī)劃 市場(chǎng)拓展 門店管理 市場(chǎng)信息收集與分析工具分布式業(yè)務(wù)系統(tǒng) 15 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述 － IT需求與 IT支點(diǎn) 供應(yīng)商管理能力 保障采購(gòu)質(zhì)量，降低采購(gòu)成本，供需協(xié)同，提高供貨準(zhǔn)確性，維系良好的供需關(guān)系 客戶管理能力 把握和挖掘客戶需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，與關(guān)鍵客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以合理的成本提供完善的售后服務(wù)，提高客戶滿意度 采購(gòu)流程 自動(dòng)補(bǔ)貨流程 賬務(wù)結(jié)算 供應(yīng)商認(rèn)證 /考核 供應(yīng)商關(guān)系維系 客戶信息收集 客戶需求分析 售后 服務(wù)流程 特殊處理流程 客戶關(guān)系維系 客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)與分析工具 Call Center系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 供應(yīng)協(xié)同系統(tǒng) 供應(yīng)商管理系統(tǒng) 賬務(wù)管理系統(tǒng) 資金管理能力 實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售過程中的資金流出流出，掌握銷售情況，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 銷售記錄 資金監(jiān)控 現(xiàn)金流分析 業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)集成系統(tǒng) 資金管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)分析及精算系統(tǒng) 16 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述 － IT需求與 IT支點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)分析能力 分析經(jīng)營(yíng)過程與經(jīng)營(yíng)收益的，及時(shí)有效地為決策者提供相關(guān)信息，指導(dǎo)業(yè)務(wù)的正確運(yùn)作，達(dá)到特定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 庫(kù)存管理能力 有效管理庫(kù)存以達(dá)到支持生產(chǎn) /銷售等業(yè)務(wù)流程，提高效率，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的 預(yù)算、計(jì)劃編制與調(diào)整 經(jīng)營(yíng)過程分析 經(jīng)營(yíng)效果 分析 反饋與控制 市場(chǎng)研究 出入庫(kù)流程 庫(kù)存盤點(diǎn) 庫(kù)存規(guī)劃 庫(kù)存管理系統(tǒng) 庫(kù)存優(yōu)化系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 市場(chǎng)研究情報(bào)系統(tǒng) 渠道管理能力 通過提高渠道的銷售能力，低成本、高效率地將商品推介、銷售到終端客戶手中，并為客戶提供增值服務(wù) 渠道規(guī)劃 渠道發(fā)展 渠道支持 渠道考評(píng) 渠道管理系統(tǒng) 渠道進(jìn)銷存系統(tǒng) 訂單處理系統(tǒng) 渠道門戶網(wǎng)站 遠(yuǎn)程 培訓(xùn) 系統(tǒng) 17 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述 － IT需求與 IT支點(diǎn) 綜合計(jì)劃能力 對(duì)供應(yīng)鏈上下游的綜合計(jì)劃，提高進(jìn)貨、銷售與庫(kù)存的匹配度，降低庫(kù)存成本，減小經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高資金利用率，提高客戶滿意度 物流規(guī)劃能力 通過合理規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)、 物流節(jié)點(diǎn)及物流能力，達(dá)到提高物流配送效率，降低物流成本的目的 采購(gòu)協(xié)同 需求預(yù)測(cè) 庫(kù)存規(guī)劃 物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與構(gòu)建 物流節(jié)點(diǎn)的能力分配 物流規(guī)劃系統(tǒng) 外部信息收集能力 概述 主要流程 信息化支持 綜合計(jì)劃系統(tǒng) 供應(yīng)商 協(xié)同系統(tǒng) 庫(kù)存管理系統(tǒng) 物流配送能力 通過管理物流配送過程，按時(shí)低成本地將商品送到指定地點(diǎn)，以降低成本，提高工作效率，提高客戶滿意度 配送計(jì)劃 配送人員管理 配送工具管理 配送中心管理 配送計(jì)劃與管理系統(tǒng) 配送中心管理系統(tǒng) 18 商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析 ? 商業(yè)板塊設(shè)立了專門的信息中心，有 11名專業(yè)的信息化人員 ? 信息化機(jī)構(gòu)比較好的支持了商業(yè)板塊的信息化建設(shè)，但還缺少業(yè)務(wù)需求分析能力以及大型應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施能力 ? 組織架構(gòu)及管理建設(shè)落后，人員技術(shù)力量薄弱 ? 公司目前擁有多臺(tái)服務(wù)器，基本能夠滿足目前應(yīng)用的需求，但核心 POS系統(tǒng)服務(wù)器性能無(wú)法支撐現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量 ? 公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況較差；內(nèi)部建立了局域網(wǎng)，但僅實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的連通功能‘；網(wǎng)絡(luò)安全差，隨著向 異地的擴(kuò)張，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及增值服務(wù)還未跟上 ? 數(shù)據(jù)安全問題突出 ? 商業(yè)板塊 缺乏總體的規(guī)劃和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略上，因此使得整個(gè) IT系統(tǒng)缺乏整體性和連貫性 ? 信息系統(tǒng)實(shí)施多從現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)， IT建設(shè)的實(shí)施也經(jīng)常處于“救火”式的應(yīng)急狀態(tài) 信息化規(guī)劃 信息化機(jī)構(gòu) 信息化基礎(chǔ)設(shè)施 19 商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)） ? 商業(yè)板塊采用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)是用友系統(tǒng)，初步的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化 ? 還需要加強(qiáng)預(yù)算及精算系統(tǒng)的功能 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)分析 財(cái)務(wù)系統(tǒng) ? 現(xiàn)在正在使用的是尊鼎的商業(yè)管理信息系統(tǒng)，提供了銷售管理、進(jìn)貨管理、庫(kù)存管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)員管理等功能模塊，很好的支持了業(yè)務(wù) ? 為了實(shí)現(xiàn)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的支持， xx還在不斷的優(yōu)化和升級(jí)商業(yè)管理信息系統(tǒng) ? 商業(yè)公司積累了大量的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，但很多數(shù)據(jù)不完整、不規(guī)范、不準(zhǔn)確 ? 缺少一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、清理、存儲(chǔ) ? 缺少專業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析工具實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析 ? 商業(yè)板塊與集團(tuán)等其它業(yè)務(wù)板塊共有內(nèi)部局域網(wǎng)，存在同集團(tuán)及其它業(yè)務(wù)板塊同樣的問題 商業(yè)板塊信息化程度較高，設(shè)有專門的信息中心，業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立較早，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。但建設(shè)缺乏規(guī)劃，積累的大量經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理 20 商業(yè)板塊的信息化建設(shè)重點(diǎn)是建立集成的商業(yè)系統(tǒng)，并為經(jīng)營(yíng)分析提供信息化支持 商業(yè)板塊未來(lái)信息化應(yīng)用需求 商業(yè)板塊信息化主要差距和問題 ? 商業(yè) POS系統(tǒng)，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中尚可，有進(jìn)一步提升空間 ? 欠缺供應(yīng)商管理及品牌規(guī)劃管理的信息化支持 ? 客戶管理只停留在客戶信息的存儲(chǔ) ? 組織架構(gòu)不合理 ? 核心服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)性能、安全差 ? 由于歷史問題造成的數(shù)據(jù)不完整、不規(guī)范、不準(zhǔn)確，給經(jīng)營(yíng)分析造成困難 ? 缺少海量數(shù)據(jù)管理能力，數(shù)據(jù)安全無(wú)法保障 ? 經(jīng)營(yíng)分析能力欠缺 商業(yè) ERP 供應(yīng)商管理 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 知識(shí)管理系統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)分析工具 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力 綜合計(jì)劃能力 物流規(guī)劃能力 渠道管理能力 經(jīng)營(yíng)分析能力 規(guī)模擴(kuò)張能力 物流配送能力 客戶管理能力 庫(kù)存管理能力 銷售管理能力 供應(yīng)商管理能力 資金管理能力 商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）－ 差距與問題 21