突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-01-10 20:14 本頁面
【正文】 同時，將公眾的需求和訴求做及時、充分的了解和反饋。 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 溝通對象 溝通對象 公眾 媒體 直接 當(dāng)事人 國際社會 利益相關(guān)方：最重要的是受害者和可能的受害者 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 溝通內(nèi)容：利益相關(guān)方 —當(dāng)事人 溝通 內(nèi)容 A 最想知道的 當(dāng)事人心理需求： 明白、自我決策的依據(jù) B 最該知道的 處置突發(fā)事件需要： 責(zé)任方確定、獲取配合 C 實際發(fā)布的 處置的需要 /責(zé)任方的認(rèn)識 未必符合 A、 B 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 關(guān)鍵是溝通內(nèi)容 —— A最想知道的 ？ ？ ？ ？ ？ ? B最該知道的 ？ ？ ？ ？ C實際發(fā)布的 ？ ？ ？ ？ D事實多解的 ； ； ； 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 ：框架與流程 溝通主導(dǎo)方 信息發(fā)布者：政府、責(zé)任企業(yè)、組織 溝通受眾 利益相關(guān)方：受害人或潛在受害人、公眾、媒體 時間：溝通的及時性 真相：事實的完整性 方式：態(tài)度的可接受度 溝通方式與要求 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 對各方的要求：再溝通的框架與流程 溝通響應(yīng)方 政府、責(zé)任企業(yè)、組織 受眾信息需求 事實的完整性、事件進(jìn)展、后期影響、賠償、預(yù)防措施 再溝通的要求與響應(yīng) 溝通響應(yīng) 信息要求 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 溝通發(fā)揮作用的方式：預(yù)期效果 溝通 配合 理解/諒解 溝通 → 理解 /諒解 → 配合 → 解決 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 危險溝通的評價指標(biāo) 信任度指標(biāo) 1 政府（企業(yè)、組織）的一貫信譽(yù)：事前建立的信譽(yù)是事件發(fā)生時公眾信任的根本 2 第一次正式公布事件的時機(jī)：是建立本次事件中信任的開端和基礎(chǔ) 3 事件真相及透明度：沒有掩飾的完整的真相和透明度是信任的支撐 4 動態(tài)溝通：不斷的及時的溝通是維持信任的條件 溝通方式指標(biāo) 5 態(tài)度：謙卑、誠懇、悲情、負(fù)疚感是獲得諒解的必要條件 6 責(zé)任性：勇于承擔(dān)事件責(zé)任是最終平息事件的保證 7 恰當(dāng)性：形式和內(nèi)容表述的恰當(dāng)與否影響到溝通效果 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 二、突發(fā)事件中的媒體管理 媒體管理目標(biāo)：化異為己 自（新）媒體的管理 為什么要管理新聞媒體？ 需要了解 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 ？ ?目前，我國擁有報紙 2023多種，廣播、電視臺站 3000多個，期刊 9000多種，網(wǎng)民達(dá)到 6億，手機(jī)用戶達(dá) 5億，潛在的信息生產(chǎn)者、傳播者和接受者眾多。特別是網(wǎng)絡(luò)傳播，無國界、不受時間限制、不受空間約束，具有很強(qiáng)的隱匿性、廣泛性、開放性、交互性、實時性等特點 ?突發(fā)事件中，媒體也可能發(fā)出與政府不一樣的聲音，發(fā)揮政府的異己作用。 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 突發(fā)事件中媒體的作用和社會責(zé)任 通知、動員：配合政府應(yīng)急安排 宣傳、倡導(dǎo)：先進(jìn)人物事跡、 高尚品質(zhì) 宣傳、普及：抗災(zāi)救護(hù)科學(xué)知識 和技能 發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任 公開還是上報？ 管理媒體的
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