突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-28 20:14 本頁面
【正文】 突發(fā)事件中的信息溝通 與媒體管理 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 楊桂英 突發(fā)事件應(yīng)急中為什么要重視溝通，在乎媒體？ 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 ?在發(fā)達(dá)的傳播環(huán)境中，任何再微小的危機(jī)事件都可能經(jīng)過媒體的放大效應(yīng)釀成大漩渦，最終導(dǎo)致品牌的美譽(yù)度及公眾信任被摧毀。所以企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵之一是要重視媒體溝通策略，進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)公眾信任重建。 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 主要內(nèi)容 應(yīng)急信息溝通 一 突發(fā)事件中的媒體管理 二 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 一、應(yīng)急信息溝通（危險(xiǎn)溝通） 1. 應(yīng)急信息及分類 2. 應(yīng)急信息需求與滿足 3. 危險(xiǎn)溝通 4. 對(duì)政府的危險(xiǎn)溝通要求 內(nèi)容 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 1. 應(yīng)急信息 應(yīng)急信息是指與突發(fā)公共事件相關(guān)的全部信息 共同構(gòu)成 突發(fā)公共 事件本身 的信息 突發(fā)事件影響的信息 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置信息 事后恢復(fù)和重建的信息 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 應(yīng)急信息分類 應(yīng)急信息 應(yīng)急決策信息 應(yīng)急公共信息 從責(zé)任方層面上講，突發(fā)事件公共信息是應(yīng)急管理部門提供給公眾的有關(guān)突發(fā)事件的各種信息。從客觀需要層面上講，公共信息是指公眾需要的、責(zé)任方應(yīng)該向公眾提供的、與突發(fā)事件相關(guān)的信息 應(yīng)急管理責(zé)任部門為了處置突發(fā)事件所需要的全部信息 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 國際社會(huì) 2. 應(yīng)急信息的需求者 信息發(fā)布 媒體 公眾 受害者和 可能的受害者 應(yīng)急公共信息 責(zé)任方 全面應(yīng)急信息 突發(fā)事件管理者 應(yīng)急管理信息 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 受害者和可能的受害者：指導(dǎo)性信息 發(fā)生了什么事情、現(xiàn)狀、趨向、影響、危害； 個(gè)人如何應(yīng)對(duì)； 責(zé)任方采取了什么應(yīng)對(duì)措施？ 個(gè)人怎樣配合責(zé)任方，如何得到救援； 災(zāi)后如何恢復(fù)正常的生活和生產(chǎn)。 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 利益相關(guān)的公眾 指與受害者和可能的受害者有利益關(guān)系的公眾，包括他們的親屬、朋友以及本民族、本國家的人民以至于海外僑胞等等。 主要是關(guān)切性信息需求，更重視事件的后果。需要知道那個(gè)地方發(fā)生了什么事情、損失有多大、是否造成人道主義災(zāi)難、責(zé)任方的救援工作是否到位、我自己是否需要提供捐助。需要的信息要求真實(shí)，有重點(diǎn)、有選擇性。 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 國際社會(huì) 指可能受到潛在影響的其他國家或者出于人道主義關(guān)切的國家，以及負(fù)有某些相關(guān)責(zé)任的國際組織 關(guān)切性信息需求和新聞性信息需求。更重視事件的后果和相關(guān)政府采取的救援行動(dòng)。需要知道那個(gè)事件會(huì)不會(huì)影響或波及到自己國家，是否造成了人道主義災(zāi)難，所在國政府是否采取了有效的應(yīng)對(duì)措施，是否需要出手救援。 需要的信息要求真實(shí)、有選擇性。 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 危險(xiǎn)溝通 ?對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的影響到公共安全的重大事件，由政府部門對(duì)公眾、媒體、利益攸關(guān)方發(fā)表準(zhǔn)確、及時(shí)、必要的信息，旨在通知他們潛在的危險(xiǎn)和應(yīng)該采取的避險(xiǎn)措施，幫助他們?cè)诿鎸?duì)損失和傷害時(shí)盡可能做出對(duì)自己有利的選擇。 ?
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