雅客食品促銷(xiāo)員職業(yè)化培訓(xùn)手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-01-10 19:31 本頁(yè)面
【正文】 宣傳攻勢(shì) ? 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行終端截殺，擴(kuò)大消費(fèi)群，直接打擊假冒產(chǎn)品，間接地打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 反饋市場(chǎng)信息 ? 樹(shù)立產(chǎn)品的服務(wù)形象 ? 維持良好的售點(diǎn)關(guān)系 請(qǐng)注意： 廣告抓住消費(fèi)者的心，終端抓消費(fèi)者的錢(qián)，終端促銷(xiāo)猶如是足球場(chǎng)上 的臨門(mén)一腳，只有終端促銷(xiāo)工作切實(shí)做好，渠道才算真正暢通，否則投 入的資源將大打折扣。 16 雅客 ，總想走在前面 ！ 三、終端促銷(xiāo) 促銷(xiāo)員的定位 ?公司形象的代表 ?公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者 ?消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的引導(dǎo)者 /專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) ?將產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者的專(zhuān)家 ?將消費(fèi)者意見(jiàn)反饋給公司的媒介 ?市場(chǎng)信息的收集者 17 雅客 ，總想走在前面 ！ 三、終端促銷(xiāo) 促銷(xiāo)員的服務(wù)對(duì)象 ?促銷(xiāo)員對(duì)消費(fèi)者的服務(wù) ?促銷(xiāo)員對(duì)公司的服務(wù) 18 雅客 ，總想走在前面 ！ 三、終端促銷(xiāo) 促銷(xiāo)員的工作職責(zé)和要求 ? 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售； ? 做好產(chǎn)品及堆頭的陳列、維護(hù)等工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、醒目、清潔、有序； ? 在終端派發(fā)各種宣傳資料，提高產(chǎn)品的知名度； ? 利用各種促進(jìn)銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造終端顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿意望，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售量； ? 收集顧客和終端點(diǎn)的意見(jiàn)、建議與期望，并及時(shí)向終端業(yè)務(wù)員或主管反映； ? 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、宣傳、促銷(xiāo)、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向公司匯報(bào)； ? 認(rèn)真填寫(xiě)日、月報(bào)表及消費(fèi)者記錄表，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。 19 雅客 ，總想走在前面 ！ 三、終端促銷(xiāo) 促銷(xiāo)技巧 優(yōu)秀的促銷(xiāo)員不僅要具備高昂的工作熱情，也應(yīng)訓(xùn)練掌握一定的促銷(xiāo)技巧，促銷(xiāo)技巧主要包括： 語(yǔ)言技巧與行為技巧 （一）語(yǔ)言技巧： 語(yǔ)言是溝通的主要形式，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 音量 ：視環(huán)境而論，不要過(guò)高或過(guò)低； ? 語(yǔ)速 ：適中過(guò)慢會(huì)分散顧客的注意力，過(guò)快會(huì)使顧客聽(tīng)不清； ? 語(yǔ)調(diào) ：熱情、自然、親切、但不要過(guò)于夸張； ? 內(nèi)容 ：講解內(nèi)容要專(zhuān)業(yè)，并配合適當(dāng)?shù)陌咐榻B，同時(shí)要具有隨機(jī)應(yīng)變的能力，視顧客需求有針對(duì)性地加以說(shuō)明，不要過(guò)份夸大產(chǎn)品；也不要抵毀其他競(jìng)品，遇到不能解答的問(wèn)題，不要不懂裝懂，要了解顧客的真正需求，將話題引到顧客關(guān)心的問(wèn)題上。 總之，在與消費(fèi)者的溝通過(guò)程中，一定要體會(huì)觀察消費(fèi)者心中的真正所想，這樣才能有的放矢，起到促銷(xiāo)作用。 20 雅客 ，總想走在前面 ！ 三、終端促銷(xiāo) （二）行為技巧： ? 與消費(fèi)者的交流： 除使用得體的語(yǔ)言外，促銷(xiāo)員應(yīng)積極利用身體語(yǔ)言與顧客交流。傾聽(tīng)注視顧客的眼睛，以表示對(duì)顧客意見(jiàn)的關(guān)注；解答問(wèn)題時(shí)身體應(yīng)略向前傾，對(duì)于解答的要點(diǎn)要配合產(chǎn)品包裝和宣傳資料進(jìn)行指明，以加深顧客的印象。 ? 與店方的溝通： 沒(méi)有與店方商量好的事情，促銷(xiāo)員不要自作主張。不要承諾無(wú)法做到的事情，但已答應(yīng)的事情必須兌現(xiàn)。 ? 與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品促銷(xiāo)的協(xié)調(diào)： 形成良好的促銷(xiāo)人文環(huán)境。向顧客講解時(shí)要突出宣傳產(chǎn)品的特性及帶給消費(fèi)者的利益，如果競(jìng)品干擾本公司促銷(xiāo)，應(yīng)通過(guò)公司主管（代表）與對(duì)方協(xié)商。 21 雅客 ，總想走在前面 ！ 促銷(xiāo)員工作范圍及工作流程 （一）工作時(shí)間： 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下崗，工作時(shí)間不得擅離職守，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。 （二）儀容儀表要求： ? 發(fā)型： 頭發(fā)保持干凈整潔，發(fā)型大方得體，前發(fā)不要遮眼臉 ? 面部： 淡妝上崗，不濃妝艷抹 ? 口腔： 上崗前不吃帶有刺激性的食物，保持口腔清潔，無(wú)異味。（不準(zhǔn)上班時(shí)間吃口香糖） ? 手部： 不留長(zhǎng)指甲，不染帶色指甲油，保持手部清潔 ? 飾物： 可佩戴精致小飾物，如點(diǎn)狀耳環(huán)，細(xì)項(xiàng)項(xiàng)鏈等，但不要佩戴太夸張，太突出的飾品 ? 服裝： 干凈整齊無(wú)皺褶，定時(shí)清洗 ? 鞋： 保持鞋面清潔
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