健保局落實品質教育訓練-文庫吧
2025-01-10 17:54 本頁面
【正文】 育訓練鼓勵全員參與 ?成立四委員會發(fā)展工作團隊 ?建立溝通管道充分蒐集資訊 ?鼓勵研究發(fā)展持續(xù)不斷改善 全面品質教育訓練架構 對象 基本講座 進階講座 經(jīng)驗交流 經(jīng)理 副理 組長 主任 課長 同仁 方針管理 新 QC 七大手法 品經(jīng)體 管理 品質 改善歷程 第四代 管理 業(yè)務 流程管理 基本 研究法 標準化 品管圈 企業(yè)交流 品管圈 全國活動 品管圈 國際活動 各類教育訓練 ?品質管理訓練 ?專業(yè)知能訓練 類別 導入期間 時數(shù) 品經(jīng)體管理 . 960 第五項修練 . 270 品管圈 . 208 方針管理 . 720 5S . 200 新 QC七大手法 . 240 第四代管理 . 240 標準化 . 2,100 類別 86年度 87年度 實務作業(yè) 3,524 1,673 健保理論 240 640 醫(yī)療費用分析 0 216 統(tǒng)計及研究法 1,600 669 電腦使用技巧 3,339 1,198 運用 T Q M 改善 分局服務品質 改變 人員心態(tài) ?心理面 ? 改變 組織權責 ?組織面 ? 改變 工作方法 ?管理面 ? 顧客滿意 ? 參與管理 ? 品質意識 ? 鼓勵創(chuàng)意 ? TQM委員會 ? 分局專案小組 ? 部門改善小組 ? 確認顧客需求 ? 具體衡量回饋 ? 持續(xù)改善行動 顧客滿意的服務機制 TQM策略展開圖 北區(qū)分局經(jīng)營理念 ? 服務 ︰協(xié)助員工成長，提昇服務品質 ? 效能 ︰ 凝聚團隊力量，改善工作效能 ? 創(chuàng)新 ︰鼓勵員工研發(fā)，開創(chuàng)業(yè)務新局 ? 誠信 ︰建立企業(yè)形象，樹立誠信傳統(tǒng) ? 清新 ︰提昇人員素質，展現(xiàn)清新風格 執(zhí)行架構 全面品質管理 健保宗旨 ? 全民納保，平等就醫(yī) ? 財務平衡，永續(xù)經(jīng)營 ? 提昇醫(yī)療品質，維護國民健康 方針管理 標準化 機能別管理 品經(jīng)體管理 品管圈活動 5S運動 追求整體最佳化 經(jīng) 營 方 針 的 展 開 基本方針 經(jīng)營方針的展開 健保局創(chuàng)立精神 經(jīng)營理念 經(jīng)營基本方針 分局基本方針 總經(jīng)理 長期經(jīng)營 構想 長期 經(jīng)營計畫 總經(jīng)理 年度方針 分局長期方針 經(jīng)理 年度方針 組長
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