團隊陷井與沖突培訓課件-文庫吧
2025-01-10 12:49 本頁面
【正文】 成情況，鼓勵隊員負責。團隊陷阱缺少協同工作的習慣多數人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。克服建議?明確定義團隊所面臨的問題?強調各種觀點和意見的相似點，求同存異?確保有足夠的討論時間?推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致三、團隊沖突管理沖突 的定義 沖突是個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。2, 沖突的表現?個人、團隊、組織缺少溝通團隊不是合作和尊重的基礎關系?團隊成員關系惡化，相互抵觸非正是溝通增多，異議變爭議個人、團隊、組織成績下降資源有限性信息不對稱個體的差異3,沖突的原因處理團隊沖突的五種方式遷就回避妥協合作競爭 利己 利人 處理團隊沖突的五種方式 這是由于團隊沖突的雙方都采取堅持性行為所造成的，雙方都站在各自的立場上，各不相讓， “ 要么你們對了，要么我們錯了 ” ，一定要分出個勝負、是非、曲直來。 優(yōu)點：快，能立即分出勝負來。 缺點：不能解決任何問題，有時是憑權力的壓力，不能讓人心服口服。 何時采用競爭方式既緊急又重要的工作采取 競爭 的方式解決 （ 1）處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時采取行動時； （ 2）你想要實施一項不受團隊成員歡迎的重大措施時；（ 3）在你知道自己是正確的情況下，并且問題的解決有益于團隊；（ 4） 對待企圖利用你的非競爭行為的人。 案例分析一 ：美國一家面臨倒閉的鋼鐵廠，在頻繁更換幾任總經理，花費了巨大的財力人力物力后，鋼鐵廠黔驢技窮，員工士氣渙散，只能靜等破產。但最后一位新經理上任后，在開會時，大家似乎都不愿意提出反對意見，管理者說什么就是什么，會議總是死氣沉沉。因此這位總經理果斷做出了一個決定，公司的每次決策制度公布時，會議每個人都有平等發(fā)言的權利，如果發(fā)現問題，誰提出解決方案并且沒有人能夠駁倒他，他就是這個方案項目的負責人，公司給予相應的權限和獎勵。新制度出臺后，以往靜悄悄的會議逐漸出現了熱烈的場面，大家踴躍發(fā)言，爭相對別人的提案進行反駁，有時候為爭論某個不同意見，爭論者面紅耳赤，但在走出會議室之前，都會達成一個解決問題的共識，并且都會按照達成的共識去做。過了一段時間后，奇跡出現了，這家鋼鐵廠逐步走出困境起死回生，甚至在幾年后進入了美國最優(yōu)秀的四大鋼鐵廠之列。處理團隊沖突的五種方式 雙方都想合作，但既不采取合作性行為，也不采取堅持性行為。 “ 你不找我，我不找你 ” ，雙方回避這件事。 優(yōu)點：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。 缺點：公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。 沖突處理方式的選擇? 不緊急也不重要的工作采取 回避 的方式解決 （ 1）發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決；（ 2）當你認識到不可能滿足你的要求和愿望時； （ 3）當收集信息比立刻決策更重要時；（ 4）當一個問題是另一個更大問題的導火索（ 5）當發(fā)現不是解決問題的最佳時機。（ 6）當他人能更有效地解決沖突時 處理團隊沖突的五種方式 團隊沖突的雙方有一方高度合作，不武斷，也就是說，只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對方的要求和利益。 優(yōu)點：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關系。 缺點：本身并沒有解決問題，崗位職責沒有得到維護。 沖突處理方式的選擇? 緊急而不重要的工作采取 遷就 的方式解決 （ 1）當你發(fā)現自己是錯的（ 2）你明知這個問題對別人比對你更重要（ 3）當別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時 （ 4）當融洽和穩(wěn)定至關重要時（ 5）當你允許別人從錯誤中得到學習和經驗時 （ 6）當繼續(xù)競爭只能帶來損害時 處理團隊沖突的五種方式 沖突雙方都有部分合作，但又都有堅持。這種情形下雙方都 “ 你讓三分，我讓三分 ” ，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又保存了一部分要求和利益。 優(yōu)點：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達
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