【正文】 在政府 、 在企業(yè)里才能當(dāng)官 ， 這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面 。 因?yàn)?“ 在家怕老婆 ” 意味著 對(duì)老婆總是恭敬不如從命 ， 對(duì)老婆唯命是從 ， 怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑的飛快 。 如果在家能怕老婆，可能這個(gè)小伙子或者這個(gè)男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。事實(shí)上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)摹]有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個(gè)參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個(gè)非常重要的方面。 先接受再溝通 這項(xiàng)要求主要針對(duì)那些馬上推辭命令的人 。 當(dāng)主管在會(huì)議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作的時(shí)候 ， 如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難 ， 這個(gè)時(shí)候的你必然是不受歡迎的 。 這不是一種好習(xí)慣 ， 任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡 。 最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。如果真有什么困難，可以在會(huì)后去跟主管溝通。之所以不要在會(huì)議上提出反對(duì)意見，首先是因?yàn)橹鞴艿墓ぷ魇浅上盗械模氵@里只是其中的一環(huán)，不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個(gè)人的判斷，而你認(rèn)為會(huì)有什么困難，那只是你的判斷。 馬上按指令行動(dòng) 馬上按指令行動(dòng)體現(xiàn)的是一種服從的精神 。 就像軍隊(duì)里的士兵一樣 ， 人隨命令而動(dòng) ， 不能有一時(shí)一刻的延誤 。 比如 ， 主管責(zé)備下屬一張采購(gòu)單都會(huì)寫錯(cuò) ， 下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯(cuò)誤并且馬上改正錯(cuò)誤 ， 這就叫 “ 馬上按指令行動(dòng) ” 。 總而言之，服從對(duì)任何組織來說都至關(guān)重要。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。管理者要認(rèn)真地、不斷的檢討自己的組織，磨練員工的服從意識(shí)，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織。 二。影響服從的因素： a、 本位主義 ， 局部利益的驅(qū)使； b、 官僚主義 ， 面子很大； c、 缺少訓(xùn)練 ， 沒有危機(jī)感和生存的威脅； d、 沒當(dāng)過兵 ， 沒有打過硬仗； e、 討價(jià)還價(jià) ， 目中無人搞慣了； f、 在家不知敬父母 、 不知燒香拜佛 、 不知敬畏 、 妄自菲薄 、 自暴自棄； g、 沒有大的理想 ， 不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中 h、 缺少倫理 ， 沒大沒小 ， 文化大革命搞出來的后遺癥 。 三、服從的參照系 以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。這是一個(gè)大方針。 “我們這么忙還有時(shí)間讓你生病” 比如某外企的一個(gè)員工生病了，副總隨口就說了一句 “我們這么忙還有時(shí)間讓你生病” 。如果以個(gè)人為參照系來分析這句話，就會(huì)讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對(duì)市場(chǎng)極大的壓力，員工生病就意味著某項(xiàng)工作可能會(huì)失信于客戶，就會(huì)讓公司蒙受損失。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。 四 、 服從是黏合劑 服從是粘接劑 ， 一個(gè)團(tuán)隊(duì) 、 一個(gè)組織如果沒有服從這個(gè)粘接劑 ， 其運(yùn)營(yíng)情況是不可以想象的 。 經(jīng)常會(huì)聽到 “ 一個(gè)中國(guó)人是一條龍 ， 三個(gè)中國(guó)人就變成三條蟲 ” ， 這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問題 。在一定程度上說明了中國(guó)人之間缺乏黏合性 ， 根源就是服從性不夠強(qiáng) 。 美國(guó)有類似微軟那樣大型的軟件公司 ， 而中國(guó)即使是超過一千人的軟件公司也可謂鳳毛麟角 。 企業(yè)要想做大 ， 要想大而有序 ， 就一定要以服從作為粘合劑 ， 服從所起的作用可謂重大 。 第５單元 。 結(jié)果導(dǎo)向 考核 A， 獎(jiǎng)勵(lì) B： 我們宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效、卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧的人。 問題 ——如何做到結(jié)果導(dǎo)向 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ——什么是企業(yè)績(jī)效 績(jī)效是結(jié)果 績(jī)效不是過程 績(jī)效不是態(tài)度 績(jī)效不是能力 績(jī)效是輸出 交貨期 品質(zhì) 成本 服務(wù) 區(qū)分三個(gè)概念 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值 崗位是一個(gè)或多個(gè)角色的組合 出發(fā)點(diǎn)、過程與結(jié)果 結(jié)果導(dǎo)向 ——什么是企業(yè)績(jī)效 利益捆綁與結(jié)果導(dǎo)向 供應(yīng)部 制造部 考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 從接口到流程化、模塊化 所謂流程化就是按照一定的順序或要求 ， 一條線貫通下去執(zhí)行工作的形式 。 以要求公司派車為例 ， 如果將派車的要求逐項(xiàng)列出 ，填入派車單中 ， 請(qǐng)相關(guān)部門按照派車單上的具體要求準(zhǔn)備車輛以及相關(guān)事件 ， 這種有流程的信息傳遞就是流程化 。 將派車這件事表格化 ， 在外資企業(yè)是一個(gè)基本的做法 。 如果不寫 派車單 ， 就意味著 。 職能部門、職能劃分、按職能思考 結(jié)果導(dǎo)向 流程導(dǎo)向 項(xiàng)目式組織 跟單員 結(jié)果導(dǎo)向的思維方法 ——流程導(dǎo)向 學(xué)員：有些工作問題 ， 我們感到很棘手 ， 于是 ，我們會(huì)請(qǐng)求上司的指導(dǎo) 。 可是 ， 上司卻并不感到是大問題 ， 三兩句話交待完畢也就了事了 ——而此時(shí) ，我們自己也似乎一下子恍然大悟 ， 茅塞頓開 ——怪自己怎么這樣沒有思路 。 于是我想問：為什么同樣一個(gè)問題 ， 對(duì)下屬是棘手問題 ， 而對(duì)上司卻是個(gè)簡(jiǎn)單的問題呢 ？ 李老師：作為管理人員 ， 要有獨(dú)立性 、 結(jié)果導(dǎo)向的理念是這里的關(guān)鍵 。 你不妨去研究一下我關(guān)于“ 結(jié)果導(dǎo)向 ” 的討論 。 結(jié)果導(dǎo)向 ——例子 u 學(xué)會(huì)找到一種感覺：結(jié)果是你強(qiáng)烈地 、 一定要要的 。 u 超越你的部門 、 地位 、 權(quán)力 ， 從事情的結(jié)果面去思考問題 ——老板為什么思考問題可以而且習(xí)慣于 “ 結(jié)果導(dǎo)向 ” ， 原因在于到了月底他必須付工資 。 企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生存問題讓他必須 “ 結(jié)果導(dǎo)向 ” 。 站在老總的 “ 高度 ” ：結(jié)果導(dǎo)向與動(dòng)用資源 結(jié)果導(dǎo)向：沒有放棄的念頭 要點(diǎn) 個(gè)人 退縮理由 困難 公司 結(jié)果 想方設(shè)法 “站在結(jié)果的高度” ——結(jié)果導(dǎo)向的魔力 １．結(jié)果導(dǎo)向可讓你超越個(gè)人的權(quán)力局限而站在公司（老板）的立場(chǎng)去思考問題（動(dòng)用資源） ２．結(jié)果導(dǎo)向 成功失敗一念之差：創(chuàng)造條件也要上 ３．“想不到去花那么大力氣搞這么一個(gè)小問題”：“邊際成本”低 ４．你是否“以為”那是做不到的？ 結(jié)果導(dǎo)向要報(bào)告 ５．直接切入問題之核心 結(jié)果導(dǎo)向同時(shí)是一種工作策略 ６ ． 棘手問題之化解方法 結(jié)果導(dǎo)向同時(shí)是一種工作思路 ７．建立結(jié)果導(dǎo)向的制度 ——機(jī)制為王 ８．什么叫結(jié)果導(dǎo)向 ——以結(jié)果判定公正、沒有絕對(duì)的公正 ——業(yè)績(jī)考核前后部門之間要否扣除？？ “站在結(jié)果的高度” ——結(jié)果導(dǎo)向的魔力 沒可能允許三分錯(cuò)誤七分成績(jī) １．直截了當(dāng) ２．“還有時(shí)間讓你生??？” ３．“沒有功勞有苦勞？”：只問結(jié)果不問過程 ４．不允許“三分錯(cuò)誤七分成績(jī)”：追求100% 要有一個(gè)目標(biāo)在 １．結(jié)果導(dǎo)向：“招聘廣告”里的 “ RESULT ORIENTED” ２． “要有一個(gè)目標(biāo)在”：定額、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、參照系 ３ ． 生拉活扯：動(dòng)起來再說 ４．先保六十分：不求完美 你有月報(bào)表嗎 ?你有年度、月度計(jì)劃嗎？你有項(xiàng)目嗎？ 人有預(yù)見性 １ ． 你能改變既成事實(shí)嗎 ？ ——?jiǎng)e說 “ 對(duì)不起 ” 也沒有 “ 對(duì)不起 ” ２ ． “ 知道自己不知道 ” 也是一種悟性 ３．成熟的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 結(jié)果導(dǎo)向的思維方法 ——過程方法 你要我做什么 我能得到什么 投入 （ 附出 ） 產(chǎn)出 （ 回報(bào) ） 不要只談安全意識(shí) ， 而要多談安全行動(dòng) 你 有距離 員工 無掛接點(diǎn) 安全意識(shí) 制度 規(guī)范 行動(dòng) 、 行為 （ 怎樣做才叫安全 ） 第６單元。主動(dòng)進(jìn)取 １ ． 學(xué)會(huì)搶活做 ， 舞臺(tái)等你去使用和利用 ２ ． 學(xué)會(huì) “ 在給定邊界條件下求解 ” ３ ． 學(xué)會(huì) “ 路在腳下 ” 、 “ 每天進(jìn)步１ ％” ４ ． 沒有懷才不遇 全力以赴 、 死而后已有幾人 ？ 情景片段 某公司的干部培訓(xùn)課堂上 ， 李老師問：你們老總今天沒有來參加聽課 ， 你知道他現(xiàn)在在哪里 、 在做什么嗎 ？ 甲：不知道 李：請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理來回答好嗎 ？ 全體：好 ?。? 乙 （ 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ） ：今天下午飛去西安了 。 現(xiàn)在在做什么就不知道了 。 李：你不知道 ？ —— 可是我知道 。 全體 （ 吃驚地 ） ： 。 你怎么知道 ？ 李：我告訴你們 ， 他現(xiàn)在在 。 全體 （ 恍然大悟般 ） ：哦 ， —— 是啊 ！ １ ． 在外部市場(chǎng)里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部 ， 員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒問題 ， 但主動(dòng)一拉就永遠(yuǎn)成我部門的事了 。 怎么辦 ？ ” ：中國(guó)不會(huì)放棄釣魚島 ， ３ ． 有一個(gè)選擇 ， 你選擇什么 ——“ 拿多少錢做多少事” 與 “ 做多少事拿多少錢 ” ４ ． 人生的一段：你是在圈內(nèi)計(jì)較 （ 進(jìn)取不是計(jì)較 ！ ）， 還是可以同時(shí)立足全局 ？ ５ ． 自己去研究：悲觀 “ 熵理論 ” 與樂觀 “ 耗散結(jié)構(gòu)理論 ” 情景片段之評(píng)點(diǎn)要點(diǎn) 心態(tài)調(diào)適：接受自我、接受公司 （ 1） 你可以拒絕和排斥某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的 “ 賞識(shí)” ， 你可以不稀罕某一位顧客 ， 但你卻不能沒有顧客 （ 2） 上司是你的客戶 ， 安排工作是下定單 （ 3） 以前的公司很好嗎 ？ 你為什么離職 ？ （ 4） 人生是一段必然 ， 現(xiàn)在是你人生的一部分 “在給定邊界條件下求解” —— 1。認(rèn)同公司 2。既來之則安之：在你離開之前，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待每一天 3。成熟的人格 正確人生觀 4。你的成績(jī)老板看得到：“求生企業(yè)”與國(guó)營(yíng)企業(yè)之別：老板是人民、國(guó)家（無窮大在極限處 你看不到、找不到） 5。能力自問：路在腳下 主動(dòng)進(jìn)取 １ ． 中國(guó)不會(huì)放棄釣魚島：學(xué)會(huì)搶活做 ２ ． 先具體后抽象：活多 、 領(lǐng)土多 你才能向上做更有意義的事 ３ ． “ 拿多少錢做多少事 ” 與 “ 做多少事拿多少錢 ” 4． 你什么時(shí)候可以來去乘飛機(jī) ？ 不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn) １ ． 不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn) ——“ 打工仔的成就感 ” 與危機(jī)感 ２ ． 高出常人一個(gè)頭：偉人并非三頭六臂 3． 高電位原理 4． 躲不過就不躲 ——主動(dòng)迎戰(zhàn) 、 積極面對(duì) 職場(chǎng)案例分析： 35歲了，你還想跳槽嗎？ 職場(chǎng)焦點(diǎn) 35歲的你可能已是公司里的中層業(yè)務(wù)骨干，職位好、薪水高，但十多年來從事同一種工作，早就使你心生厭倦，要跳槽、改行又沒有合適的職位，要從頭做起，又不愿意面對(duì)拼搏，更麻煩的是，公司里新生代風(fēng)頭正勁，上司時(shí)時(shí)處處給予他們機(jī)會(huì)，再呆下去恐怕會(huì)就此“老死”，跳還是不跳？ 案例： 妹妹你大膽往前走 策略 面對(duì)辦公室里的小團(tuán)體 職場(chǎng)焦點(diǎn) 新官上任，發(fā)現(xiàn)手下集結(jié)成幾個(gè)小團(tuán)體，如果不理會(huì)他們，這些小團(tuán)體勢(shì)力強(qiáng)大，能左右領(lǐng)導(dǎo)的施政計(jì)劃；與他們親近，又會(huì)身陷其中，被其牽制，該如何是好？ 案例：王琳的失敗 經(jīng)過幾年職場(chǎng)奮斗，王琳跳槽到廣州一家美資化妝品公司當(dāng)市場(chǎng)部副經(jīng)理。本以為憑借著這幾年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平能在新公司里有一番大作為，可是沒過三個(gè)月，她便發(fā)覺事情沒有她想得那么簡(jiǎn)單。部門里同事間關(guān)系復(fù)雜而微妙，不少人結(jié)成小團(tuán)體，而首腦就是她的搭檔、市場(chǎng)部的另一名副經(jīng)理，讓她感到很為難。 案例： 學(xué)習(xí)推銷自己 第二模塊 人性至上 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理必須超越的五大心理臺(tái)階 第１單元 。 主見 第２單元 。 現(xiàn)實(shí) 第３單元 。 精明 第４單元 。 系統(tǒng)思考 —— 所以然大廈 第５單元 。 超邏輯 —— 人類創(chuàng)造力因子 第１單元。主見 主見之一個(gè)視角 ——生氣的哲學(xué) 案例：經(jīng)理人與生氣 誰搞你？你為什么讓他搞？你不可以搞回去 ? 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 什么時(shí)候可以生氣？ 故意？ 還是無意？ 我曾堅(jiān)持認(rèn)為 “ 只要他不是故意的 ， 我就可以不生氣 ” ， 那么試問 ， 我們?yōu)槭裁磳?duì)他的 “ 故意 ” 就要 “ 生氣 ” 呢 ？ ——為什么不允許他有他的 “ 故意 ” 呢 ？ 請(qǐng)你不要同我說“對(duì)不起”！！ 人是自主的 人是有預(yù)見性的 踩我一腳說對(duì)不起 ？ ——我相信你的成熟度：請(qǐng)你不要同我說 “ 對(duì)不起 ” ??！ 左腳踩右腳 ，你踩自己一腳就好了 。 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 哭的哲學(xué) 寶玉挨打的故事 也許他是存心拆臺(tái)呢？ 如何避免別人生氣？ 尊重人的藝術(shù)：讓你的心和選擇去面對(duì)他人 尊重個(gè)人，尊重個(gè)人的心，比遵守規(guī)則更重要更有效，其中的原因在于，只有