【正文】 第六步： 重復四 、 五兩步直至到取得大體上一致的意見 。 鳥瞰人心 ——澤堯人類心理歷程模型 第４單元 。絕對公平，而不是效率原則 3。 希望同風險是并存的 ， 100萬元的希望 ， 如果風險概率是 50%， 也就是一半的失敗的可能性的話 ， 那么 ， 希望最后的價值則是： 100萬 （ 1—50%風險 ） =100萬 =50萬 也就是說 ， 人們會將可能性當成現實性來對待 ， 只不過會進行一個適當的打折 ——根據風險的高低 ， 可能性的大小進行打折 。 ” ——韋爾奇 案例： GE通過 10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力 第２單元。 。敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？ —— 是你逼他的 5。 制度與稽核管理 第３單元。 責任圖 責任圖將所分解的工作落實到有關部門或個人 ， 并明確表示出有關部門或個人對組織工作的關系 、 責任 、 地位等 ， 同時責任圖還能夠系統(tǒng)地闡述項目組織內組織與組織之間 ， 個人與個人之間的相互關系 ， 以及組織或個人在整個系統(tǒng)中的地位和職責 ， 責任圖是以表格的形式表示完成工作分解結構中工作單元的個人責任的方法 。 程序人員無法試用自己編寫的軟件 范圍管理 ——范圍變更。 第３單元。 為了扭轉此一局面 ， 我們有兩種選擇：一是讓部下做工作周報 ， 二是讓部下做工作異常記錄 。 漸進明細與個案突破 第２單元 。 開會的妙用： 8． 會議不但具有對未來的工作進行工作研討的功能 ， 對于已過去之成果可進行探討 ， 并迅速作出修正措施 。某女生去給人做家教而失蹤，沒人知道她去的是哪里 ２。 ② （ 續(xù)前 ） 在此基礎上 ， 亞加達將 。模仿 ——收集好句子、句型：經典句子收集，錄音機、放音機、復讀機 ２。圈內圈外掛接的藝術 ——掛鉤原理 ６。脫落與良性溝通 人格脫落與性格開朗 在勸酒中 ， 常見的 ―― 也是最難拒絕的方法是：“ 好歹把這一懷喝下 ―― 不喝了這懷 ， 就是看不起兄弟了 ―― ” 。一旦有他人精靈的參與，事物的因果關系就不再是有序 不再是可以推理的了。 人力資源政策的競爭 ３ 。 第２單元。 現實 第３單元 。既來之則安之：在你離開之前，請認真對待每一天 3。主動進取 １ ． 學會搶活做 ， 舞臺等你去使用和利用 ２ ． 學會 “ 在給定邊界條件下求解 ” ３ ． 學會 “ 路在腳下 ” 、 “ 每天進步１ ％” ４ ． 沒有懷才不遇 全力以赴 、 死而后已有幾人 ？ 情景片段 某公司的干部培訓課堂上 ， 李老師問：你們老總今天沒有來參加聽課 ， 你知道他現在在哪里 、 在做什么嗎 ？ 甲：不知道 李：請業(yè)務經理來回答好嗎 ？ 全體：好 ?。? 乙 （ 業(yè)務經理 ） ：今天下午飛去西安了 。 職能部門、職能劃分、按職能思考 結果導向 流程導向 項目式組織 跟單員 結果導向的思維方法 ——流程導向 學員：有些工作問題 ， 我們感到很棘手 ， 于是 ，我們會請求上司的指導 。 美國有類似微軟那樣大型的軟件公司 ， 而中國即使是超過一千人的軟件公司也可謂鳳毛麟角 。 三、服從的參照系 以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。 馬上按指令行動 馬上按指令行動體現的是一種服從的精神 。 如果在家能怕老婆，可能這個小伙子或者這個男人能夠放下面子，而且做事直截了當。 面對上司：是不是理由少些 ——上司安排工作就是客戶 服從：不要討價還價、把面子拿掉、把架子放掉、直截了當 對事不對人”哪有什么面子的問題呢？ 《厚黑學》宗師李宗吾寫過“怕老婆的哲學”講：怕老婆的人才有當官的命 你有困難嗎：做起來再講 特別是在會議上 服從面前沒有面子 服從要強調的第一點就是 ——服從面前沒有面子 。 公司曾經創(chuàng)辦過一個分廠 ， 創(chuàng)辦伊始 ， 我就去向這位執(zhí)行副總主動請纓 ， 小劉說： “ 只要給我權力 ，我就能把這個分廠搞定 。 小李對大師傅說： “ 那個孔不對中 。 情景片段之評點要點 元老級人物 ——尊重既成事實：存在就是合理 ，在找到合理性 （ 原因 ） 以后再分析他的不合理性 、個案突破 從原因處著手 ， 你實際上就是一種 就事論事 ——事本位的方法：技術 （ 圖紙 ） 規(guī)范化 、 流程化 、職能分解與分工 、 減輕對某個個人的依賴性 克服狹隘的經驗主義 事本位與官本位 官本位最典型的體現是 “你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的” 。 我在一個企業(yè)培訓時 ， 有個女孩子告訴我：他們家不吃剩飯 ，剩飯都拿去喂雞呢 ！ 李老師：說來話長啊 。 ２．把主導權抓在手上 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導嗎？ ４．輪子要自己推 派出所寫信的故事 ５．為何各部門的名字上都有個“管”（ CONTROL—管制、控制）字？ 你 工作鏈條 工作鏈條的每一個節(jié)點上都有如下幾種異常： （ 1） 人不是機器 ， 人不一定能說一就是一 ， 說二就是二； （ 2） 人會無意的對工作打折：懶惰 ， 忘記 ， 水平有限 ， 異常出錯； （ 3） 人甚至會故意搗蛋 ， 有人會認為 “ 事情做成了是你的成績 ” ； （ 4） 沒有幾家公司可以完全做到 “ 令行禁止 ” 、 “ 說一不二 ” 。 做首席顧問 、 企業(yè)內訓 ６ 。寄語 每一個人都只是生活在他自己理解的世界里！ 有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光 有什么樣的眼光 ， 決定你能看到一個什么樣的世界 你所看到的那個世界 ， 其實只是你理解中的世界 . 主講：李澤堯 《打造強勢部門經理》 來者何人？ ——李澤堯 著作及成果 ——已經出版： 《 跟單員工作手冊 》 廣東經濟出版社 《 企業(yè)目標責任制考核方法與實例 》 廣東經濟出版社 《 企業(yè)自我診斷手冊 》 廣東經濟出版社 《 中國人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國公司員工的八個行為習慣 》 北京大學出版社 《 意識心理學 》 西南交通大學教材 《 工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例 》 廣東經濟 來者何人？ ——李澤堯 著作及成果有： ——已經簽約 《 人性與神性 》 ； 《 人生第二項修煉 》 ——接受約稿 《 有效管理十八種技能 》 《 創(chuàng)造動力學 》 《 企業(yè)降低成本的方法與實例 》 等九本書 來者何人？ ——李澤堯 服務過的領域： 大學教師 （ ５年 ） 企業(yè)管理實踐 （ １０年 ） 首席管理顧問 、 績效考核專案顧問 （ ３年 ） ＭＢＡ教育管理及授課 （ １ 。 。 要不要主導？ 主導性的你 非主導性你 心中不妨把別人 （ 那些環(huán)節(jié)涉及到的人 ） 看成是自己的馬仔 “ 大家平等 ” 實則是互相推諉 你不做我做 你不做我更不做 ， 誰怕誰 ？ 結果導向對最終結果負責 對過程之某一環(huán)節(jié)負責－－我已盡力了 ， 自以為 “ 問心無愧 ！ ” ？ 以整件事的成敗論英雄 以為 “ 沒有功勞有苦勞 ” 對別人的不配合負責 別人的不負責 、 不配合到時怪別人就行了 ， “ 老師 ， 他亂來啦 ！ ” 沒有理由可講 講理由 ， “ 有理由就行 ”“ 不怪我呀 ！ ”“ 怪不到我啊 ！ ” 要不要主導？ 如何主導？ １．文件不要輕易丟出去：登記、復印 ２．記下來 ３．不怕出錯：“老板看你有在做事”“沒有政治運動”、李總“忠誠的犯錯” —“問題終結者”在身邊 ４．褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” 擔保、保證的“?！? ５．傳真文件丟出去之前 ６．你不做我做 ７．作業(yè)異常報告：當我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 ８．主導到位：跟催及時有力 ９．平級之間的主導 攤到桌面上來說 善用開會 １０。事本位 引子：如何搞定元老 ？ 學員Ｂ：我是一個公司的董事長助理 ， 我遇到的問題是：在公司里有很多元老級的人物 ， 很難搞 。官本位與經驗主義具有傳承關系。 對于用人市場來說 ， 找一個真正具有事本位的好人才確實不易 ， 真正明白權力是做事得來的這個道理的人可謂少之又少 。 只要給我權力，我就能把這個分廠搞定 第４單元 。 服從要直截了當 服從還要講求直截了當 。 最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務接受下來再說。管理者要認真地、不斷的檢討自己的組織，磨練員工的服從意識，才有可能遠離烏合之眾，走向一個真正的組織。 四 、 服從是黏合劑 服從是粘接劑 ， 一個團隊 、 一個組織如果沒有服從這個粘接劑 ， 其運營情況是不可以想象的 。 以要求公司派車為例 ， 如果將派車的要求逐項列出 ，填入派車單中 ， 請相關部門按照派車單上的具體要求準備車輛以及相關事件 ， 這種有流程的信息傳遞就是流程化 。 u 超越你的部門 、 地位 、 權力 ， 從事情的結果面去思考問題 ——老板為什么思考問題可以而且習慣于 “ 結果導向 ” ， 原因在于到了月底他必須付工資 。 全體 （ 恍然大悟般 ） ：哦 ， —— 是啊 ！ １ ． 在外部市場里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內部 ， 員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒問題 ， 但主動一拉就永遠成我部門的事了 。部門里同事間關系復雜而微妙，不少人結成小團體，而首腦就是她的搭檔、市場部的另一名副經理，讓她感到很為難。 什么時候可以生氣？ 故意？ 還是無意？ 我曾堅持認為 “ 只要他不是故意的 ， 我就可以不生氣 ” ， 那么試問 ， 我們?yōu)槭裁磳λ?“ 故意 ” 就要 “ 生氣 ” 呢 ？ ——為什么不允許他有他的 “ 故意 ” 呢 ？ 請你不要同我說“對不起”?。? 人是自主的 人是有預見性的 踩我一腳說對不起 ？ ——我相信你的成熟度：請你不要同我說 “ 對不起 ” ?。?左腳踩右腳 ，你踩自己一腳就好了 。 4．人們說“管理就是理順”，可是有幾人去認真理順過大腦、管理過大腦？ 確立你的坐標 ， 建立你的索引 ． 尤其在當今知識爆炸的時代 ， 書店里的新書堆積如山 ，你能讀多少 ？ 所有的 、 絕大部分的知識都可以從網上找到， 問題是：你的大腦有沒有足夠的內存去裝下那么多 ？ 2． 就算你可以裝下那么多 ， 請問你如何 “ 查詢 ” 、 如何“ 索引 ” ？ 如何融會貫通 ？ 于是：你必須確立你的坐標， 建立你的索引 。 超邏輯 —— 人類創(chuàng)造力因子 猜拳中的超邏輯 ——人類創(chuàng)造力因子 要改變一個系統(tǒng)的狀態(tài)，就必須要有一只來自系統(tǒng)之外的手。澤堯五坐標口才模型 第３單元。此時無聲勝有聲 ——如何讓打磕睡的人醒來？ ３。講清楚不等于聽清楚 ——走神、留神原理 １１。準確性 ——嘗試刻薄：點還是面 ７。 好在 A掌握了舌戰(zhàn)絕招來上一個跳出： “ 朋友 ， 在一位小姐面前 ， 壞（ 了 ） 我聲譽怎么好 ？ ” 的確 ， A采用的是跳出話題之外的方法 第３單元。 對較大一些的公司 ， 開會的用處尤其明顯 。 12． 可消除專權式的領導 。漸進明細與個案突破 教條主義、蓋下去 個案突破 存在就是合理 ——“ 元老問題 ” 的解決方法 ——診斷方法 合理性 不合理 新官上任三把火：持幾分靜觀態(tài)度 漸進明細 ——帳篷的四個角：分頭動起來 ——趕鴨子上架 ——打樁理論 模版方法 ——捷徑 項目管理的手段 個案突破與干練 1. 事先計劃，容易的事先做，重要的事先著手 2. 工作要懂得簡化，培養(yǎng)果斷力可以節(jié)省時間 3. 把工作、行動定型化：如鑰匙放在固定地方 4. “第一次就把事情做好” DO THE THINGS RIGHT AT THE FIRST TIME ！ 5. 當天例行性工作，不可拖到隔天 6. 讀書是節(jié)省時間的方法 7. 養(yǎng)成記錄的習慣：每件待辦事項均有一張紙作為載體，提示你“待處理”，不要依賴你的記憶，工作一忙，沒有可讓你去“回憶”。 2