好人加高效賣場促銷員銷售技巧培訓-文庫吧
2025-01-08 21:55 本頁面
【正文】 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 客戶行為模式的紅綠燈 ? 紅燈時 不要驚動顧客 讓他們隨便看看 不宜打招呼 行走緩慢，東瞧西看 客戶行為 銷售行為 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 客戶行為模式的紅綠燈 ? 黃燈時 讓客戶隨意看商品 友好地打招呼（表明了解顧客的存在） 不要主動詢問他們的需要 客戶行為 銷售行為 腳步緩慢，環(huán)視柜臺上的商品 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 客戶行為模式的紅綠燈 ? 綠燈時 友好地打招呼 詢問需求 開始你的推銷 客戶行為 銷售行為 觸摸某類商品，主動詢問 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 ? 問好式 “ 您好，歡迎免費品嘗喜相逢半糖牛軋，喜相逢半糖牛軋進口奶粉加雞蛋，低糖松軟化渣不粘牙。 ” “ 您好，歡迎光臨，今天是我們喜相逢半糖牛軋?zhí)貎r活動的最后一天，錯過了今天你又得等很久了。 ” “ 您好，歡迎免費品嘗喜相逢半糖牛軋，我們這款牛軋?zhí)鞘堑吞堑?，好吃不發(fā)胖。 ” 賣場中的柜臺很多，有時候促銷員簡單的問好，客戶感覺不到特殊性，所以要加上產(chǎn)品的主要賣點做簡單介紹。 用客戶喜歡的方式接近客戶 ? 你應該說什么 —— 四種相迎方式 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 ?切入式 客戶大多有從眾心理，越是人多的地方，越要擠過去看看，買東西往往是幾個客戶連續(xù)的買，客戶看到別人在買，也堅定了購買的決心。此時銷售人員即要照顧好先前的顧客，又不能讓后來者感到冷落。 用客戶喜歡的方式接近客戶 ? 你應該說什么 —— 四種相迎方式 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 ? 切入式開場白 客戶：喜相逢的牛軋?zhí)窃趺催@么貴喲？ 促銷員：是的，我們的產(chǎn)品貴在品質！我們喜相逢的牛軋?zhí)鞘遣捎眯挛魈m進口奶粉加雞蛋清制作的， …… 促銷員 ： （轉向新來的客戶）美女您好，嘗嘗我們喜相逢的牛軋?zhí)歉鷦e的是不是不一樣。 促銷員： （回過身對先來的客戶）您看，這樣的品質和口感是不是很符合您的要求？ …… 最后，促銷員又回到新客戶那里，歉意的說：對不起，讓您久等了 …… 用客戶喜歡的方式接近客戶 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 ? 應答式 “ 這就是喜相逢的半糖牛軋吧？” “ 是的，先生，您對我們喜相逢的半糖牛軋很了解是嗎？” “ 喜相逢的半糖牛軋口感怎么樣？” “ 口感很好啊，喜相逢的半糖牛軋在賣場里很知名的，您是第一次了解我們喜相逢的半糖牛軋吧？” 應答式就是回答客戶的問題，看起來是被動的，但是在回答完問題后，銷售人員迅速變?yōu)橹鲃?，開始了解客戶的需求。 用客戶喜歡的方式接近客戶 ? 你應該說什么 —— 四種相迎方式 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 ? 迂回式（營造朋友見面的輕松感覺） “ 今天的心情不錯嘛，有什么好事情??？” “ 呦，您的孩子都這么大啦 …… ” “ 今天帶著孩子一起來逛商場？您的孩子可真漂亮！” “ 李先生上一次不是帶朋友來買過我們的筆記本嗎？用得還好吧？” 不直接從正面銷售開始，而是從側面迂回，這就是迂回式主動相迎。 用客戶喜歡的方式接近客戶 ? 你應該說什么 —— 四種相迎方式 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 原則一：時機要把握 當顧客行為黃燈或綠燈出現(xiàn)時，我們就可以跟顧客打招呼了，而當紅燈信號出現(xiàn)時，只需要維持常態(tài)就可以了。 原則二：距離要適中 注意把握好與顧客之間的距離，這個距離最好保持在 1米至 間，可以讓顧客看到你的存在，又不會給他們太大的壓力。 用客戶喜歡的方式接近客戶 ? 你應該做什么 —— 把握七要原則 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 原則三：眼神要接觸 直視客戶才能讓其知道你關注到了他的到來，讓他有受尊重的感覺，同時你的視線最好位于客戶眼睛與鼻子之間的位置，千萬不能用眼睛上下打量客戶，那樣只會讓客戶反感。 原則四：語氣要溫和、親切 年輕顧客：活潑、熱情；異性顧
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