dell網(wǎng)站營銷模式簡析-文庫吧
2025-01-08 21:16 本頁面
【正文】 200位專業(yè)工程師在 Call Center中加以配合，致力實(shí)時(shí)在線解答客戶計(jì)算機(jī)問題及安排上門維修，提供既專業(yè)，又快捷的售后服務(wù)Dell的營銷模式Dell網(wǎng)站的營銷模式DELL計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)頁DELL計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)頁DELL計(jì)算機(jī)在線購買介紹DELL計(jì)算機(jī)公司的服務(wù)關(guān)鍵成功因素分析? 利用因特網(wǎng)這個(gè)全新的管道與客戶建立起比過去更緊密的關(guān)系? 直接面對(duì)客戶：善用電子商務(wù)技術(shù)在 Inter上來直接面對(duì)客戶? 計(jì)算機(jī)并善用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)建構(gòu)一個(gè)龐大的在線支持?jǐn)?shù)據(jù)庫來處理各式各樣的客戶服務(wù)關(guān)鍵成功因素 分析? 透過網(wǎng)絡(luò)交易， DELL讓客戶可以在在線直接查詢到訂購單處理的狀態(tài)及什么時(shí)候可以交貨等信息，這種交易方式不僅大幅減少了客戶的訂購成本，也為企業(yè)采購者在在線建立價(jià)格、數(shù)量等相關(guān)信息? DELL利用 Site Server的會(huì)員管理功能針對(duì)不同客戶提供主動(dòng)的售后服務(wù)，每周提供 100萬客戶， 45,000種不同的服務(wù)，包括 Newsletter及常見問答集等等。關(guān)鍵成功因素分析? 〝 快速響應(yīng)客戶的需求 〞 是 DELL成功的關(guān)鍵因素，別于許多其它的競爭者只提供靜態(tài)的網(wǎng)站供使用者查詢數(shù)據(jù)。 DELL是以客戶為導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站，使用有別于其它競爭業(yè)者不同的營銷模式取勝。關(guān)鍵成功因素分析? DELL的電子商務(wù)網(wǎng)站，提供客戶專屬的使用者接口，會(huì)員獨(dú)享的信息，并且分享 DELL的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)給各別的使用者，因此每一位客戶在 DELL的網(wǎng)站上所受到的服務(wù)都是獨(dú)一無二的。例如交貨開始進(jìn)行的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)一封 告訴客戶 〝 您訂購的產(chǎn)品已交運(yùn)，預(yù)計(jì)什么時(shí)間可以抵達(dá)?？偨Y(jié)?
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