電話行銷培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-01-08 21:02 本頁面
【正文】 驟 ? 確認(rèn)對(duì)方身份 ? 確認(rèn)對(duì)方方便接電話 ? 問好，自我介紹 ? 贊美、寒暄 ? 表明來意 ? 激發(fā)興趣 ? 異議處理 ? 取得認(rèn)可，同意跟進(jìn) ? 重復(fù)利益，獲取轉(zhuǎn)介 ? 道別 開場(chǎng)白 ? 要點(diǎn)： *時(shí)刻記住打電話的目的 *禮貌在先，面帶笑容 *印象深刻，樹立地位 *內(nèi)容簡潔，投其所好 *面對(duì)拒絕，鎮(zhèn)定自若 范 例 ? 您好，是張先生嗎？請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？ ? 我是某某學(xué)校的的任老師，今天 耽誤 您一點(diǎn)時(shí)間是想告訴您一個(gè) 好消息 …咱們學(xué)校最近推出了 ￥ %，現(xiàn)在有免費(fèi)的試聽課，對(duì)于家長和孩子來說都是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)，一般像您這樣注重子女教育的家長，是非常少見的，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求我第一時(shí)間把這個(gè)消息告訴您，您看您哪天 有空 來帶孩子來玩會(huì)呢？ ? 問題處理、異議處理（后面專門介紹） ? 張先生，您是否也認(rèn)為這對(duì)于您的孩子來說真的是一個(gè)非常好的成長和鍛煉的機(jī)會(huì)呢？您關(guān)注的是上課時(shí)間、教學(xué)方法、還是學(xué)費(fèi)呢？等一有相關(guān)的消息我馬上第一時(shí)間告訴您，好嗎？ ? 張先生，您事業(yè)上這么成功，周圍肯定有許多好朋友，如果他們也有小朋友需要學(xué)習(xí)的話，您一定把這個(gè)消息也告訴他們好嗎？如果他們感興趣或者有什麼問題需要咨詢，可以打電話 18630103631找我，我一定為他們提供周到詳細(xì)的解答，誰讓他們是您的朋友呢！ ? 張先生，和您通話真的很愉快，不耽誤您的時(shí)間了，我這邊一有消息會(huì)馬上和您聯(lián)絡(luò)！期待與您的再次通話，再見！ 三、異議處理 千萬記住： 拒絕是成交的開始！ ◆先認(rèn)同 ◆表示理解 ◆理清問題 ◆解決問題 處理異議的四個(gè)要點(diǎn) “我很忙” 我能理解您的想法，象您這樣的成功人士時(shí)間是非常寶貴的！沒有價(jià)值的電話對(duì)您來講就是浪費(fèi)時(shí)間！不過我今天要告訴您的是一個(gè)很有可能關(guān)乎您的孩子的成長以及未來的好消息！您看是否能借給我 5分鐘讓我和你說一下！ 客戶給我們提出問題 怎么辦？ 常見問題 1. 沒接觸到目標(biāo)客戶 2. 客戶不給說話機(jī)會(huì) 3. 客戶不感興
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