服務(wù)營(yíng)銷學(xué)-服務(wù)產(chǎn)品策略-文庫(kù)吧
2025-01-08 20:45 本頁(yè)面
【正文】 策略１．服務(wù)包規(guī)劃為什么畢馬威的咨詢價(jià)格比同行高出幾成，顧客還是趨之若鶩？ 第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 ?服務(wù)線 ： 相關(guān)聯(lián)的一組服務(wù)，這些服務(wù)出自同一生產(chǎn)過(guò)程，或針對(duì)統(tǒng)一的目標(biāo)市場(chǎng)，或在同一銷售渠道里銷售，或同屬于一個(gè)服務(wù)檔次。 ?寬度 ： 指一個(gè)企業(yè)提供服務(wù)的大類的多少 。?服務(wù)包的長(zhǎng)度 ： 指各服務(wù)線長(zhǎng)度的總和 ?服務(wù)線的長(zhǎng)度： 指服務(wù)線中服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量 ?服務(wù)包的相關(guān)性 ： 指各服務(wù)線在最終效用、提供條件、分銷渠道及其他方面的關(guān)聯(lián)程度 2．服務(wù)包策略第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 案例某酒店的服務(wù)包第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)組合的寬度客戶服務(wù) 餐飲服務(wù) 會(huì)務(wù)服務(wù)服務(wù)線長(zhǎng)度單人間標(biāo)準(zhǔn)間雙人間雙套間總統(tǒng)套房中餐服務(wù)西餐服務(wù)風(fēng)味食品服務(wù)酒吧服務(wù)咖啡廳貿(mào)易展銷會(huì)化裝舞會(huì)宴會(huì)冷餐會(huì)雞尾酒會(huì)擴(kuò)大服務(wù)包拓展服務(wù)包的寬度 加強(qiáng)服務(wù)包的深度 服務(wù)定位延伸 向下延伸向上延伸雙向延伸服務(wù)線現(xiàn)代化 縮減服務(wù)包 服務(wù)包策略第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) ?一、服務(wù)生命周期的概念圖 典型的產(chǎn)品生命周期?二、服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略： 指企業(yè)通過(guò)各種市場(chǎng)營(yíng)銷措施，努力擴(kuò)大現(xiàn)有服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)上的占有份額。會(huì)員制 ： 指企業(yè)通過(guò)改進(jìn)原有服務(wù)或增加新服務(wù)而達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。 ： 指企業(yè)將現(xiàn)有服務(wù)打人更大的市場(chǎng)范圍，從而獲得更多的購(gòu)買群體。 ： 企業(yè)向本行業(yè)以外發(fā)展，實(shí)行跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)。 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) ?三、新服務(wù)的開(kāi)發(fā) （一）開(kāi)發(fā)新服務(wù)的必要性? 。 ? ，及時(shí)取代已經(jīng)不合時(shí)宜及營(yíng)業(yè)額銳減的服務(wù) ? ? 。 ? 。 ? 。第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) （二）新服務(wù)開(kāi)發(fā)的類型第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) ? ?服務(wù)類型 ? ? ? 進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，還須強(qiáng)調(diào)四個(gè)有關(guān)事項(xiàng)：第一，所謂 “ 新 ” 服務(wù)概念的意義是什么。 第二，資源基礎(chǔ)對(duì)于任何服務(wù)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新都是非常重要的，企業(yè)要據(jù)此調(diào)整所提供或考慮要提供到新市場(chǎng)的服務(wù)的范圍。 第三，新服務(wù)的開(kāi)發(fā)，必須要適應(yīng)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的需要或回應(yīng)外界的影響。
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