【正文】 篩選客戶篩選： 非禁運限運貨物、月發(fā)貨潛力金額大于等于 600元，且有合作意向的客戶，屬于 高價值潛力客戶注：篩選標準僅作參考，各區(qū)域可根據(jù)實際情況作調整，但最終每周至少篩選出 10個高價值客戶篩選步驟潛在客戶信息收集與篩選步驟：系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲五公里營銷操作 ——地圖標注潛在客戶一、 整理高價值潛力客戶，按客戶來源區(qū)域分類責任人： 門店經理舉例標注要求：紅旗代表潛在客戶，并按標準順序進行編號，并備注客戶名稱將客戶標注到收集來的潛在市場中每次派單收集完，第一時間標注，表填寫客戶信息二、 拿出門店五公里營銷電子地圖責任人： 門店經理三、 將客戶按要求標注在地圖上（詳見附件）責任人： 門店經理四、 標注完請保存地圖，以備檢查責任人： 門店經理標注潛在客戶步驟：系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲五公里營銷操作 ——潛在客戶錄入桌面銷售系統(tǒng)一、 整理高價值潛在客戶信息責任人： 門店經理二、 將潛在客戶信息錄入桌面銷售系統(tǒng)，每個客戶新增一個客戶信息責任人： 門店經理三、 每個門店每周五公里收集的高價值客戶，在桌面銷售系統(tǒng)中至少新增 10個責任人： 門店經理四、 拜訪、電話營銷錄入的潛在客戶責任人： 門店經理錄入量： 每個門店每周 10個客戶來源： 五公里收集的潛在客戶注：客戶信息錄入方法及要求，請見桌面銷售系統(tǒng) 新增客戶資料潛在客戶信息錄入步驟：系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲五公里營銷職責說明職責層級 職責事項 舉例 完成時間節(jié)點路區(qū)經理 給所轄區(qū)域每個門店制作門店五公里電子地圖（必須保證每個門店一份電子地圖）　 6月 2日前完成　門店經理 根據(jù)路區(qū)經理給的門店五公里電子地圖， 找出地圖范圍內的所有潛在市場，并標注在地圖上面　 6月 9日前完成　門店去門店五公里電子地圖上標注出來潛在市場 派單掃街 ，收集潛在客戶信息收集潛在客戶信息 標注在門店五公里電子地圖收集的潛在客戶信息 錄入桌面銷售系統(tǒng)針對錄入桌面銷售系統(tǒng)的 潛力客戶進行營銷（上門拜訪或電話營銷）　前面完成后，門店經理安排去門店人員去派單掃街，要求每周收集并錄入 10個潛在客戶　注：路區(qū)經理監(jiān)督門店職責完成質量及進度，對門店完成情況負責系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲陌生來電 —必要性p 為什么要進行陌生來電回訪？n 經過電話調研，發(fā)現(xiàn)在陌生來電客戶中 有 72%的客戶是有貨要發(fā)的 。 我平常發(fā)貨是 沒有特定的發(fā)貨公司 ，有時候在發(fā)貨前，如果 哪家公司打電話咨詢 了，讓我感覺很重視我們的貨，那我就發(fā)哪家 公司了。調研時間： 4月 19日 客戶稱呼： 方先生 客戶電話： 1385426XXXX案 例親！我來了，麻煩您抓一下我。系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲216。 支持附件216。 執(zhí)行流程電話響起 電話營銷本記錄 道別216。 記錄信息216。 電話鈴聲響起 3聲內 ，必須接起電話。216。 按照陌生來電登記表上的問題，逐步詢問客戶 ， 記錄客戶給予的答案；備注：陌生來電登記本下發(fā)前，暫時登記筆記本上。216。 通話結束， 掛電話必須輕盈接電話 電話回訪 錄入系統(tǒng)陌生來電 —操作流程系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲216。 支持附件216。 執(zhí)行流程撥通客戶電話 電話營銷本記錄 道別216。 記錄信息216。 每天的陌生來電，必須在 當天18:00之前 ，全部回訪完畢。216。 將回訪信息記入營銷本中。備注：當天下班前，門店經理對所有陌生來電回訪情況審核簽字。216。 通話結束， 掛電話必須輕盈接電話 電話回訪 錄入系統(tǒng)陌生來電 —操作流程系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲216。 執(zhí)行流程216。 錄入信息關鍵點接電話 電話回訪 錄入系統(tǒng)陌生來電 —操作流程登陸桌面銷售系統(tǒng) 進入客戶新增頁 錄入客戶信息錄入電話為客戶提供的聯(lián)系電話系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲陌生來電 —崗位職責職責層級 職責事項 舉例 完成時間節(jié)點路區(qū)經理 通過例會、郵件、短信、微信、 popo等多種渠道 宣傳陌生來電回訪 ； 通過例會 培訓經理 陌生來電回訪錄入信息每 周例會統(tǒng)計陌電數(shù)據(jù) 自 5月 26日起施行　門店經理通過晨會 培訓部門員工 陌生來電回訪錄入信息； 每天下班前，對當天的陌電登記情況 審核，回訪情況 盤問每天下班前，對每個員工陌電回訪情況進行確認并簽字自 5月 26日起施行　門店 通過晨會學習陌生來電回訪錄入信息每天接到陌生電話，進行 登記下班前，對 來電進行回訪 回訪完畢，進行 系統(tǒng)錄入錄入電話必須是客戶提供的聯(lián)系方式　自 5月 26日起施行　系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲現(xiàn)有客戶營銷 ——意義情景一 ： 不清楚現(xiàn)有客戶是誰目前 發(fā)貨客戶名單無法從系統(tǒng)中直接導出 ，門店想要回訪客戶時，只能從留存運單中挨個查找可拜訪客戶。情景二 ： 重復營銷同一客戶月底出貨，上半月實在沒貨發(fā)，但 我總是隔一兩天就會收到你們給我打的電話 ，這讓我感覺特別討厭。Q：我們?yōu)槭裁醋霈F(xiàn)有客戶營銷？3000+產值環(huán)比增長情況目前對現(xiàn)有客戶了解少，但是前期 3000+客戶營銷，我們發(fā)現(xiàn)一線動起來效果明顯一線對現(xiàn)有客戶了解情況系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲現(xiàn)有客戶營銷操作 ——詳細步驟現(xiàn)有客戶營銷 “ 三步走 ”第三步 ： 填寫拜訪記錄l 填寫拜訪記錄： 在桌面銷售系統(tǒng)錄入拜訪記錄l 暫緩客戶需要填寫 “ 暫緩 ”原因（在桌面銷售系統(tǒng)中錄入）第一步 ： 查看門店現(xiàn)有客戶l 集團已將有價值的現(xiàn)有客戶篩選好，并已導入桌面銷售系統(tǒng)l 通過桌面銷售系統(tǒng)查看現(xiàn)有 客戶的名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式第二步 ： 現(xiàn)有客戶回訪l 回訪方式： 電話回訪 /上門回訪l 回訪要求 ： 10個 /周， 可選擇電話回訪或者上門拜訪注： 10個中至少有 1個是上門拜訪系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷陌生來電現(xiàn)有客戶營銷考核獎懲現(xiàn)有客戶營銷我們怎么做？現(xiàn)有客戶營銷操作 ——詳細步驟第一步：查看門店現(xiàn)有客戶現(xiàn)有客戶營銷我們怎么做？點擊客戶管理模塊，進入客戶頁面登陸桌面銷售系統(tǒng) 進入客戶管理頁面 查詢客戶信息1 錄入客戶名稱，支持模糊查詢2 點擊查詢系統(tǒng)操作詳細步驟營銷寶典項目簡介五公里營銷