服務(wù)管理手語規(guī)范(ppt38頁)-文庫吧
2025-01-08 20:42 本頁面
【正文】 右手舉至唇前放。 虎口朝里五指曲， 遠(yuǎn)看好似喇叭狀。 提醒打招呼： 右手五指微曲，虎口貼于嘴邊，形似喇叭。 二、接待客戶 口訣： 笑容不夠要提醒， 自己先把笑顏展。 右手拇、食兩指分， 八字倒翻唇下放。 笑容不夠： 咧嘴，同時(shí)右手大拇指和食指分開，成倒八字狀，放在嘴唇下方。 二、接待客戶 口訣： 有時(shí)手部動(dòng)作錯(cuò)， 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)說狀況。 右手掌心貼腹部， 左手掌心蓋右掌。 手放錯(cuò)位置或手動(dòng)作不對(duì)： 用標(biāo)準(zhǔn)的前交手手勢(shì)，右手搭在左手手背上，貼放在小腹部前方。 二、接待客戶 口訣： 客物品戶需接遞， 禮貌不周要切防。 雙手平端放腰間， 拇、中、食指托物狀。 雙手接遞客戶物品： 用雙手大拇指、食指和中指做雙手遞送物品狀。 二、接待客戶 口訣： 鞠躬之時(shí)手勢(shì)錯(cuò)， 端正身體立右掌。 四指忽彎再伸直， 阿彌陀佛大師狀。 鞠躬時(shí)手的擺放不對(duì)： 右手在身前，掌心向左，手指向上，四指彎曲。 二、接待客戶 口訣： 接一待二還顧三， 右手成拳胸前放。 食、中分開像剪刀， 指尖向下兩次張。 注意接一待二顧三： 右手成拳放在胸前，伸出食指和中指，指尖向下，二指平行做剪刀狀，接連做兩次。 二、接待客戶 口訣： 客戶就座看我做， 右掌先從腰間展。 掌心斜上需自然， 微笑動(dòng)人邀請(qǐng)狀。 請(qǐng)客戶就座： 右手伸出，做請(qǐng)客戶就座的指示狀。 二、接待客戶 口訣： 宣傳單張遞客戶， 右手食指點(diǎn)單張。 拇、食兩指成直角， 兩手構(gòu)建小方框。 給客戶宣傳頁： 可以指著自己手上的宣傳彩頁。也可以用各手的食指和拇指張開成直角，再兩個(gè)直角拼接成一個(gè)方形，作為宣傳彩頁的提示。 二、接待客戶 口訣： 需要端水給客戶， 雙手舉起胸前放。 右掌成圈虎口露， 左掌成環(huán)套右掌。 給客戶端水： 右手成圈，虎口向外置于胸前。左手成環(huán)，疊套在右手之外。 二、接待客戶 口訣： 做有說聲要注意， 自己示范把嘴張。 右手食指輕指唇， 不良習(xí)慣這就換。 1注意做有說聲： 嘴張開，右手食指指向嘴。 二、接待客戶 口訣： 唱收唱付要注意， 動(dòng)手之前嘴先張。
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