服務(wù)管理手語(yǔ)規(guī)范(ppt38頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-19 20:42本頁(yè)面
【正文】 。 二、接待客戶 營(yíng)業(yè)員在接待客戶的過(guò)程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給移動(dòng)公司的形象造成不良影響。 二、接待客戶 二、接待客戶 口訣： 起立迎候怎么做？ 左掌向上胸前放。 注意起立迎候： 左手橫伸至胸前，手掌張開(kāi)，掌心向上。 二、接待客戶 口訣： 忘打招呼有影響， 右手舉至唇前放。 提醒打招呼： 右手五指微曲，虎口貼于嘴邊，形似喇叭。 右手拇、食兩指分， 八字倒翻唇下放。 二、接待客戶 口訣： 有時(shí)手部動(dòng)作錯(cuò)， 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)說(shuō)狀況。 手放錯(cuò)位置或手動(dòng)作不對(duì)： 用標(biāo)準(zhǔn)的前交手手勢(shì)，右手搭在左手手背上，貼放在小腹部前方。 雙手平端放腰間， 拇、中、食指托物狀。 二、接待客戶 口訣： 鞠躬之時(shí)手勢(shì)錯(cuò)， 端正身體立右掌。 鞠躬時(shí)手的擺放不對(duì)： 右手在身前，掌心向左，手指向上，四指彎曲。 食、中分開(kāi)像剪刀， 指尖向下兩次張。 二、接待客戶 口訣： 客戶就座看我做， 右掌先從腰間展。 請(qǐng)客戶就座： 右手伸出，做請(qǐng)客戶就座的指示狀。 拇、食兩指成直角， 兩手構(gòu)建小方框。也可以用各手的食指和拇指張開(kāi)成直角，再兩個(gè)直角拼接成一個(gè)方形，作為宣傳彩頁(yè)的提示。 右掌成圈虎口露， 左掌成環(huán)套右掌。左手成環(huán)，疊套在右手之外。 右手食指輕指唇， 不良習(xí)慣這就換。 二、接待客戶 口訣： 唱收唱付要注意， 動(dòng)手之前嘴先張。 1注意唱收唱付： 右手食指先指向嘴，然后指向胸前前方。 食、中兩指齊伸出， 平放唇前封條樣。 二、接待客戶 口訣： 謝謝兩字勿忘說(shuō)， 右手成拳胸前放。 1注意說(shuō)謝謝： 右手成拳舉至胸前，伸出拇指，指尖向上，彎曲兩下。 掌心朝外五指并， 左右輕擺次數(shù)兩。 三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì) 營(yíng)業(yè)員日常工作中，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動(dòng)的客戶、臺(tái)牌不小心放錯(cuò)等小狀況，而營(yíng)業(yè)員本人并未注意到，這時(shí)，需要值班經(jīng)理給予一定的提示，因此，特制定以下的管理手語(yǔ)以起提醒作用。 掌心朝下按兩次， 千萬(wàn)別把情緒漲。 三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì) 口訣： 推諉客戶不可取， 胸口部位伸兩掌。 不要推諉客戶： 雙掌在胸前，掌心朝外，向外推，連續(xù)推兩下。
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