醫(yī)療行業(yè)績效工作坊研討-文庫吧
2025-01-08 19:28 本頁面
【正文】 killsProcessQualityProcess Cycle TimeInternal/Business ProcessLearning and GrowthThe InternalBusinessProcess Perspective The Generic ValueChain ModelCustomer Need IdentifiedCustomer Need SatisfactionIdentify the MarketCreate the Product/ Service OfferingBuild the Products/ ServicesDeliver the Products/ ServicesService the CustomerInnovation ProcessOperations ProcessPostsale Service ProcessCustomer PerspectivesMarket ShareCustomerProfitabilityCustomer SatisfactionCustomer AcquisitionCustomer Retention平衡計分卡（ BSC）BSC制定步驟：? 建立 BSC項目組? 收集數(shù)據(jù)、安排各項準(zhǔn)備工作? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達成共識? 確定測量方式? 決定具體測量指標(biāo)? 制定行動方案財務(wù)維度? 目標(biāo) —————? 測量—————內(nèi)部流程維度? 目標(biāo) —————? 測量—————客戶維度? 目標(biāo) —————? 測量—————學(xué)習(xí)與發(fā)展維度? 目標(biāo) —————? 測量—————績效目標(biāo)的分類? 結(jié)果目標(biāo)? 行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效 結(jié)果目標(biāo) 增加市場占有率 相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) 客戶服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動 靈活機動 團隊合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀， 自我形象，個性 ， 內(nèi)驅(qū)力行動具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度資質(zhì) 價值觀自我形象個性 /人格內(nèi)驅(qū)力 /社會 動機知識技能“ 且聽下回分解 ”如何建立資質(zhì)模型個人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低 個人的控制權(quán)限及影響范圍 高高對于整個公司成功的影響力SMARTER 目標(biāo)? Specific? Meas
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