醫(yī)療行業(yè)績(jī)效工作坊研討-文庫(kù)吧
2025-01-08 19:28 本頁(yè)面
【正文】 killsProcessQualityProcess Cycle TimeInternal/Business ProcessLearning and GrowthThe InternalBusinessProcess Perspective The Generic ValueChain ModelCustomer Need IdentifiedCustomer Need SatisfactionIdentify the MarketCreate the Product/ Service OfferingBuild the Products/ ServicesDeliver the Products/ ServicesService the CustomerInnovation ProcessOperations ProcessPostsale Service ProcessCustomer PerspectivesMarket ShareCustomerProfitabilityCustomer SatisfactionCustomer AcquisitionCustomer Retention平衡計(jì)分卡（ BSC）BSC制定步驟：? 建立 BSC項(xiàng)目組? 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)? 確定測(cè)量方式? 決定具體測(cè)量指標(biāo)? 制定行動(dòng)方案財(cái)務(wù)維度? 目標(biāo) —————? 測(cè)量—————內(nèi)部流程維度? 目標(biāo) —————? 測(cè)量—————客戶維度? 目標(biāo) —————? 測(cè)量—————學(xué)習(xí)與發(fā)展維度? 目標(biāo) —————? 測(cè)量—————績(jī)效目標(biāo)的分類? 結(jié)果目標(biāo)? 行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績(jī)效 結(jié)果目標(biāo) 增加市場(chǎng)占有率 相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) 客戶服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動(dòng) 靈活機(jī)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為意愿?jìng)€(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀， 自我形象，個(gè)性 ， 內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度資質(zhì) 價(jià)值觀自我形象個(gè)性 /人格內(nèi)驅(qū)力 /社會(huì) 動(dòng)機(jī)知識(shí)技能“ 且聽下回分解 ”如何建立資質(zhì)模型個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低 個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍 高高對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力SMARTER 目標(biāo)? Specific? Meas
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