企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-08 19:06 本頁面
【正文】 支撐企業(yè)戰(zhàn)略 ,最后保證戰(zhàn)略同績效的有機(jī)聯(lián)系 . ? 層層聯(lián)結(jié) , Talent Pool 薪資管理 , IDF (個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ) ? 職位描述 /評鑒 (職能體系與專業(yè)體系 )… 績效考核中的角色 公司人力資源部 考核制度的制定 人力資源部與各部門 考核制度的細(xì)化 （考核的部門特色） HR與管理者的共同責(zé)任 績效標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到具體職位） 各級管理者 績效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、觀察、評價(jià)、輔導(dǎo)、溝通） 績效管理的發(fā)展 ? 控制導(dǎo)向 ? 發(fā)展導(dǎo)向 ? 經(jīng)營導(dǎo)向 Agenda ? 績效管理理論的出現(xiàn)與發(fā)展 ? 構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)績效管理體系 ? 有效績效管理的關(guān)鍵性要素 ? 績效考核結(jié)果的策略性運(yùn)用 ? Q＆ A 控制導(dǎo)向的績效管理 —— 簡單排序 ? 完全由直接上級憑個(gè)人判斷作出排序 1. 張三 2. 李四 3. 王五 4. 趙六 ? 適用于小公司，與人治管理相匹配 ? 效率高、效益差 ? 同簡單比較法 ? 把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高 ? 可作為其他績效考核方法的補(bǔ)充 張三 李四 王五 趙六 張三 － 0 0 0 李四 1 － 0 0 王五 1 1 － 0 趙六 1 1 1 － 控制導(dǎo)向的績效管理 —— 對偶比較 發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 —— 目標(biāo)管理 績效管理循環(huán) 考核 —— 績效評估 績效面談 績效審定 結(jié)果使用 —— 通過溝通改進(jìn)工作 薪酬 、 獎(jiǎng)金 職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn) 、 教育 … … 實(shí)施 —— 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 計(jì)劃 —— 任務(wù)確認(rèn) 權(quán)重確認(rèn) 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 —— 360度評估 ? 參與評價(jià)者 —— 上級、同事、下屬、客戶 …… ? 是全面的評價(jià)，信息更真實(shí)、完整 ? 不同的評價(jià)者應(yīng)當(dāng)評價(jià)不同的方面 ? 關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲 ? 操作復(fù)雜，成本高 ? 可結(jié)合其他考核方法 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— KPI ? 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程 ? 首先必須明確工作產(chǎn)出 ? 適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位 ? 可結(jié)合其他考核方法 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) ? 量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū) ? 績效考核多大程度上能 支撐公司的戰(zhàn)略？ ? 是否存在個(gè)體績效與部門績效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？ 現(xiàn)象： 從個(gè)體到部門，從部門到整體的績效都俱佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制 績效與戰(zhàn)略的脫節(jié) 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡的核心思想 ——通過 財(cái)務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部經(jīng)營過程 、 學(xué)習(xí)與成長 四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核 績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— 平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 業(yè)務(wù)狀態(tài) 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 客戶 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 我們怎樣滿足股東？ 我們必須擅長什么？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 顧客怎么看我們？ 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— 平衡計(jì)分卡 執(zhí)行導(dǎo)向的績效管理體系 企業(yè)愿景 手機(jī)事業(yè)部計(jì)劃 核心價(jià)值觀 公司目標(biāo) 個(gè)人業(yè)績指標(biāo) 個(gè)人職能指標(biāo) 個(gè)人發(fā)展 網(wǎng)通事業(yè)群目標(biāo) 溝通 雙贏 Agenda ? 績效管理理論的出現(xiàn)與發(fā)展 ? 構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)績效管理體系 ? 有效績效管理的關(guān)鍵性要素 ? 績效考核結(jié)果的策略性運(yùn)用 ? Q＆ A 績效管理周期示意圖 企業(yè)戰(zhàn)略 部門績效目標(biāo) 部門管理績效指標(biāo) 個(gè)人績效 目標(biāo)確定 階段性 季度考核 過程培訓(xùn) 和輔導(dǎo) 年終回顧 激勵(lì)與目標(biāo)調(diào)整 1－ 2月 3月、 6月 9月、 12月 2月 12月 1月 制訂績效計(jì)劃的目的 ?理解企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo) ?討論員工對達(dá)成目標(biāo)應(yīng)有的貢獻(xiàn) ?確定每個(gè)部門的目標(biāo)能夠運(yùn)行公司整體目標(biāo) ?確定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 制訂績效計(jì)劃 兩個(gè)關(guān)鍵因素： ? 目標(biāo)的層層分解 ? 確定部門業(yè)績指標(biāo) 目標(biāo)分解 確定企業(yè)組織目標(biāo) 確定高層管理人員目標(biāo) 確定各部門目標(biāo) 確定個(gè)人目標(biāo) 確定部門目標(biāo) ? 成功導(dǎo)向 ? 員工需要干什么來幫助部隊(duì)或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 執(zhí)行導(dǎo)向 ? 員工需要怎么做來成功達(dá)成他們的目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 ? 要達(dá)到目標(biāo)，員工需要跟誰一起合作 SMART原則： Specific。Measurable。Agreed。Realistic。Timebound 發(fā)展 SMART目標(biāo) ? 目標(biāo)是否足夠明確（ Specific）
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