優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見(jiàn)-文庫(kù)吧
2025-01-08 18:51 本頁(yè)面
【正文】 的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理。? 四、 護(hù)士的語(yǔ)言技巧與非患者（淺談） 個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對(duì)的，醫(yī)生常說(shuō)的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。 的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況，比如說(shuō)：與電工、管工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會(huì)出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語(yǔ)言修養(yǎng)和運(yùn)用語(yǔ)言技巧。舉例：科室間會(huì)診的事：有一個(gè)病人很急，很重。醫(yī)生下完會(huì)診醫(yī)囑后，就是不見(jiàn)這會(huì)診醫(yī)生的到來(lái)，很著急，就對(duì)當(dāng)班護(hù)士說(shuō)： “在打個(gè)電話過(guò)去，問(wèn)問(wèn)他還能不能來(lái)了 ”，咱的護(hù)士也真聽(tīng)話，模仿力還挺強(qiáng)，打電話憤憤的說(shuō)： “你們會(huì)診的醫(yī)生還能不能來(lái)了，我們那病人都要死 了 ……”? （陌生人）這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續(xù)、添寫(xiě)全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們 … 所以不可輕視啊！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機(jī)會(huì)他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了?？梢哉f(shuō)，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益，所以不可不重視。日本迪斯尼樂(lè)園老總經(jīng)常講的一句話叫 “引客回頭 ”。我國(guó)專家評(píng)論說(shuō)： “迪斯尼樂(lè)園老總是 ‘引客回頭 ’有魔法 ”。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫 “引患回頭 ”有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間。我們?cè)谵D(zhuǎn)病房的時(shí)候，一個(gè)術(shù)后患者說(shuō)： “我們?cè)竭^(guò)了好幾家醫(yī)院來(lái)到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯(cuò)。由此可見(jiàn)這服務(wù)的魅力了。 ”。 五、提高學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身素質(zhì)。 ? 作為一名護(hù)理工作者，我不僅要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)武裝頭腦，為病人服務(wù)，而且還要貫徹落實(shí)到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。將所學(xué)的科學(xué)發(fā)展觀理論與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問(wèn)題。把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高
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