軟件銷售培訓課件-文庫吧
2025-01-08 18:27 本頁面
【正文】 行行銷n 到促成為止，如果沒有成功，進行顧客的分類，作好記錄為下次回訪做準備?？蛻舻姆诸恘 A客戶又沖動又不理性，一天可以打幾遍電話，堅決當天促成n B類客戶沖動（非常喜歡軟件的作用）但很理性（考慮效果）此類顧客用講道理，講績效的戰(zhàn)略，讓他的理性變成不理性．n C類客戶不理性但也不沖動，用獲利展望把他的沖動度提高．n D類客戶既理性又不沖動，很難成交，據(jù)情況而定不要在此浪費時間．（可以用畜牧法，但是數(shù)量不能太多）電話營銷步驟n n n n n n n n !把軟件帶回家 OK三 .銷售人員銷售人員自身素質與工作中常見問題 一 、 養(yǎng)成隨時記錄的習慣 —— 在你的辦公桌上應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒一手拿筆以便能隨時記錄 二 、報出本人的姓名和單位名稱 —— 說： “您好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？ ”即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。這樣也能避免重單的概率。 報名字時也不可只說 “我是小 X”，在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。 三 、 避免與旁人交談 —— 當你打電話時，如果你在通話的時候和身邊的其他人說話，這是客戶比較反感的行為。如果你萬一這時有一件重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情況的發(fā)生。 四 、 不要占用對方過多時間 —— 當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。 通話前，最好事先把有對方可能提出的疑慮想好，免得客戶問到卻無從回答打電話時要注意什么一：首先要足夠的自信心 ,相信自己有能力做好這件事 ,因為銷售涉及到談判 ,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作 .二：打電話給客戶時要知道自己想做什么 ?準備說什么 ?三：打電話或接電話時首先要調節(jié)自己的心態(tài) ,不能太緊張 .四：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。五：控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。 我們做電話營銷說話聲音一定要大，要堅定、自信。不怕你說錯話就怕聲音小一個銷售人員應該做的 一、做為一名銷售人員，要經(jīng)常揣測客戶的心理，站在客戶的立場上考慮問題，這樣容易了解客戶的需求，達到銷售產(chǎn)品的效果二、拉近與客戶的關系，不一定每通電話都要談業(yè)務，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關心對方而非在找好處。三、作為一個銷售人員，每和一個客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了解客戶下一個需要。銷售人員應注意的幾項小竅門1)首先要建立一種理念，即你怎樣對待自己，也就怎樣對待自己的 客戶。2)其次，對任何客戶說話，都不要冷冰冰的，說話要有熱情，要有感染力。 3)銷售人員要與客戶保持一定的距離。 4)在與客戶打交道時，要做到德行兼?zhèn)?，特別是許多做人的細節(jié)上。5)對待心情乖張、知識分子或上了年紀的人，與他們建立友誼要有十分的耐心。 6)以公司其他銷售人員作為自己的鏡子，時常進行對照，以便不斷改進自己 7）不要隨便地聽從客戶的吹拍，他想從你身上得
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