富安娜標準化店鋪管理-文庫吧
2025-01-08 18:05 本頁面
【正文】 第二步：共性化培訓的好處 ? 統(tǒng)一的標準和形象 ? 降低人員的靈活性，強化共性的統(tǒng)一性 ? 人員快速復制 ? 增加招聘的寬度 培訓共性化 第三步： 共性化培訓的 內(nèi)容是什么？ C. 行為規(guī)范 B. 語言模板 A. 銷售流程 培訓共性化 第四步：如何制定共性化內(nèi)容？ A. 選擇標準： 行業(yè)最優(yōu)！網(wǎng)絡最優(yōu)！顧客最想！ B. 定制標準： 選出銷售常見問題，制作標準話術 共性化內(nèi)容應該從下往上定制，從上往下輸出 培訓共性化 作業(yè)流程 一個門店每天必須要做哪些事情？在什么時間做？誰來做 ?這就是店務流程 。 要對終端店鋪有效管理，就要努力讓 店鋪作業(yè)流程化 ； 作業(yè)流程化 流程是回答：什么時候做什么事情的問題 接下來就要考慮把事情做到什么標準和怎么維持標準的問題； 行為是制度標準的產(chǎn)物，一個專賣店人員素質(zhì)高低、營運是否順暢安全，是店鋪考核要重點考慮的問題，要提高人員表現(xiàn)，必須重視考核清晰化。 作業(yè)流程化 為什么總說終端執(zhí)行力差？ 店員執(zhí)行力差的原因 A. 沒有能力 B. 沒有標準 C. 沒有檢查 D. 沒有后續(xù)改進 考核清晰化 迷思： 為什么總說店長管理能力差，店長會賣貨但是不懂得管理？ 追根到底，門店由于缺乏清晰化的考核，就會導致好壞一個樣，員工執(zhí)行力差、店長也沒有辦法進行管理，完全依靠店長個人主觀判斷對員工進行管理； 考核制度的制定或修改、完善與執(zhí)行是店長獲得店鋪管理主動權(quán)的武器 迷思： 考核清晰化 店長不懂管理 不愿 不知 不會 怕得罪人 好壞一樣 心在漢 沒教過 沒制度 沒標準 個性弱項 缺乏練習 溝通能力 店長的自我定位問題 制度設計出現(xiàn)問題 需求得不到滿足、不公平 入職培訓、在職輔導 缺乏行為規(guī)范 缺乏獎懲標準 上級的錯誤判斷 允許犯錯并在錯誤中成長 缺乏了解他人、化解沖突的能力 缺乏行為規(guī)范缺乏獎懲標準考核清晰化 執(zhí)行 考核 標準 三位一體 店務流程管理 ? 制度化 ? 明文化 ? 公私分明 店務流程管理 做什么 做成什么樣 誰做 什么時間做 不合格怎么辦 個人形象 上崗前所有員工必須化淡妝，工作服裝整潔 所有員工 上崗前 扣 20元 清潔墻面 每周固定時間做固定區(qū)域的衛(wèi)生 早班人員 上班時間 扣當值人員各 20 清潔地面 早上和交班前做 2次 早班人員 上班時間 扣當值人員各 20 清潔工作臺 周四徹底清潔，不留與工作無關的東西 早班人員 上班時間 扣當值人員各 20 清潔更衣室 早上擦凳和地臺 早班人員 上班時間 扣當值人員各 20 清潔倉庫 周五徹底清潔，貨品前小后大放置，平時不允許留大件雜物 早班人員清潔，其他人員保持 上班時間 扣當
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