【正文】 滿足顧客要求和符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，及通過(guò)質(zhì)量管 理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到顧客滿意。 、適用產(chǎn)品的范圍 本質(zhì)量手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系要求適用于本公司生產(chǎn)的四大類電力金具（鋁銅鋁類、鍛壓類、鑄鐵類、可鍛鑄鐵類）的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)。 引用標(biāo)準(zhǔn) 本質(zhì)量手冊(cè)引用以下標(biāo)準(zhǔn)： GB/T19000— 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001— 20xx 質(zhì)量管理體系 要 求 術(shù)語(yǔ)和定義 本質(zhì)量手冊(cè)采用 GB/T19000— 20xx標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義。 與質(zhì)量工作有關(guān)的職 能部門名稱及縮寫如下 : 全 稱 縮 寫 生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理 生技副總經(jīng)理 供應(yīng)銷售副總經(jīng)理 供銷副總經(jīng)理 分管質(zhì)量副總經(jīng)理 質(zhì)量副總經(jīng)理 公司辦公室 辦公室 供應(yīng)銷 售部 供銷部 生產(chǎn)技術(shù)部 生技部 質(zhì)量檢驗(yàn)管理部 質(zhì)管部 4質(zhì)量管理體系 本公司按照 GB/T19001— 20xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，確立組織機(jī)構(gòu)，明確職能分配，制定質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，編寫質(zhì)量管理體系文件，并加以實(shí)施，保持和持續(xù)改進(jìn)其有效性。 ，確定質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)等四大過(guò)程構(gòu)成，并對(duì)其中每一項(xiàng)大過(guò)程規(guī)定了具體實(shí)施過(guò)程。其中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：確定顧客對(duì)產(chǎn)品需求、轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求、采購(gòu)及資源提供、生產(chǎn)和服務(wù)提供、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品交付、顧客滿意信息反饋、分析和改進(jìn)等過(guò)程。 為確保質(zhì)量管理體系過(guò)程有效 運(yùn)行，確定所需的準(zhǔn)則和方法，包括編制程序文件、各項(xiàng)規(guī)章制度，確定產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，編制工藝規(guī)程、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程等文件。 通過(guò)以上對(duì)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，并獲得適宜的生產(chǎn)設(shè)施和必須的文件，實(shí)施這些過(guò)程使其得到有效運(yùn)作和監(jiān)視。 本公司部分設(shè)計(jì)外包，對(duì)設(shè)計(jì)外包的單位必須具備國(guó)電公司認(rèn)可的資質(zhì)，對(duì)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量、分析和判斷符合性、有效性。 針對(duì)分析結(jié)果，采取改進(jìn)措施，包括糾正和預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果，并得以持續(xù)改進(jìn)。 按標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)以上過(guò) 程建立質(zhì)量管理體系，形成文件并按文件的規(guī)定貫徹實(shí)施，定期采取內(nèi)部審核和管理評(píng)審，審核其適宜性、符合性、有效性 ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取糾正措施，確保持續(xù)改進(jìn)。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b、質(zhì)量手冊(cè) c、質(zhì)量管理體系程序文件，一個(gè)文件可以包含一個(gè)或多個(gè)程序，一個(gè)程序也可以包含在幾個(gè)文件中。 江都市曙光電力器材有限公司 文件編號(hào)： Q/SGB/020xx 共 3頁(yè) 第 1頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 4 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 版號(hào)： B 修改狀態(tài)： 0 d、其他質(zhì)量文件，包括各項(xiàng)管理制度、工藝文件、圖紙、操作規(guī)程、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄等。 ，具有可操作性，并隨著質(zhì)量管 理體系及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，實(shí)施定期評(píng)審，以確保其實(shí)用性和有效性。 。 ，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)布實(shí)施，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： a、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 b、質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)及對(duì)程序文件引用。 c、質(zhì)量管理體系范圍，包括 BG/T19001— 20xx標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。 d、描述質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及這些過(guò)程之間的順序和相互作用。 冊(cè)的管理按《文件控制程序》執(zhí)行。 ：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需文件，外來(lái)文件、特殊類型文件、質(zhì)量記錄等。 “文件控制程序”，對(duì)所需控制文件作以下控制： （ 1）規(guī)定各類文件發(fā)放前的審批手續(xù)，并經(jīng)有關(guān)批準(zhǔn)人簽字，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性。 （ 2）文件的管理部門編制各類文件的編號(hào)標(biāo)志方法，文件發(fā)放前按規(guī)定進(jìn)行編號(hào)。 （ 3）每年的管理評(píng)審后，由質(zhì)管部組織文件管理部門對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期評(píng) 審和會(huì)簽確認(rèn)，必要時(shí)予以修改，發(fā)布前再次批準(zhǔn)。第三層次文件的修改和評(píng)審按文件控制程序 。 （ 4）由文件管理部門編制“受控文件清單”記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、修改狀態(tài)。 江都市曙光電力器材有限公司 文件編號(hào)： Q/SGB/020xx 共 3頁(yè) 第 2頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 4 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 版號(hào)： B 修改狀態(tài)： 0 （ 5）為確保文件使用的各場(chǎng)所都應(yīng)得到相 關(guān)文件的適用版本，文件管理部門編 制文件發(fā)放、回收記錄，確定發(fā)放范圍，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定發(fā)放。 （ 6）各類文件集中、分類存放于文件夾中，文件夾應(yīng)放置干燥、通風(fēng)、安全處，標(biāo)志清楚，能防火防盜，便于檢索和存取，并保持文件清晰、易于識(shí)別。 （ 7）外來(lái)文件需識(shí)別其實(shí)用性，確保使用前經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人或管理者代表確認(rèn)，按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄。 （ 8）及時(shí)從所有發(fā)布和使用場(chǎng)所撤出無(wú)效和作廢文件，并加蓋“作廢”印章，防止誤用。如有保留價(jià)值，加蓋“保留文件”印章，并進(jìn)行有效隔離。 （ 9）作為質(zhì)量記錄的文件執(zhí)行《質(zhì)量記錄 控制程序》。 ，各部門應(yīng)建立和保持質(zhì)量記錄。 本公司編制《質(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)志、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等作出規(guī)定，并按規(guī)定的要求實(shí)施控制。 各類質(zhì)量記錄集中分類存放，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，保持其清晰，易于識(shí)別，便于檢索。 。 。 江都市曙光電力器材有限公司 文件編號(hào)： Q/SGB/020xx 共 3頁(yè) 第 3頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 4 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 版號(hào)： B 修改狀態(tài)： 0 管理職責(zé) 總經(jīng)理代表本公司向社會(huì)鄭重承諾，本公司按照八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及 GB/T19001— 20xx idt ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，讓顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)總體的業(yè)績(jī)是本公司的永恒的追求和目標(biāo)，并通過(guò)以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展為其承諾提供證據(jù)： a、總經(jīng)理樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，清楚地了解讓顧客滿意和提高產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)每一員工對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)，采取培訓(xùn)、內(nèi)部資料或會(huì)議等各種方式向全體員工傳 達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 b、親自主持制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并形成文件。 c、為質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源，包括人力、物力、技術(shù)和資金。 d、按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，確保全體員工理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)。 a、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，了解并掌握顧客的需求和期望，包括明確的和隱含的，當(dāng)前的和未來(lái)的，還需 考慮與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。 b、將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量管理體系等方面的要求，使公司的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。 c、使轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的要求得到滿足。 總經(jīng)理親自主持制定質(zhì)量方針并形成文件，在內(nèi)容上確保： a、與本公司的總體方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)。 b、適合本公司的生產(chǎn)性質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量特性。 c、對(duì)滿足產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾。 d、為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，便于質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)職能和層次上分解。 江都市曙光電力器材有限公司 文件編號(hào)： Q/SGB/020xx 共 8頁(yè) 第 1頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 5 標(biāo)題：管理職責(zé) 版號(hào)： B 修改狀態(tài)： 0 江都市曙光電力器材有限公司 文件編號(hào)： Q/SGB/020xx 共 8頁(yè) 第 2頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 5 標(biāo)題：管理職責(zé) 版號(hào)： B 修改狀態(tài)： 0 e、將質(zhì)量方針傳送到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)各層次，使全體員工正確理解并貫徹。 f、在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。 本公司的質(zhì)量方針見(jiàn)本手冊(cè)第 。 ，在質(zhì)量方針總的基礎(chǔ)上，各相關(guān)部門對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而涉及的相關(guān)活動(dòng)能得到有效控制。 業(yè)當(dāng)前的產(chǎn)品和顧客滿意的狀況，市場(chǎng)當(dāng)前和未來(lái)的需求，圍繞質(zhì)量方針的框架展開(kāi)，高于現(xiàn)狀、具體、可測(cè)量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過(guò)努力后可實(shí)現(xiàn)。 、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，本公司在下列情況下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃： a、按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 b、本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)。 c、發(fā)生特殊情況，現(xiàn)有文件未能覆蓋。 ： a、策劃質(zhì)量管理 體系的過(guò)程，確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)規(guī)定。 b、識(shí)別并策劃為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。 c、對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段性質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適時(shí)評(píng)審，評(píng)審實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 d、策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計(jì)劃等，當(dāng)質(zhì)量管理體系變更策劃和實(shí)施時(shí)，相關(guān)的質(zhì)量文件作出相應(yīng)變更，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 a、質(zhì)量策劃輸出文件應(yīng)與質(zhì)量方針、目標(biāo)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。 江都市曙光電力器材 有限公司 文件編號(hào)： Q/SGB/020xx 共 8頁(yè) 第 3頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 5 標(biāo)題：管理職責(zé) 版號(hào)： B 修改狀態(tài)： 0 b、已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊要求增加內(nèi)容。 c、對(duì)質(zhì)量要求策劃輸出文件的控制和更改執(zhí)行《文件控制程序》。 、權(quán)限和溝通 為了促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，總經(jīng)理規(guī)定了本公司的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門和有關(guān)人員規(guī)定了職責(zé)權(quán)限、任職條件和相互關(guān)系，并傳達(dá)到全體員工，使每個(gè)員工明確自己的職責(zé)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。 a、主持公司、全面工作，負(fù)責(zé)貫徹并向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求和相關(guān)的法律法規(guī)要求。 b、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 c、確定組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定相關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。 d、確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源。 e、主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 f、任命管理者代表，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)。 g、建立良好的內(nèi)、外部溝通渠道，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 （含管理者代表 ） a、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好分管的各項(xiàng)工作。 b、負(fù)責(zé)組織分管部門按質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的規(guī)定進(jìn)行工作。 c、按質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的規(guī)定對(duì)分管負(fù)責(zé)的文件和記錄進(jìn)行審批。 d、負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理交辦的其它有關(guān)事項(xiàng)。 e、負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量認(rèn)證等有關(guān)事宜。 f、總經(jīng)理在本公司的副總經(jīng)理級(jí)別人員中任命一名管理者代表，行使標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職權(quán)。 a、在總經(jīng)理、管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃，組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量文件的定期評(píng)審。 b、負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，負(fù)責(zé)管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量審核的組織 工作；負(fù)責(zé)做好文件和質(zhì)量記錄的控制和管理。 c、由本部門下屬的計(jì)量室歸口負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置，負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)管理。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量并建立和保存產(chǎn)品質(zhì)量記錄，確保未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不得使用、轉(zhuǎn)序和出廠。 d、負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行處理并跟蹤記錄處理結(jié)果。負(fù)責(zé)組織糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的制定、實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證。 e、負(fù) 責(zé)收集有關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。 a、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，識(shí)別顧客的要求和期望，對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，與顧客溝通與聯(lián)絡(luò)。 b、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和合同評(píng)審工作。 c、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的測(cè)量及顧客投訴的處理工作。 d、組織相關(guān)人員對(duì)供方的質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查，選擇和評(píng)價(jià)供方，并編制合格供方名單及對(duì)其控制。 e、負(fù)責(zé)本公司所需物資的采購(gòu)工作，所購(gòu)物資符合質(zhì)量要求。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理和防護(hù)工作。 a、負(fù)責(zé)技術(shù)文件控制，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作；負(fù)責(zé)對(duì)本公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、技術(shù)文件進(jìn)行審批和監(jiān)督實(shí) 施； b、確保產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程在受控狀態(tài)下，對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)各因素進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)準(zhǔn)備、調(diào)度工作，確保均衡生產(chǎn)并對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。