【正文】 滿足顧客要求和符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，及通過質(zhì)量管 理體系的有效運行，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程而達到顧客滿意。 、適用產(chǎn)品的范圍 本質(zhì)量手冊描述的質(zhì)量管理體系要求適用于本公司生產(chǎn)的四大類電力金具（鋁銅鋁類、鍛壓類、鑄鐵類、可鍛鑄鐵類）的設(shè)計、制造和服務(wù)。 引用標準 本質(zhì)量手冊引用以下標準： GB/T19000— 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001— 20xx 質(zhì)量管理體系 要 求 術(shù)語和定義 本質(zhì)量手冊采用 GB/T19000— 20xx標準中的術(shù)語和定義。 與質(zhì)量工作有關(guān)的職 能部門名稱及縮寫如下 : 全 稱 縮 寫 生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理 生技副總經(jīng)理 供應(yīng)銷售副總經(jīng)理 供銷副總經(jīng)理 分管質(zhì)量副總經(jīng)理 質(zhì)量副總經(jīng)理 公司辦公室 辦公室 供應(yīng)銷 售部 供銷部 生產(chǎn)技術(shù)部 生技部 質(zhì)量檢驗管理部 質(zhì)管部 4質(zhì)量管理體系 本公司按照 GB/T19001— 20xx《質(zhì)量管理體系要求》標準建立質(zhì)量管理體系，確立組織機構(gòu)，明確職能分配，制定質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，編寫質(zhì)量管理體系文件，并加以實施，保持和持續(xù)改進其有效性。 ，確定質(zhì)量管理體系由管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進等四大過程構(gòu)成，并對其中每一項大過程規(guī)定了具體實施過程。其中產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括：確定顧客對產(chǎn)品需求、轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求、采購及資源提供、生產(chǎn)和服務(wù)提供、產(chǎn)品監(jiān)視和測量、產(chǎn)品交付、顧客滿意信息反饋、分析和改進等過程。 為確保質(zhì)量管理體系過程有效 運行，確定所需的準則和方法，包括編制程序文件、各項規(guī)章制度，確定產(chǎn)品執(zhí)行標準，編制工藝規(guī)程、操作規(guī)程、檢驗規(guī)程等文件。 通過以上對質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，并獲得適宜的生產(chǎn)設(shè)施和必須的文件，實施這些過程使其得到有效運作和監(jiān)視。 本公司部分設(shè)計外包，對設(shè)計外包的單位必須具備國電公司認可的資質(zhì)，對過程實施監(jiān)視并對產(chǎn)品進行測量、分析和判斷符合性、有效性。 針對分析結(jié)果，采取改進措施，包括糾正和預(yù)防措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果，并得以持續(xù)改進。 按標準要求對以上過 程建立質(zhì)量管理體系，形成文件并按文件的規(guī)定貫徹實施，定期采取內(nèi)部審核和管理評審，審核其適宜性、符合性、有效性 ,及時發(fā)現(xiàn)問題采取糾正措施，確保持續(xù)改進。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 b、質(zhì)量手冊 c、質(zhì)量管理體系程序文件，一個文件可以包含一個或多個程序，一個程序也可以包含在幾個文件中。 江都市曙光電力器材有限公司 文件編號： Q/SGB/020xx 共 3頁 第 1頁 章節(jié)號： 4 標題：質(zhì)量管理體系 版號： B 修改狀態(tài)： 0 d、其他質(zhì)量文件，包括各項管理制度、工藝文件、圖紙、操作規(guī)程、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄等。 ，具有可操作性，并隨著質(zhì)量管 理體系及質(zhì)量方針、目標的變化及時修訂質(zhì)量管理體系文件，實施定期評審，以確保其實用性和有效性。 。 ，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后予以發(fā)布實施，質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： a、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 b、質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)及對程序文件引用。 c、質(zhì)量管理體系范圍，包括 BG/T19001— 20xx標準的全部要求。 d、描述質(zhì)量管理體系所需過程及這些過程之間的順序和相互作用。 冊的管理按《文件控制程序》執(zhí)行。 ：質(zhì)量手冊、程序文件、確保過程有效策劃、運行和控制所需文件，外來文件、特殊類型文件、質(zhì)量記錄等。 “文件控制程序”，對所需控制文件作以下控制： （ 1）規(guī)定各類文件發(fā)放前的審批手續(xù)，并經(jīng)有關(guān)批準人簽字，確保其內(nèi)容的準確性和適宜性。 （ 2）文件的管理部門編制各類文件的編號標志方法，文件發(fā)放前按規(guī)定進行編號。 （ 3）每年的管理評審后，由質(zhì)管部組織文件管理部門對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進行定期評 審和會簽確認，必要時予以修改，發(fā)布前再次批準。第三層次文件的修改和評審按文件控制程序 。 （ 4）由文件管理部門編制“受控文件清單”記錄文件的名稱、編號、版本、修改狀態(tài)。 江都市曙光電力器材有限公司 文件編號： Q/SGB/020xx 共 3頁 第 2頁 章節(jié)號： 4 標題：質(zhì)量管理體系 版號： B 修改狀態(tài)： 0 （ 5）為確保文件使用的各場所都應(yīng)得到相 關(guān)文件的適用版本，文件管理部門編 制文件發(fā)放、回收記錄，確定發(fā)放范圍，經(jīng)批準后按規(guī)定發(fā)放。 （ 6）各類文件集中、分類存放于文件夾中，文件夾應(yīng)放置干燥、通風、安全處，標志清楚，能防火防盜，便于檢索和存取，并保持文件清晰、易于識別。 （ 7）外來文件需識別其實用性，確保使用前經(jīng)技術(shù)負責人或管理者代表確認，按規(guī)定進行標識，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄。 （ 8）及時從所有發(fā)布和使用場所撤出無效和作廢文件，并加蓋“作廢”印章，防止誤用。如有保留價值，加蓋“保留文件”印章，并進行有效隔離。 （ 9）作為質(zhì)量記錄的文件執(zhí)行《質(zhì)量記錄 控制程序》。 ，各部門應(yīng)建立和保持質(zhì)量記錄。 本公司編制《質(zhì)量記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄的標志、貯存、保護、檢索、保存期限和處置等作出規(guī)定，并按規(guī)定的要求實施控制。 各類質(zhì)量記錄集中分類存放，并進行標識，保持其清晰，易于識別，便于檢索。 。 。 江都市曙光電力器材有限公司 文件編號： Q/SGB/020xx 共 3頁 第 3頁 章節(jié)號： 4 標題：質(zhì)量管理體系 版號： B 修改狀態(tài)： 0 管理職責 總經(jīng)理代表本公司向社會鄭重承諾，本公司按照八項質(zhì)量管理原則及 GB/T19001— 20xx idt ISO9001： 20xx標準要求建立、實施并保持持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，讓顧客滿意和持續(xù)改進總體的業(yè)績是本公司的永恒的追求和目標，并通過以下職責的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)： a、總經(jīng)理樹立質(zhì)量意識，清楚地了解讓顧客滿意和提高產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)每一員工對質(zhì)量認識緊密相關(guān)，采取培訓、內(nèi)部資料或會議等各種方式向全體員工傳 達滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 b、親自主持制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并形成文件。 c、為質(zhì)量管理體系建立、實施和改進提供必要的資源，包括人力、物力、技術(shù)和資金。 d、按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，確保全體員工理解并滿足顧客當前和未來的需求，并爭取超越顧客的期望，以實現(xiàn)顧客滿意的目標。 a、通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通的方式，了解并掌握顧客的需求和期望，包括明確的和隱含的，當前的和未來的，還需 考慮與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。 b、將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求，使公司的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合。 c、使轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的要求得到滿足。 總經(jīng)理親自主持制定質(zhì)量方針并形成文件，在內(nèi)容上確保： a、與本公司的總體方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)。 b、適合本公司的生產(chǎn)性質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量特性。 c、對滿足產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意及持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾。 d、為制定和評審質(zhì)量目標提供框架，便于質(zhì)量目標在相關(guān)職能和層次上分解。 江都市曙光電力器材有限公司 文件編號： Q/SGB/020xx 共 8頁 第 1頁 章節(jié)號： 5 標題：管理職責 版號： B 修改狀態(tài)： 0 江都市曙光電力器材有限公司 文件編號： Q/SGB/020xx 共 8頁 第 2頁 章節(jié)號： 5 標題：管理職責 版號： B 修改狀態(tài)： 0 e、將質(zhì)量方針傳送到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)各層次，使全體員工正確理解并貫徹。 f、在管理評審時對其適宜性進行評審，必要時對其進行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。 本公司的質(zhì)量方針見本手冊第 。 ，在質(zhì)量方針總的基礎(chǔ)上，各相關(guān)部門對總目標進行適當分解，直到為實現(xiàn)質(zhì)量目標而涉及的相關(guān)活動能得到有效控制。 業(yè)當前的產(chǎn)品和顧客滿意的狀況，市場當前和未來的需求，圍繞質(zhì)量方針的框架展開，高于現(xiàn)狀、具體、可測量，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)。 、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，本公司在下列情況下進行質(zhì)量管理體系策劃： a、按照質(zhì)量管理標準建立、改進質(zhì)量管理體系。 b、本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)、內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時。 c、發(fā)生特殊情況，現(xiàn)有文件未能覆蓋。 ： a、策劃質(zhì)量管理 體系的過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)規(guī)定。 b、識別并策劃為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源。 c、對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標和階段性質(zhì)量目標進行適時評審，評審實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進機會，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 d、策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計劃等，當質(zhì)量管理體系變更策劃和實施時，相關(guān)的質(zhì)量文件作出相應(yīng)變更，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 a、質(zhì)量策劃輸出文件應(yīng)與質(zhì)量方針、目標、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。 江都市曙光電力器材 有限公司 文件編號： Q/SGB/020xx 共 8頁 第 3頁 章節(jié)號： 5 標題：管理職責 版號： B 修改狀態(tài)： 0 b、已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊要求增加內(nèi)容。 c、對質(zhì)量要求策劃輸出文件的控制和更改執(zhí)行《文件控制程序》。 、權(quán)限和溝通 為了促進有效的質(zhì)量管理，總經(jīng)理規(guī)定了本公司的組織機構(gòu)，對質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門和有關(guān)人員規(guī)定了職責權(quán)限、任職條件和相互關(guān)系，并傳達到全體員工，使每個員工明確自己的職責，有效地開展各項質(zhì)量活動。 a、主持公司、全面工作，負責貫徹并向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求和相關(guān)的法律法規(guī)要求。 b、負責質(zhì)量管理體系的策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，并組織實現(xiàn)質(zhì)量目標。 c、確定組織機構(gòu)，規(guī)定相關(guān)人員的職責、權(quán)限及相互關(guān)系。 d、確保質(zhì)量管理體系運行所需的資源。 e、主持管理評審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 f、任命管理者代表，批準發(fā)布質(zhì)量手冊。 g、建立良好的內(nèi)、外部溝通渠道，確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 （含管理者代表 ） a、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，做好分管的各項工作。 b、負責組織分管部門按質(zhì)量手冊和程序文件的規(guī)定進行工作。 c、按質(zhì)量手冊和程序文件的規(guī)定對分管負責的文件和記錄進行審批。 d、負責做好總經(jīng)理交辦的其它有關(guān)事項。 e、負責產(chǎn)品認證、質(zhì)量認證等有關(guān)事宜。 f、總經(jīng)理在本公司的副總經(jīng)理級別人員中任命一名管理者代表，行使標準規(guī)定的職權(quán)。 a、在總經(jīng)理、管理者代表領(lǐng)導下，負責組織編制質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃，組織對現(xiàn)有質(zhì)量文件的定期評審。 b、負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，負責管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核的組織 工作；負責做好文件和質(zhì)量記錄的控制和管理。 c、由本部門下屬的計量室歸口負責監(jiān)視和測量裝置，負責監(jiān)視和測量裝置的控制。負責檢驗和試驗狀態(tài)的標識管理。負責產(chǎn)品的監(jiān)視和測量并建立和保存產(chǎn)品質(zhì)量記錄，確保未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品不得使用、轉(zhuǎn)序和出廠。 d、負責不合格品的判定，組織相關(guān)部門對不合格品進行處理并跟蹤記錄處理結(jié)果。負責組織糾正、預(yù)防和改進措施的制定、實施和跟蹤驗證。 e、負 責收集有關(guān)數(shù)據(jù)并進行分析。 a、負責市場調(diào)研，識別顧客的要求和期望，對產(chǎn)品需求進行評審，與顧客溝通與聯(lián)絡(luò)。 b、負責產(chǎn)品銷售和合同評審工作。 c、負責對顧客滿意度的測量及顧客投訴的處理工作。 d、組織相關(guān)人員對供方的質(zhì)量保證能力進行調(diào)查，選擇和評價供方，并編制合格供方名單及對其控制。 e、負責本公司所需物資的采購工作，所購物資符合質(zhì)量要求。負責倉庫的管理和防護工作。 a、負責技術(shù)文件控制，負責設(shè)計和開發(fā)工作；負責對本公司產(chǎn)品標準、工藝文件、技術(shù)文件進行審批和監(jiān)督實 施； b、確保產(chǎn)品實施過程在受控狀態(tài)下，對人、機、料、法、環(huán)各因素進行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。負責生產(chǎn)計劃的編制、生產(chǎn)準備、調(diào)度工作，確保均衡生產(chǎn)并對過程的監(jiān)視和測量。