【正文】 ； 2． 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查； 3． 必要時(shí) ， 需調(diào)查同行業(yè)的水平 。 18 第二節(jié) 找出問(wèn)題的癥結(jié)所在 一、為什么要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在 我們所要解決的問(wèn)題，往往是一個(gè)帶有綜合性的問(wèn)題。需要找出主要方面的問(wèn)題，便于著手解決。（下面舉個(gè)簡(jiǎn)單例子） 19 表 不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 缺陷類別 發(fā)生頻數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 1 頂部充不滿 128 128 56 2 氣 孔 40 168 72 3 成型不良 24 192 82 4 表面疵點(diǎn) 17 209 89 5 色班 8 217 93 6 其他 17 234 100 合計(jì) 234 制表人： 制表時(shí)間： 年 月 日 20 并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了排列圖如下 : 頻數(shù)（件） 累計(jì)百分?jǐn)?shù) % 234 200 89% 93% 100% 82% 128 72% 100 56% 50% 40 24 17 17 8 制圖人： 制圖時(shí)間： 年 月 日 21 第四章 設(shè)定目標(biāo) 第一節(jié) 為什么要設(shè)定目標(biāo) 22 人們每做一件事情 、 每解決一個(gè)問(wèn)題 ， 不論問(wèn)題的大小 ， 都要有目標(biāo) 。 沒(méi)有目標(biāo) ， 就沒(méi)有追求 。 確定目標(biāo)對(duì) QC小組活動(dòng)具有重要意義 。 1． 明確通過(guò)小組活動(dòng) ， 將問(wèn)題解決到什么程度 。 2． 為效果檢查提供依據(jù) 。 23 第二節(jié) 怎樣設(shè)定目標(biāo) 一 、 目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 必須針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)設(shè)定目標(biāo) 。 例如 ， 選定的課題是 《 降低 XX產(chǎn)品的加工廢品率 》 ， 則目標(biāo)就應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由現(xiàn)在的 3． 4％降到 0． 5％ 以下 。 24 二 、 目標(biāo)要定量化 目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)有兩種：即定性目標(biāo)和定量目標(biāo) 。 1． 定性目標(biāo) 只確定目標(biāo)的性質(zhì) ， 而沒(méi)有具體量化的目標(biāo) ， 稱為定性目標(biāo) 。 例如： 提高工程勘察質(zhì)量； 提高規(guī)范化服務(wù)的程度； 設(shè)備管理得到加強(qiáng) 。 25 2． 定量目標(biāo) 除了確定目標(biāo)的性質(zhì)之外 ， 還有量化了的目標(biāo)值 ， 稱為定量目標(biāo) 。 例如： 不合格品率從平均 ％ 降低到 ％ 以下； 單位成本從 65元降低到 50元以下 。 優(yōu)質(zhì)工程率從 65％ 提高到 90％ . 只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo) ， 通過(guò)活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較 ， 才能明確是否已經(jīng)達(dá)到既定目的。 因此 ， QC小組設(shè)定的目標(biāo)必須是定量目標(biāo) 。 26 第三節(jié) 目標(biāo)設(shè)定不宜多 QC小組選題應(yīng)選擇存在的具體問(wèn)題作課題 ， 目標(biāo)又要針對(duì)問(wèn)題來(lái)設(shè)定 ， 而且只需設(shè)定一個(gè)目標(biāo) 。 例如：課題是 《 提高調(diào)壓器一次裝機(jī)合格率 》， 則目標(biāo)設(shè)定為：一次裝機(jī)合格率從目前的 94． 6％提高到 98％ 以上； 如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo) ， 則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng) ， 使解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)雜化起來(lái) ， 而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂 。 如有多個(gè)性質(zhì)不同的多個(gè)目標(biāo)則采用多個(gè)課題予以解決為好 。 27 第四節(jié) 目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù) 一 、 目標(biāo)值設(shè)定的水平 1． 目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性； 2． 目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的 。 3． 當(dāng)所要解決的課題 ， 其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或要求有較大差距時(shí) ， 可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值 。 28 二 、 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 根據(jù)什么來(lái)設(shè)定目標(biāo)值 ， 就是目標(biāo)值設(shè)定在某一個(gè)水平上的依據(jù) 。 目標(biāo)值設(shè)定依據(jù) ， 可根據(jù)課題的具體情況 ，從以下內(nèi)容中選?。? (1)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo) (或標(biāo)準(zhǔn)的要求 )必須達(dá)到； (2)顧客提出的需求 ， 必須予以滿足 。 (3)通過(guò)水平對(duì)比 ， 在設(shè)備條件 、 人員條件 、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下 ， 與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較 ， 從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)； 29 (4)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平； (5)通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查 ， 找出癥結(jié)所在 ，預(yù)計(jì)解決問(wèn)題到什么程度 ， 測(cè)算出能達(dá)到的水平 。 這樣設(shè)定的目標(biāo)值依據(jù)是充分的 。 目前有不少成果 ， 沒(méi)有依靠現(xiàn)狀調(diào)查來(lái)為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù) ， 而是對(duì)為什么設(shè)定這樣目標(biāo)進(jìn)行可行性論證 。 30 第五章 原因分析 第一節(jié) 針對(duì)什么分析原因 31 第二節(jié) 原因分析應(yīng)用的工具 一 、 因果圖 因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在 (隱含 )原因的關(guān)系 ， 即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表 ， 其形狀像魚(yú)骨刺 ， 也稱魚(yú)骨刺圖 ， 也叫石川圖 。 如下圖所示： 32 結(jié)果 原因類別 原因類別 第一層原因 第二層原因 原因類別 原因類別 第三層原因 因果圖 制圖人： 制圖時(shí)間： 33 二 、 樹(shù)圖 樹(shù)圖又稱為系統(tǒng)圖 。 樹(shù)圖是表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹(shù)枝狀的圖 。 在原因分析中所用的樹(shù)圖一般采用側(cè)向型樹(shù)圖 。