第二章——商品質(zhì)量與質(zhì)量管理-文庫吧
2025-01-08 16:07 本頁面
【正文】 “ 符合規(guī)范 ” 質(zhì)量體現(xiàn)在 產(chǎn)品特性 與 內(nèi)在效率 之間的平衡 質(zhì)量在顧客方面的體現(xiàn) 質(zhì)量在生產(chǎn)方面的體現(xiàn) 商品的質(zhì)量管理 ? 管理 ? 我們在經(jīng)營什么？ ? 我們的成功需要什么資源，這些資源如何組織？ ? 員工為完成工作需要什么技能和信息？ ? 我們?nèi)绾瘟私馑麄児ぷ鞯暮脡模? ? 如果事情進(jìn)展的不順利，或者我們想改進(jìn)時該怎么辦？ 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 設(shè)定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 獲得和配臵資源和權(quán)限以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 指導(dǎo)組織成員的過程 控制 管理就是管理者通過他人并同他人一道來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)， 以便創(chuàng)造最大的組織盈余的行動 監(jiān)督活動和結(jié)果，以確保獲得預(yù)期的輸出 ? 質(zhì)量管理 “指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量方面有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動” —— ISO9000： 2023 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ? 質(zhì)量檢驗階段（ 20世紀(jì) 20~30年代） ? 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 40~50年代） ? 全面質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 60年代至今） TQC、 CWQC、 TQM ? 三個熱點(diǎn) ? 全面質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量本身 過程和部門質(zhì)量 焦點(diǎn)轉(zhuǎn)變 ? ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)化組織的一個質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)模式 ? 質(zhì)量獎（企業(yè)推進(jìn)ＴＱＭ的樣本） 美國的馬爾科姆 波多利奇獎（ MB） 日本經(jīng)營質(zhì)量獎、瑞典國家質(zhì)量獎 “美國是世界上最具競爭力的國家，而質(zhì)量是維持這一狀態(tài)的關(guān)鍵。在美國企業(yè)滿足顧客和提高全公司業(yè)績和能力方面，ＭＢ獎發(fā)揮著作用” ——克林頓 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM） “由顧客推動，進(jìn)行過程改進(jìn)的一種管理方法” ——美國海軍航空系統(tǒng)司令部 “包括了行為科學(xué)、量化和非量化分析、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及對所有活動及其相互關(guān)系的質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)分析的原理和技術(shù)” “一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑” ——國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 全過程、 全面的質(zhì)量 的管理 全員參與的管理 全社會推動的管理 全面運(yùn)用各種管理方法管理 ? 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 調(diào)研、設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗、包裝儲存、銷售分發(fā)、安裝運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)與維護(hù)、用后處臵等 ? ＴＱＭ的背景 ? ２０年代的科學(xué)管理和梅奧的霍桑實(shí)驗 工人的參與程度能夠?qū)ιa(chǎn)率產(chǎn)生影響 ?瓦爾特 休哈特建立統(tǒng)計分析和質(zhì)量控制的方法 ?５０ 年代起戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆對日本質(zhì)量革命的貢獻(xiàn) ?克勞士比對零缺陷活動的推動，促使企業(yè)質(zhì)量改進(jìn) ?公司范圍的全面質(zhì)量管理和集大成者的石川馨 ? 質(zhì)量成本 — 顯示質(zhì)量活動對財務(wù)影響 與產(chǎn)品或服務(wù)合格或不合格相關(guān)聯(lián)的成本 ? 損失成本 以交付為劃分時點(diǎn)分為兩類 內(nèi)部損失 廢品、返工、重新檢查測試、產(chǎn)品降級 … 收貨檢驗 （產(chǎn)出 95%） 機(jī)械生產(chǎn) （產(chǎn)出 97%） 測試 （產(chǎn)出 94%） 滾動產(chǎn)出率： 95% 97% 94% = % 質(zhì)量缺陷引發(fā)的成本 維修、替換、丟棄有缺陷的產(chǎn)品 外部損失 顧客的投訴處理（退換貨、索賠、召回 … ） ? 預(yù)防成本 防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而開展的所有活動的成本 質(zhì)量教育與培訓(xùn)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)項目 … ?鑒定成本 為確保符合
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