097_商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-01-04 03:53 本頁面
【正文】 名片而鼓起來 3. 不要將名片放在褲袋里 ? 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣 1. 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 ? 如何遞交名片 1. 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前 交換名片的禮儀 ? 交換名片的禮儀 1. 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片 ? 外行的表現(xiàn) 1. 無意識地玩弄對方的名片 2. 無意識地玩弄對方的名片 3. 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 4. 先于上司向客人遞交名片 會客室入座的禮儀 ?您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 共同乘車的禮儀 ?如何共同乘車？ ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 共乘電梯的禮儀 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 接電話的禮儀 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣 ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛 打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào) ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn) ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見” ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢? 打手機(jī)的禮儀 ? 在公共場合打手機(jī)，
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