營銷與營銷管理培訓教材-文庫吧
2025-01-02 15:09 本頁面
【正文】 ed欲望Want需求Demand需要是指一個人沒有得到的基本物質(zhì)與精神滿足的一種感受狀態(tài)。欲望是獲得具體滿足需要的物的愿望。需求是欲望的一種，即指人們有能力購買并愿意購買某種具體產(chǎn)品的愿望。嘉應學院 外國語學院 李爾潔一種活動第三節(jié) 市場營銷基本概念需要 Need 欲望 Want一種物需求 Demand一種活動需要 一種物與生俱來的，是營銷活動的出發(fā)點滿足需要的方式可以是物，或一種活動方式 嘉應學院 外國語學院 李爾潔有購買力來獲得滿足需要的物或活動方式21需求的創(chuàng)造活動22外國語學院 李爾潔第三節(jié) 市場營銷基本概念重要提示：需要是一切社會活動也是營銷活動的出發(fā)點＋欲望是需要的明確化，營銷活動可以改變，即可以創(chuàng)造和消滅欲望＋ 購買力 ＝需求是用購買方式實現(xiàn)欲望需求的創(chuàng)造活動嘉應學院 營銷活動23顧客價值 競爭價值出去。第三節(jié) 市場營銷基本概念產(chǎn)品 Product營銷中，產(chǎn)品指能夠滿足需要和欲望的媒介物。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品不是目的，滿足顧客的需要和欲望才是目的，因此要求將企業(yè)經(jīng)營者的眼光盯顧客需要的滿足上，否則就會犯“營銷近視癥 ”。產(chǎn)品不僅要滿足顧客需要，在競爭中還要求在同樣的顧客成本下比競爭者所提供的產(chǎn)品在滿足顧客需要的程度上更高，才能交換嘉應學院 外國語學院 李爾潔產(chǎn)品不僅是物質(zhì)的，更主要的是要理解為是一種方式，因此，產(chǎn)品有有形與無形之分。在現(xiàn)代營銷中，“有形產(chǎn)品 ”和 ”無形產(chǎn)品 “甚至是相互伴隨的。24第三節(jié) 市場營銷基本概念價值、成本和滿足產(chǎn)品的價值，是消費者對于一個產(chǎn)品能滿足各種需要的評估，產(chǎn)品滿足需要的程度越高，其價值越大。成本是營銷者拿到市場上交換的產(chǎn)品所有的耗費（生產(chǎn)成本＋銷售成本）。嘉應學院 外國語學院 李爾潔30第三節(jié) 市場營銷基本概念交換、交易和關系交換 （ Exchange） 個人 和集體通過提供某種東西作為回報，從他人（組織）那里取得所需東西的行為。人類滿足需要與欲望的方式：自給 ～低效率滿足需要搶奪 ～犧牲別 人的利益滿足需要乞討 ～也是以一方利益的犧牲來滿 足另一方的需要和欲望的嘉應學院 外國語學院 李爾潔都不能成為滿足需要和欲望的普遍方式31第三節(jié) 市場營銷基本概念交換、交易和關系 交換需要的條件① 、至少要有兩方存在② 、每一方都要有被對方認為是有價值的東西存在③ 、每一方都要能夠與對方或是參加交換的其他方溝通信息和傳遞貨物④ 、每一方都可以自由地接受或拒絕對方的東西⑤ 、每一方都要認為與另一方進行交換是適當和稱心如意的只有具備上述條件，交換才能成功進行。嘉應學院 外國語學院 李爾潔交換的準備 —找到雙方同意的 交換條件交 換 — 一個過程 交易 — 價值物易手 交易 — 價值物易手嘉應學院 外國語學院 李爾潔 32第三節(jié) 市場營銷基本概念交換、交易和關系交易 Transactions交換的一個過程，指參與交換的雙方達成交換條件后，將相互之間有價值的東西給對方，并從對方手中得到對自己更有價值東西的行為。營銷是變潛在交換為現(xiàn)實交換的過程為節(jié)省交易成本和精力，需要關系營銷 Relation Marketing33交換、交易和關系關系營銷 Relationship Marketing買賣雙方之間創(chuàng)造更親密的工作關系和相互依賴的藝術。它在以市場為導向的基礎上，通過滿足顧客全方位的需求，與顧客和其他的合作者建立、保持和發(fā)展長期互惠關系，創(chuàng)造合作伙伴，取得穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。（美）理查德 古德曼：關系營銷 “不是創(chuàng)造購買 ”，而是“建立各種關系 ”。包括：建立關系：企業(yè)向顧客作出各種許諾；保持關系：企業(yè)履行諾言；發(fā)展關系：企業(yè)履行以前的諾言之后，向顧客作出一系列新的許諾。嘉應學院 外國語學院 李爾潔＝（對特定產(chǎn)品）欲望＋購買力＋人（數(shù)量）一個市場是由那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足需要或欲望的全部潛在顧客所組成。① 市場是由消費者或顧客組成；② 市場總是和一定的商品或產(chǎn)品聯(lián)系的，即是對一定的產(chǎn)品而言的；③ 構(gòu)成市場的是對特定產(chǎn)品具有需求的消費者或顧客，他們具有購買該種產(chǎn)品的愿望，并具有或可能具有購買該種產(chǎn)品的支付能力 。第三節(jié) 市場營銷基本概念５、市場 Market＝（對特定產(chǎn)品） 欲望＋購買力＋人（數(shù)量）一個市場是由那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足需要或欲望的全部潛在顧客所組成。市場的概念包括三層基本的意思：① 市場是由消費者或顧客組成；② 市場總是和一定的商品或產(chǎn)品聯(lián)系的，即是對一定的產(chǎn)品而言的；③ 構(gòu)成市場的是對特定產(chǎn)品具有需求的消費者或顧客，他們具有購買該種產(chǎn)品的愿望，并具有或可能具有購買該種產(chǎn)品的支付能力 嘉應學院 外國語學院 李爾潔 3435第三節(jié) 市場營銷基本概念５、市場 Market市場構(gòu)成 —— 簡單的營銷系統(tǒng)溝通商品／服務行業(yè)（賣方集合）市場
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