【正文】 顧客服務 （ 7）顧客關系 （ 8）網(wǎng)上調研 網(wǎng)絡營銷各個職能之間并非相互獨立的，而是相互聯(lián)系、相互促進，網(wǎng)絡營銷最終是各項職能共同作用的結果。如下圖所示： 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 ?本章內容 一． 網(wǎng)絡營銷概述 二． 網(wǎng)絡營銷基本理論 補充資料 三． 網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析 四． 案例分析 第九章 第十章 ?網(wǎng)絡營銷職能（八大職能）關系 1/30/2023 10:59 AM 11 品牌形象 銷售促進 在線銷售 網(wǎng)站推廣 信息發(fā)布 顧客關系 顧客服務 網(wǎng)上調研 基礎職能 效果 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 ?本章內容 一． 網(wǎng)絡營銷概述 二． 網(wǎng)絡營銷基本理論 補充資料 三． 網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析 四． 案例分析 第九章 第十章 ?傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷的相同點 （ 1） 都是企業(yè)的一種經營活動 ，它們所涉及的范圍不僅限于商業(yè)性內容，還要擴展到產品制造之前的開發(fā)活動以及銷售后的服務等； （ 2） 都需要通過組合發(fā)揮功能 （ 3） 都把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點 （ 4） 兩者對消費者需求的滿足 ，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且還包括潛在需求 1/30/2023 10:59 AM 12 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 ?本章內容 一． 網(wǎng)絡營銷概述 二． 網(wǎng)絡營銷基本理論 補充資料 三． 網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析 四． 案例分析 第九章 第十章 ?傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷的不同點 （ 1）理論框架不同 渠 道 促 銷價 格產 品目 標 市 場政 治 環(huán) 境企 業(yè) 的 資 源條 件 和 目 標人 口 環(huán) 境和 素 質法 律環(huán) 境自 然 環(huán) 境技 術 環(huán) 境經 濟 環(huán) 境社 會 和 文化 環(huán) 境方 便 溝 通成 本顧 客網(wǎng) 絡 市 場政 治 環(huán) 境企 業(yè) 的 資 源條 件 和 目 標人 口 環(huán) 境和 素 質法 律環(huán) 境網(wǎng) 絡 基本 設 施I n t e r n e t數(shù) 據(jù) 庫 技 術及 其 他 各 種 網(wǎng) 絡 技 術經 濟 環(huán) 境社 會 和 文化 環(huán) 境1/30/2023 10:59 AM 13 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 ?本章內容 一． 網(wǎng)絡營銷概述 二． 網(wǎng)絡營銷基本理論 補充資料 三． 網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析 四． 案例分析 第九章 第十章 ?傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷的不同點 （ 2）主要內容不同 傳統(tǒng)營銷 是從市場銷售觀念出發(fā)，制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對市場營銷環(huán)境分析，確定企業(yè)目標市場，市場定位和市場營銷組合策略等，實現(xiàn)企業(yè)經營目標，這基本包括了企業(yè)選擇、占領市場，運作最佳組合方法，達成商品交換的主要方面，還包括營銷管理和營銷調查及銷售預測等。 網(wǎng)絡營銷 是從了解 Inter互聯(lián)網(wǎng)階段開始，通過策劃的網(wǎng)絡營銷活動，利用電子渠道和市場增加企業(yè)的經濟收入。包括：網(wǎng)上市場調查和消費者行為分析；網(wǎng)絡產品和服務策略；網(wǎng)絡價格策略；網(wǎng)絡渠道策略；網(wǎng)絡促銷與網(wǎng)絡廣告；網(wǎng)絡營銷管理與控制 14 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 ?本章內容 一． 網(wǎng)絡營銷概述 二． 網(wǎng)絡營銷基本理論 補充資料 三． 網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析 四． 案例分析 第九章 第十章 1/30/2023 10:59 AM 15 二 .網(wǎng)絡營銷基本理論 ?其核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產品和服務價值，通過加強與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務，保持與顧客的長期關系。并在與顧客保持長期的關系的基礎上開展營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。 ?實施關系營銷并不是以損傷企業(yè)利益為代價的，它提倡企業(yè)與顧客雙贏策略。 ?利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接接受顧客的訂單顧客可以直接提出自己的個性化的需求。 ?利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以更好地為顧客提供服務和與顧客保持聯(lián)系。 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 ?本章內容 一． 網(wǎng)絡營銷概述 二． 網(wǎng)絡營銷基本理論 補充資料 三． 網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析 四． 案例分析 第九章 第十章 16 二 .網(wǎng)絡營銷基本理論 ?它是針對工業(yè)經濟時代的以大規(guī)模生產為主要特征的 “ 強勢營銷 ” 提出的新理論，它強調企業(yè)進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體會，讓消費者能舒服地主動接受企業(yè)的營銷活動。 ?在互聯(lián)網(wǎng)上由于信息交流是自由的、平等的、開放的和交互的，強調的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個人體驗和隱私保護。 ?網(wǎng)絡營銷必須遵循一定的規(guī)則，這就是 “ 網(wǎng)絡禮儀 ” ?軟營銷的主動方消費者，而強勢營銷的主動方是企業(yè) 廠商理論 企業(yè)利潤 產品 Product 價格 Price 地點 Place 宣傳 Promotion 顧客 顧客 Comsumer 成本 Cost 方便 Convenience 溝通 Communication 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 ?本章內容 一． 網(wǎng)絡營銷概述 二． 網(wǎng)絡營銷基本理論 補充資料 三． 網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析 四． 案例分析 第九章 第十章 1/30/2023 10:59 AM 18 二 .網(wǎng)絡營銷基本理論 ?傳統(tǒng)營銷中 4P營銷組合理論是以廠商理論，即利潤最大化為出發(fā)點。而沒有把顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的位置上，它指導的營銷決策是一條單向的鏈。 ?網(wǎng)絡互動性使得顧客能夠真正參與到整個營銷過程中來，顧客不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強，在滿足個性化需求的驅動下，企業(yè)必須以消費者需求為出發(fā)點。 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 ?本章內容 一． 網(wǎng)絡營銷概述 二． 網(wǎng)絡營銷基本理論 補充資料 三．