【正文】 貨送到后，將電腦小票交給顧客，請(qǐng)顧客在送貨單顧客聯(lián)上簽名并收回 送貨登記本 日期 顧客姓名電話 購(gòu)買(mǎi)金額 送貨地址 送貨人 出發(fā)時(shí)間 返回時(shí)間 送貨單 （印刷品， A6紙，一式三聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)隨貨同行，第三聯(lián)顧客聯(lián)） 收貨人： 聯(lián)系電話： 送貨時(shí)間： 送貨地址： 購(gòu)物日期： 收銀臺(tái)號(hào)： 收銀流水號(hào)： 商品編碼 商品名稱(chēng) 規(guī)格，型號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 備注 還原操作要求 操作步驟 清理購(gòu)物車(chē)、籃內(nèi)物品，把商品分：生鮮、食品、非食品存放到購(gòu)物籃內(nèi)；如果商品被盜僅剩外包裝，應(yīng)立即反饋給防損部；遺留物品拿到服務(wù)臺(tái)并做好登記 還原購(gòu)物車(chē)（籃），購(gòu)物籃 40個(gè)一組用車(chē)輪底座推至指定存放處，購(gòu)物車(chē) 20— 30個(gè)一組又兩人合作推陳出新至指定存放位 用購(gòu)物車(chē)（籃）把商品還原到陳列位 商品還原后，把還原用的購(gòu)物車(chē)（籃）還原到存放處 a、生鮮商品應(yīng)第一時(shí)間還原，生鮮區(qū)應(yīng)每 30分鐘到還原商品存放點(diǎn)將自 己商品還原，食品非食品由還原人員負(fù)責(zé)還原； b、每一位員工必須熟悉商場(chǎng)的商品陳列位，商品必須還原到陳列位，購(gòu) 物車(chē)（籃）必須還 原到指定存放位，不允許隨意擺放； c、電梯口顧客暫存商品不是還原商品； d．在工作中對(duì)本區(qū)域內(nèi)商品每一位員工都要做到；隨手還原； e、在本區(qū)域內(nèi)還原商品前應(yīng)主動(dòng)向周?chē)櫩土私馐欠襁x擇了此件產(chǎn)商品； f、還原人員清理購(gòu)物車(chē)或籃還原時(shí)應(yīng)留意前方顧客，并提醒顧客注意安全 g、購(gòu)物車(chē)的還原必須兩人一組，一人在前引導(dǎo)，一人在向后控制速度； h、購(gòu)物籃應(yīng)使用四輪底座存放，嚴(yán)禁直接放在地上，疊加后高度不得超過(guò) 米（標(biāo)準(zhǔn)為四十個(gè)）； i、購(gòu)物車(chē)存放應(yīng)筐子在前推手在后，疊起的長(zhǎng)度應(yīng)符合存放處的長(zhǎng) . 操作要求 周轉(zhuǎn)倉(cāng)（含貨架頂）管理操作要求 1. 營(yíng)業(yè)員了解類(lèi)別商品的具體存貨位，熟知周轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨位資源，須熟知本區(qū)域商品在周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)的具體擺放位置及庫(kù)存量； 2. 貨架頂管理等到周轉(zhuǎn)倉(cāng)管理；周轉(zhuǎn)倉(cāng)和貨架頂應(yīng)統(tǒng)籌安排。統(tǒng)一劃分退貨位、存貨位、物料存放位、工具存放位； 3. 周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)的存放位必須貼有標(biāo)識(shí)；貨架頂存放位必須根據(jù)貨架陳列相對(duì)應(yīng)存放，任何人不得隨意改動(dòng)； 4. 衛(wèi)生要求 ： ? 周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)的工具、物料干凈整齊； ? 周轉(zhuǎn)倉(cāng)的地面必須隨手清潔，做到無(wú)紙屑；無(wú)雜物； ? 周轉(zhuǎn)倉(cāng)的墻面無(wú)灰塵，無(wú)亂張貼，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， ? 貨架頂及商品衛(wèi)生也應(yīng)做到定期清潔； 5. 對(duì)超常量的異常到貨商品，營(yíng)業(yè)員必須立即向部門(mén)主管反饋； 6. 周轉(zhuǎn)倉(cāng)和貨架頂存貨陳列要求 ； ? 貨架頂?shù)拇娣咆浉叨炔坏贸^(guò) ，前后上下擺放必須是一個(gè)平面； ? 貨架頂?shù)脑b商品的箱體必須正面朝外，非原包裝商品的箱體貼有說(shuō)明箱內(nèi)商品的整理一面必須朝外； ? 商品實(shí)行定板定位分類(lèi)存放，即每小類(lèi)商品應(yīng)固定相應(yīng)的存貨位，每一個(gè)品種商品按存放貨位標(biāo)識(shí)擺放，嚴(yán)禁擅自變動(dòng)商品存貨位； 操作要求 ? 商品擺放應(yīng)遵照“同類(lèi)商品縱向擺放”的原則，同一商品集中擺放，不得多處擺放； ? 周轉(zhuǎn)倉(cāng)的每一側(cè)貨架的墊板成一條直線整齊擺放，墊板上外側(cè)商品不得超出墊板邊緣，同一直線上貨架最外側(cè)商品必須保持同一平面； ? 商品須全部存放在墊板上，嚴(yán)禁直接放在地上，嚴(yán)禁堵塞通道； ? 暢銷(xiāo)商品、較重商品陳列在貨架最下層，便于出貨， ? 同類(lèi)商品按生產(chǎn)日期的先后陳列，先進(jìn)先出； ? 對(duì)有保質(zhì)期的商品須在商品外包裝紙箱注明生產(chǎn)日期及保質(zhì)期 ； 散箱商品的存放要求 a、同一品名、規(guī)格商品放在一個(gè)包裝箱內(nèi)； b、非原包裝箱商品應(yīng)按封箱貼封箱，并在單上注明商品條碼、商品名稱(chēng)、商品數(shù)量、保質(zhì)期等； c、多種商品混裝在一個(gè)箱子內(nèi)；封箱貼上必須標(biāo)明箱內(nèi)每種商品條碼、商品名稱(chēng)，數(shù)量，保質(zhì)期； 出貨要求 ? 出貨時(shí)必須遵守“先進(jìn)先出”的原則 ? 同一商品應(yīng)先出非原包裝，后出原包裝； ? 出貨時(shí)盡可能整箱出貨，對(duì)不能整箱出貨的商品應(yīng)注意隨手封箱； ? 營(yíng)業(yè)員出貨時(shí)須注意還原工作，保持周轉(zhuǎn)倉(cāng)通道暢通，商品陳列整齊； 調(diào)價(jià)操作要求 操作步驟 接到電腦部傳來(lái)的促銷(xiāo)調(diào)價(jià)單、永久調(diào)價(jià)單和標(biāo)價(jià)簽 營(yíng)業(yè)結(jié)束后更換標(biāo)價(jià)簽（促銷(xiāo)標(biāo)價(jià)簽應(yīng)在背面注明促銷(xiāo)起止時(shí)間） 原標(biāo)價(jià)簽用促銷(xiāo)調(diào)價(jià)單包起來(lái)，并在包裝的表面注明促銷(xiāo)時(shí)間 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后檢查促銷(xiāo)到期標(biāo)價(jià)簽，及時(shí)更換回原價(jià)標(biāo)價(jià)簽 廢棄（到期）促銷(xiāo)標(biāo)價(jià)簽與調(diào)價(jià)單集中存放，定期統(tǒng)一交區(qū)域經(jīng) 廢棄標(biāo)價(jià)簽與調(diào)價(jià)單集中存放，定期統(tǒng)一銷(xiāo)毀 調(diào)價(jià)單分促銷(xiāo)調(diào)價(jià)單和永久調(diào)價(jià)單兩種：促銷(xiāo)標(biāo)價(jià)標(biāo)簽為黃色 ， 永久調(diào) 價(jià)標(biāo)簽為白色 。 營(yíng)運(yùn)員接到調(diào)價(jià)單和商品標(biāo)簽后 ， 次日?qǐng)?zhí)行的 ， 商品標(biāo)簽跟換要在營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行： 屬于即時(shí)調(diào)價(jià) （ 當(dāng)日?qǐng)?zhí)行售價(jià) ） ， 當(dāng)日?qǐng)?zhí)行售價(jià)調(diào)價(jià)低的情況 ， 商品標(biāo)簽更換要在執(zhí)行時(shí)點(diǎn)后進(jìn)行；當(dāng)日?qǐng)?zhí)行售價(jià)調(diào)高的 ， 商品標(biāo)價(jià)簽更換要在執(zhí)行時(shí)點(diǎn)前進(jìn)行；多點(diǎn)陳列應(yīng)注意補(bǔ)打標(biāo)價(jià)簽 ， 及時(shí)跟換 。 促銷(xiāo)銷(xiāo)調(diào)價(jià)的操作應(yīng)注意： ? 更換標(biāo)價(jià)簽時(shí)應(yīng)在促銷(xiāo)標(biāo)價(jià)簽 （ 黃色 ） 的背面注明促銷(xiāo)起止時(shí)間； ? 跟換標(biāo)價(jià)簽時(shí)原標(biāo)價(jià)簽應(yīng)使用促銷(xiāo)調(diào)價(jià)包裹 ， 并在單外注明促銷(xiāo)起止時(shí)間 ? 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)對(duì)區(qū)域留存的促銷(xiāo)調(diào)價(jià)標(biāo)簽進(jìn)行檢查 ， 將到期的促銷(xiāo)調(diào)價(jià)標(biāo)簽撤離貨架 ， 將留存的原價(jià)標(biāo)價(jià)簽擺放到貨架上 。 廢棄 （ 到期 ） 促銷(xiāo)標(biāo)價(jià)簽應(yīng)與調(diào)價(jià)單一起集中存放 ， 定期交區(qū)域經(jīng)理銷(xiāo)毀 （ 參見(jiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)管理操作要求 ） 永久調(diào)價(jià)撤下的標(biāo)價(jià)簽與調(diào)價(jià)單一起集中存放 ， 定期交區(qū)域經(jīng)理銷(xiāo)毀 （ 參見(jiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)管理操作要求 ） 標(biāo)價(jià)簽應(yīng)集中統(tǒng)一歸類(lèi)存放 ， 廢棄標(biāo)簽及時(shí)銷(xiāo)毀 (參見(jiàn)標(biāo)簽管理操作要求 ） . 操作要求 標(biāo)價(jià)簽管理操作要求 操作步驟 貨架上缺少標(biāo)價(jià)簽 商品多處陳列 更換下來(lái)的標(biāo)價(jià)簽應(yīng)集中存放，交部門(mén)主管，統(tǒng)一銷(xiāo)毀 把標(biāo)價(jià)簽放在每種商品左下角的卡條上，在標(biāo)簽的右邊擺放指向標(biāo)價(jià)的商品箭頭；端架上垂直陳列的商品只需在第三層擺上價(jià)格標(biāo)簽 填寫(xiě)打印標(biāo)簽申請(qǐng)單，交區(qū)域部門(mén)主管審核 吉之堡商品標(biāo)價(jià)簽經(jīng)深圳市物價(jià)局批準(zhǔn) ， 市物價(jià)局檢查所監(jiān)制 ， 印有“ 吉之堡 ” 標(biāo)志的 商品價(jià)格標(biāo)識(shí) ， 分為正常標(biāo)價(jià)簽 （ 白色 ） 和促銷(xiāo)標(biāo)價(jià)簽 （ 黃色 ） 兩種； ? 銷(xiāo)售價(jià)：用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額 ， 以 “ 元 ” 為 i單位 。 ? 商品名稱(chēng)：使用規(guī)范漢字 ， 可以同時(shí)使用漢語(yǔ)或者外文 ， 不得使用易于引起消費(fèi)者誤解和混雜的名稱(chēng) 。 ? 產(chǎn)地：與商品外包裝所注產(chǎn)地相符 ， 以縣市級(jí)以上 （ 含縣級(jí) ） 產(chǎn)地為主要標(biāo)志 ， 進(jìn)口商品標(biāo)注原產(chǎn)地 （ 國(guó)家或地區(qū) ） ? 規(guī)格：即商品銷(xiāo)售規(guī)格 ? 單位：按商品銷(xiāo)售包裝形式 、 質(zhì)量 、 長(zhǎng)度 、 容積等準(zhǔn)確使用量詞和計(jì)量單位 ? 等級(jí)：與商品外包裝所注等級(jí)相符 ? 商品編碼：本公司制定的商品編碼 物價(jià)員 商品標(biāo)價(jià)簽所示價(jià)格不得高于生產(chǎn)廠家外包裝所標(biāo)注的商品價(jià)格；宣傳海報(bào) 等價(jià)標(biāo)識(shí) ， 必須與商品標(biāo)價(jià)簽保持一致；營(yíng)業(yè)員接到標(biāo)價(jià)簽時(shí) ， 要核對(duì)標(biāo)價(jià) 簽內(nèi)容與實(shí)物是否相符 ， 如果不相符應(yīng)立即通知電腦部重新打印正確的標(biāo)價(jià) 簽；標(biāo)價(jià)簽管理應(yīng)嚴(yán)格做到一物一簽 、 物簽對(duì)應(yīng) ， 不得出現(xiàn)有貨無(wú)簽和有簽 無(wú)貨的現(xiàn)象；缺失標(biāo)簽或商品多處陳列應(yīng)及時(shí)補(bǔ)打標(biāo)價(jià)簽； 。 操作要求 打印標(biāo)簽應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ? 嚴(yán)格按照打印標(biāo)簽申請(qǐng)單的目錄填寫(xiě) ， 包括區(qū)域 ， 日期 、 商品編碼 、 打印數(shù)量 、 打印原因 、 申請(qǐng)人等 ， 不可漏填少填； ? 申請(qǐng)表單必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審核后方可交收貨區(qū)打??； ? 打印標(biāo)價(jià)簽應(yīng)按門(mén)店要求的時(shí)間段內(nèi)到電腦部打印 保存標(biāo)價(jià)簽應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ? 標(biāo)價(jià)簽應(yīng)按可重復(fù)利用的標(biāo)價(jià)簽和廢棄的標(biāo)價(jià)簽分類(lèi)保存 ? 促銷(xiāo)調(diào)價(jià)后撤下來(lái)的原價(jià)標(biāo)價(jià)簽屬于可重復(fù)利用的標(biāo)價(jià)簽，應(yīng)用促銷(xiāo)調(diào)價(jià)單進(jìn)行包裹并在單外注明促銷(xiāo)的起止時(shí)間，按促銷(xiāo)結(jié)束的日期先后分類(lèi)保存； ? 到期的促銷(xiāo)標(biāo)價(jià)簽及永久調(diào)價(jià)所扯下來(lái)的標(biāo)價(jià)簽屬于廢棄的標(biāo)價(jià)簽，應(yīng)與相應(yīng)的調(diào)價(jià)單一起保存，每個(gè)月月末交區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一銷(xiāo)毀； ? 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查知否有到期調(diào)價(jià)單，營(yíng)業(yè)結(jié)束后及時(shí)用原標(biāo)價(jià)簽更換促銷(xiāo)調(diào)價(jià)單； 標(biāo)價(jià)簽打印申請(qǐng)單 序號(hào) 條碼 數(shù)量 備注 條碼 數(shù)量 備注 1 2 3 4 申請(qǐng)人： 年 月 日 店外調(diào)撥 接到店間調(diào)撥出庫(kù)單后，按單備貨 與收貨區(qū)交接調(diào)撥商品和店間調(diào)撥出庫(kù)單 接到收貨區(qū)的店間調(diào)撥入庫(kù)單后，應(yīng)及時(shí)上貨或轉(zhuǎn)板 按照單據(jù)保管操作要求保管店間調(diào)撥入庫(kù)單 調(diào)出操作步驟 調(diào)入操作步驟 接到店間調(diào)撥出庫(kù)單后，立即按單備貨，并與收貨區(qū)按單交接商品； 非銷(xiāo)售需要不允許隨意調(diào)撥；有質(zhì)量問(wèn)題或破損商品不允許調(diào)撥；臨 近保質(zhì)期商品和不可退貨商品，要以調(diào)入店實(shí)際銷(xiāo)售量進(jìn)行調(diào)撥；應(yīng)優(yōu)先 調(diào)撥原包裝商品； 店間調(diào)撥不允許拒絕（特殊情況除外）； 操作要求 店內(nèi)調(diào)撥 協(xié)助調(diào)入部門(mén)確定調(diào)撥商品和數(shù)量 備貨 由調(diào)出部門(mén)領(lǐng)班（或主管）對(duì)調(diào)撥單各項(xiàng)內(nèi)容與實(shí)物進(jìn)行核對(duì)、簽字 按照單據(jù)保管操作要求保管調(diào)撥單 操作步驟 沒(méi)有執(zhí)行調(diào)撥程序直接使用視為偷盜； 內(nèi)部調(diào)撥必須憑單進(jìn)行實(shí)物調(diào)撥； 店內(nèi)實(shí)物調(diào)撥時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)調(diào)撥商品的條碼、名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、總金額、調(diào)入部門(mén)的主管簽名、調(diào)入部門(mén)經(jīng)辦人簽名； 賣(mài)相差的商品、近保質(zhì)期商品、不允許退貨商品優(yōu)先調(diào)撥； 非銷(xiāo)售需要不允許隨意調(diào)撥；有質(zhì)量問(wèn)題或破損商品不允許調(diào)撥； 操作要求 退貨 整理待退貨商品 操作步驟 填寫(xiě)退貨申請(qǐng)單，交部門(mén)主管審批 交電腦部錄單 憑退貨通知單與收貨區(qū)員工進(jìn)行實(shí)物交接，并在退貨登記本上簽名 接到部門(mén)主管傳來(lái)的退貨通知單后，按照退貨通知單封箱 整理商品時(shí)同一品名 、 規(guī)格的商品應(yīng)存放在同一箱內(nèi)； 接到退貨通知單后應(yīng)對(duì)待退貨商品進(jìn)行再次整理 ， 24小時(shí)內(nèi)連同退貨通知單一起與收貨區(qū)進(jìn)行交接 ， 如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有找到商品 ， 應(yīng)向收貨區(qū)和部門(mén)主管反饋實(shí)際情況 ； 與收貨區(qū)交接要求： ? 必須與收貨員交接實(shí)物 ， 并在交接登記本上簽名確認(rèn) ， 否則視為沒(méi)有交接； ? 交接后必須按單封箱 ， 將退貨通知書(shū)單張貼在箱外； ? 單據(jù)字體工整 ， 清晰； 注意：如果清場(chǎng) 、 汰換商品 、 季節(jié)性商品或其它量大退貨 ， 有區(qū)域負(fù)責(zé)整理退貨但不交接；可在供應(yīng)商到門(mén)店后 ， 由區(qū)域派專(zhuān)人協(xié)助收貨區(qū)退貨； 封箱要求 ? 區(qū)域和收貨區(qū)交接退貨商品時(shí) ， 區(qū)域必須用退貨通知單封箱；退貨通知單應(yīng)統(tǒng)一貼在箱體外左上角； ? 如果一個(gè)品種需裝一個(gè)以上箱子必須在箱上注明 “ 3— 1” (一共 3箱 ， 這是 1箱 )； ? 如果多單共裝一個(gè)箱子 ， 則必須在箱體外貼整理單 （ 自制 ） ， 并在整理單 （ 自制 ）上注明箱內(nèi)退貨單號(hào) 、 供應(yīng)商名稱(chēng)和編碼 ， 保質(zhì)期等 。 操作要求 換貨 換貨商品包括：殘次商品、臨近保質(zhì)期商品等 整理待換商品并記錄品名、條碼、數(shù)量、原因，上報(bào)部門(mén)主管，并知會(huì)收貨部； 換貨必須在驗(yàn)收商品前； 換貨必須在防損員的監(jiān)督下進(jìn)行 操作步驟 填寫(xiě)退貨申請(qǐng)單，交部門(mén)主管審批 填寫(xiě)退貨申請(qǐng)單，交部門(mén)主管審批 填寫(xiě)退貨申請(qǐng)單，交部門(mén)主管審批 操作要求 退貨交接登記本 通知單、打印時(shí)間 傳單時(shí)間 經(jīng)手人簽名 退貨交接時(shí)間 經(jīng)手人簽名 存放板位 1 存放板位 2 存放板位 3 備注 A00320230322023 4月 22日 4月 22日 萬(wàn)達(dá) 劉小添 4月 22日 萬(wàn)達(dá) 陶良波 退貨申請(qǐng)單 門(mén)