標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程(ppt33頁)-文庫吧
2024-12-29 06:03 本頁面
【正文】 積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中 與客戶聯(lián)系的方式最為重要。l完善并正確填寫來電登記本l掛電話，給客戶回復(fù)短信，并且后期電話跟蹤。接電流程接聽電話注意事項l銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。l要了解我們階段性所發(fā)布的廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。l要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以 23分鐘為宜。電話接聽?wèi)?yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。l約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。l應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。接電流程來電登記本填寫填寫方式：以打勾方式填寫要點：來電日期、姓名、電話、來電區(qū)域、獲知途徑、意向戶型、面積、意向程度artP 接訪流程客戶進(jìn)門物業(yè)導(dǎo)臺上前迎接 您好！歡迎光臨 請問，您是第一次來么？是第一次：您好，我這邊馬上給您安排一位置業(yè)顧問，給您詳細(xì)介紹！您好，先生 /女士，歡迎光臨郴州地標(biāo)、湖湘最美商業(yè)綜合體美美世界，我是您的專屬財富顧問 ***，這是我的名片，很榮幸能為您服務(wù)不是第一次：請問上一次是哪位置業(yè)顧問接待的您？167。原業(yè)務(wù)員接待；167。若不記得原業(yè)務(wù)員且業(yè)務(wù)員也沒認(rèn)出客戶，物業(yè)重新安排業(yè)務(wù)員繼續(xù)接待；167。如同事不在，可以先幫忙介紹，須保持統(tǒng)一口徑，規(guī)避風(fēng)險。接訪流程迎客入門注意事項l當(dāng)客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場，前臺銷售人員應(yīng)主動站起來，用柔和、溫柔的眼神示好，面帶微笑說出：歡迎光臨美美世界。
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