員工禮儀培訓資料(ppt 68頁)-文庫吧
2024-12-28 17:10 本頁面
【正文】 ? 手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。? 女士站姿：? 腳：雙腿并攏，腳尖呈 30176?！?5176。 的 “V” 字型；雙腿并攏，腳尖呈 “ 丁 ” 字型（能夠隱藏腿的弧度）。? 手：雙手合起放于腹前，右手壓左手 入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。? 男士坐姿： 男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。? 女士坐姿： 女士入座前應(yīng)用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 ? 標準的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。? 手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過 30176。 。前后擺動的幅度為 3040厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。? 腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。? 以上行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。 ? 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。? 男士蹲姿：? 不讓臀部高于自己的頭部。? 女士蹲姿：? 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 蹲姿－ 七點注意事項：? 一是不要突然下蹲；? 二是不要距人過近；? 三是不要方位失當；? 四是不要毫無遮掩；? 五是不要隨意濫用；? 六是不要蹲在椅子上；? 七是不要蹲著休息。＊日常禮節(jié)＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊溝通禮儀＊＊ 電話禮儀電話禮儀＊握手禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀＊名片禮儀職場禮儀職場禮儀? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要 “先發(fā)制人 ”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的人。? 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。 微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。? 握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。216。同時要看著對方的眼睛216。有力但不能握痛216。大約持續(xù)三秒鐘216。只晃兩三下216。開始和結(jié)束要干凈利落216。不要在介紹過程中一直 握著對方的手 三到 眼到、口到、意到? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。? 細語柔聲 ? 善于跟交談對象互動 ? 注意尊重對方 1） 不打斷對方 2） 不補充對方 3） 不糾正人家 4） 不質(zhì)疑對方 1) 不要非議公司2） 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不能隨便非議交往對象 4） 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5） 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 重要的第一聲? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “您好，錦龍奧迪家園 ”，接電話人員應(yīng)有 “我代表公司、代表錦龍集團形象 ”的意識。? 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰
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