現(xiàn)階段臺灣ehr發(fā)展經(jīng)驗分享-文庫吧
2024-12-26 02:54 本頁面
【正文】 業(yè)流程重新思考及再設計，以求對目前的績效產(chǎn)生巨幅改進 (Michael Hammer, 1995) – 分為巨觀再造 (macroreengineering) 及微觀再造 (microreengineering) 兩個層面 – 巨觀再造指的是檢視工作是否必須維持 (或刪除 )、重新設計或以外包方式完成 – 微觀設計指的是結合工作者之能力及資訊科技重新設計工作流程，使工作者能在第一時間內(nèi)提供全盤之服務，並有效改善其工作之品質(zhì)及生產(chǎn)力 ? 人力資源再造 – 重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須維持 (或刪除 )、重新設計或以委外的形式來完成，並運用資訊科技結合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關作業(yè)的品質(zhì)及生產(chǎn)力 功能 ? 功能取向 – 自由上而下管理的觀點 (topdown management view)，將企業(yè)各項人力資源的作業(yè)功能朝向專精複雜化的方式設計 – 集權管理、分層稽控、組織分工及工作簡單化 – 集權管理與分層稽控的結果，往往造成業(yè)務處理時間加長。組織分工與工作簡單化的結果，也容易造成業(yè)務協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造並無法有效節(jié)省完成業(yè)務所需之時間及成本，促成組織之人力資源績效 ? 流程取向 – 自客戶服務的角度 (customer service perspective) 來思考人力資源管理作業(yè)的流程，儘量的簡化作業(yè)的內(nèi)容，達到客戶服務的最佳績效 – 員工賦能、單一業(yè)務窗口及工作複雜化 – 員工賦能則是讓部門經(jīng)理人與企業(yè)員工自行掌控部分人力資源之工作，其結果可以節(jié)省企業(yè)人力資源部門的業(yè)務量。單一業(yè)務窗口及工作複雜化的結果可以減少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務協(xié)調(diào)的成本及時間，可以提昇人力資源業(yè)務處理的效率。配合人力資源 e化，流程取向的人力資源再造將可急速的提昇組織人力資源之績效 功能 Threetiered 系統(tǒng)架構 Application Layer 招募甄選 , 職務管理 , 訓練發(fā)展 , 績效管理 , 薪酬管理 , 生涯管理 , 考勤管理 , 退休管理 , 員工關係管理 Repository Layer 資料庫 Interface Layer Data
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