某某金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案-文庫吧
2024-12-26 02:44 本頁面
【正文】 一、改善網(wǎng)點格局、環(huán)境措施 ? 改善網(wǎng)點環(huán)境、務必促使各網(wǎng)點保持優(yōu)良的服務環(huán)境，某某郵政代理金融網(wǎng)點的專業(yè)化、規(guī)范化；通過統(tǒng)一網(wǎng)點內(nèi)、外部形象，增強對外親和力。 ? 柜員操作臺面整齊、物品擺放統(tǒng)一，給客戶郵政儲蓄是一個專業(yè)的銀行。 ? 合理擺放宣傳展架、設制郵政禮品展示臺，營造營銷氛圍。 ? 充分利用 VIP賓賓室，提供差別化服務，體現(xiàn)中高端客戶尊貴身份。 二、明確職責分工 ? 網(wǎng)點人員設置崗位 ：支局長、綜柜、柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理 ? 支局長 ：負責本網(wǎng)點區(qū)域營銷村莊村委會成員關系的協(xié)調(diào)溝通；制定分解落實年、季、月、日走訪和業(yè)務營銷計劃；每天召開晨夕會，每周召開周例會，月度分析會，通報、總結與分析，明確工作任務目標及措施；實施對營銷區(qū)域客戶的走訪開發(fā)，人員的日常督導與管理；網(wǎng)點大客戶的營銷與維護。 ? ? 綜柜（兼區(qū)域經(jīng)理） ：認真落實綜柜工作日志、逐日檢查和網(wǎng)點憑證管理，處理網(wǎng)點日常工作，提升綜柜風險把控能力，降低柜面操作風險。網(wǎng)點區(qū)域內(nèi)、外村莊、社區(qū)的客戶開發(fā)責任人，負責支局大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的管理、綜合平臺的管理、市場開發(fā)等工作。網(wǎng)點 客戶的營銷與維護。 ? 大堂經(jīng)理 ：在網(wǎng)點內(nèi)維持營業(yè)秩序，維護服務環(huán)境；監(jiān)督柜員服務，及時整改提高；維系客戶關系，處理客戶意見，提供差別化服務，識別并挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，最大限度地滿足中高端客戶的合理需求。及時處理網(wǎng)點內(nèi)客戶投訴，向上級部門反饋客戶合理意見和建議，樹立良好的服務形象；營銷金融產(chǎn)品，拓展服務渠道。為客戶提供業(yè)務咨詢，準確回答客戶提出的問題，向客戶有效宣傳、推薦金融產(chǎn)品和先進方便、快捷的自助機具等交易結算方式。配合理財經(jīng)理，積極營銷保險、理財產(chǎn)品。在網(wǎng)點外負責帶領理財經(jīng)理、柜員區(qū)域內(nèi)、外市場走訪；制定走訪路線和計劃；負責網(wǎng)點客戶的營銷與維護。 ? 理財經(jīng)理 ：網(wǎng)點內(nèi)銷售金融理財產(chǎn)品、保險產(chǎn)品和業(yè)務咨詢；做好保險產(chǎn)品售后跟蹤服務和保險新客戶開發(fā)、老客戶維護；網(wǎng)點外需要開發(fā)、維護的區(qū)域內(nèi)、外走訪。 ? 普通柜員 ：準確、高效率地完成柜臺交易，并提供高水準專業(yè)的服務；在網(wǎng)點內(nèi)配合理財人員做保險；在網(wǎng)點外跟著小組在區(qū)域內(nèi)、區(qū)域外上門營銷；網(wǎng)點客戶的營銷與維護。 網(wǎng)點人員分工圖 支局長 A組大堂經(jīng)理 A組理財經(jīng)理 B組理財經(jīng)理 B組大堂經(jīng)理 綜柜（區(qū) 域經(jīng)理） A組柜員 1 A組柜員 2 A組柜員 3 B組柜員 1 B組柜員 2 B組柜員 3 儲蓄網(wǎng)點余額在 1億以上，網(wǎng)點人員 10人以上、設有三個臺席的；實行支局長、綜柜、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員的工作模式。 工作方式說明 ? 網(wǎng)點人員分 A、 B兩組，每組輪流在網(wǎng)點上整天班。 A組在網(wǎng)點上班時大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理在網(wǎng)點各盡其職，三個柜員按本網(wǎng)點的業(yè)務量用梯型排班法合理安排上崗時間段。 A組上班時 B組由大堂經(jīng)理帶領理財經(jīng)理、三個柜員按區(qū)域進行上門營銷。反之 B組在網(wǎng)點上班時 A組由大堂經(jīng)理帶領外出營銷。 三、網(wǎng)點營銷區(qū)域劃分及工作安排 ? （一）維護片區(qū)劃分 區(qū)域劃分 以儲蓄網(wǎng)點為中心、距網(wǎng)點半徑 3公里劃分為區(qū)內(nèi)、區(qū)外兩個區(qū)域。 3公里以內(nèi)為區(qū)域內(nèi)，區(qū)域內(nèi)的所有的客戶為目標對像，以每戶不低于 1000元存款標準開發(fā)，
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