某銀行服務禮儀培訓課程-文庫吧
2024-12-25 18:03 本頁面
【正文】 ?眼睛 ?鼻子 ?嘴和牙齒 ?男士胡須 ?女士化妝 手部 (人的第二張臉 ) ?不留長指甲 ?顏色有講究 ?甲內無細枝 配飾 ?同質同色 ?戒指的佩帶 標準的禮儀姿態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?行姿 ?蹲姿 站姿 ? 男士站法：正位角、體前開位式、體后開位式 ? 女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步 坐姿 ?正位角 ?雙腿斜放式 ?雙腿疊放式 ?大腿上抬 ?前伸后屈式 ?雙腿內收式 ?交叉式 行姿 ?注意擺臂 ?切忌八字步 蹲姿 ?高低式 ?交叉式（女士用） ?下蹲式 表情的運用 ?目光的運用 ?微笑的力量 目光的運用 ? 公務區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限 ? 社交區(qū)域：雙眉為上限，下顎為下限 ? 親密區(qū)域：雙眉為上限，腰部為下限 微笑的力量 ?眼睛笑 ?嘴巴笑 ?心也要笑 我們?yōu)槭裁葱Γ? 笑可以鼓舞士氣。 笑可以提高生產效率。 笑可以加速問題的解決。 笑可以緩解壓力。 笑可以緩解神經緊張。 笑可以克服消極心理。 笑可以改善顧客服務。 服務手勢 ?直臂式 ?橫擺式 ?斜擺式 ?前伸式 ?雙向橫擺式 問候禮節(jié) ?鞠躬禮 ?點頭禮 語言禮儀 —— (溝通技巧） ?溝通的 5大要素 ?聽的 4個層次 ?傾聽的技巧 ?怎樣說話
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