【正文】 現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 總經(jīng)理： 日 期： 《質(zhì)量手冊》的管理 一、《質(zhì)量手冊》的編寫、審核、批準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊》由管理者代表根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)組織相關(guān)部門編寫。 《質(zhì)量手冊》編寫完成，由管理者代表初審。 《質(zhì)量手冊》經(jīng)初審后，由總經(jīng)理最終審核、確定、批準(zhǔn)發(fā)布。 二、《質(zhì)量手冊》的標(biāo)識、發(fā)放、登記 《質(zhì)量手冊》分為“受控”和“非受控”兩種版本 受控版本接受更改控制；非受控版本不接受更改控制。 受控版本的發(fā)放對象是：公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、質(zhì)量管理人員和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。非受控版本僅供投標(biāo)、顧客以及其他人員使用。使用、發(fā)放非受控版本必須提出書面申請，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后方能使用和發(fā)放。 三、《質(zhì)量手冊》的保管、存檔、解釋 手冊發(fā)放后，該 手冊的持有者負(fù)責(zé)手冊的保管。持有者應(yīng)妥善保存，不得丟失、涂改和翻印。手冊持有者離崗時(shí)上交。 綜合行政部負(fù)責(zé)手冊的發(fā)放、登記、回收、銷毀，并保管手冊副本。 手冊的解釋權(quán)歸管理者代表。 圍 總則 一、本手冊是向顧客證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求的符合國家有關(guān)法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品依據(jù)。 二、通過本手冊的有效應(yīng)用。包括本公司體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)客戶滿意。 三、 本手冊是第三方認(rèn)證的依據(jù)并可用做員工培訓(xùn)教材。 應(yīng)用 一、本手冊適用于本公司策劃、采購、安裝、調(diào)試及服務(wù)的與“翰星達(dá)集成與服務(wù)系統(tǒng)”產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的部門、活動和場所。 二、本手冊對 設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行了刪減，因“翰星達(dá)集成與服務(wù)系統(tǒng)”為集成服務(wù)類產(chǎn)品，選用成熟并符合相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，沒有設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，同時(shí)不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。 本手冊引用如下標(biāo)準(zhǔn)： 一、 GB/T1900020xx“質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語”。 二、相關(guān)的國家法律、法規(guī)。 一、 本手冊全部采用 GB/T1900020xx 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義。 二、 本手冊另外使用下列定義界定： 本公司 : 北京翰星達(dá)科技有限公司。 本手冊：本公司 ISO 質(zhì)量手冊 公司領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理、管理者代表。 4．質(zhì)量管理體系 本公司根據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司實(shí)際，策劃和建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以實(shí)施，保持并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)、使客戶滿意。 本公司“ 組織結(jié)構(gòu)圖” 總經(jīng)理 技術(shù)部經(jīng)理 市場部 商務(wù)部 綜合行政部 財(cái)務(wù)部 質(zhì)量部 工程部 本公司“質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖” 最高管理者 管理者代表 市場 部 商務(wù)部程 部 工程 部 綜合 行政 部 財(cái)務(wù) 部 綜合行政部 管理評審 質(zhì) 量 部 內(nèi)部審核 本公司“質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式圖” 質(zhì)量目標(biāo)控制 與 顧 客 有 關(guān) 過 程 采 購 控 制 工 程 調(diào) 試 服務(wù) 產(chǎn) 品 監(jiān) 視 和 測 量 顧 客 滿 意 測 量 安裝 調(diào)試 交付 檢驗(yàn)包裝 貯存 防護(hù) 標(biāo)識 交付 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 控 制 人 力 資 源 控 制 工 作 環(huán) 境 控 制 文件控制 記錄控制 不 合 格 品 的 控 制 責(zé)任權(quán)限溝通 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 預(yù)防措施控制 糾正措施控制 管理評審 數(shù)據(jù)信息分析 內(nèi)部審核 過程監(jiān)視測量 本公司質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 序 號 體 系 過 程 條款 領(lǐng) 導(dǎo) 責(zé) 任 部 門 職 責(zé) 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 市 場 部 商 務(wù) 部 工 程 部 綜 合 行 政 部 質(zhì) 量 部 財(cái) 務(wù) 部 1 文件控制過程 ▲ ▲ 2 記錄控制過 程 ▲ ▲ 3 質(zhì)量目標(biāo)控制過程 ▲ ▲ 4 職責(zé)權(quán)限溝通過程 ▲ ▲ 5 管理評審控制過程 ▲ ▲ 6 人力資源 管理過程 ▲ ▲ 7 基礎(chǔ)設(shè)施控制過程 ▲ ▲ 8 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過程 ▲ ▲ 9 與顧客有關(guān)過程 ▲ ▲ 10 采購控制過 程 ▲ ▲ 11 安裝、調(diào)試、服務(wù)控制過程 ▲ 12 監(jiān)視和測量裝置控制過程 ▲ 13 顧客滿意監(jiān)視測量過程 ▲ ▲ 14 內(nèi)部審核過程 ▲ ▲ 15 過程監(jiān)視測量過程 ▲ 16 產(chǎn)品監(jiān)視測量過程 ▲ 17 不合格品控制過程 ▲ 18 數(shù)據(jù)分析過程 ▲ ▲ 19 糾正措施控制過程 ▲ ▲ 20 預(yù)防措施控制過程 ▲ ▲ 總要求 本公司的產(chǎn)品是“翰星達(dá)集成與服務(wù)系統(tǒng)”，本公司的質(zhì)量管理體系適用于本公司內(nèi)與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品相關(guān)的過程和部門。 “翰星達(dá)集成與服務(wù)系統(tǒng)”的實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，由職責(zé)權(quán)限、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量改進(jìn)等 部分組成，它們分別對應(yīng) ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)章節(jié)。 本公司產(chǎn)品具有下列質(zhì)量特性： 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。本公司產(chǎn)品不僅要符合共性的要求，有時(shí)還要符合個(gè)性的要求，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中，充分認(rèn)識與顧客溝通的重要性，認(rèn)真加強(qiáng)與顧客的溝通，以達(dá)成共識，使顧客滿意。 二、采用 PDCA 的過程方法，實(shí)行項(xiàng)目管理和過程控制，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的協(xié)調(diào)一致性；選擇合格的相關(guān)方，確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量不受外來因素影響。 “翰星達(dá)集成與服務(wù)系統(tǒng)”的實(shí)現(xiàn)過程本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，環(huán)節(jié)多，涉及面廣，既有公司內(nèi)部的也有外部的。在內(nèi)部 ，本公司員工要有整體觀念，要全員樹立質(zhì)量意識，在完成每一份合同，承接每一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，必須經(jīng)過精心策劃，嚴(yán)密組織和充分準(zhǔn)備，做好資源的優(yōu)化配置。各部門要相互支持、相互配合，以建設(shè)性的工作態(tài)度和工作方法，建立誠信通達(dá)、密切合作的工作關(guān)系，營造公司積極、和諧的工作氛圍。在外部，要發(fā)揮各合作單位與支持單位的作用，選擇合格的材料供應(yīng)商和高素質(zhì)的合作伙伴，同時(shí)，兼顧和滿足各相關(guān)方的利益。從產(chǎn)品項(xiàng)目接洽開始，至產(chǎn)品項(xiàng)目結(jié)束交付使用，每個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)持進(jìn)行質(zhì)量檢查和驗(yàn)證，做到集中領(lǐng)導(dǎo)，分工合作，協(xié)調(diào)一致，善始善終，使本公司產(chǎn)品符合 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使顧客滿意。 本公司按照 ISO 9001： 20xx 版要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，并加以實(shí)施，保持和持續(xù)改進(jìn)，以確保體系的適宜性、有效性和充分性。為此，要達(dá)到以下要求： 一、識別、策劃本公司質(zhì)量管理體系所需的過程； 二、理順?biāo)柽^程的順序和相互作用； 三、編制相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件并組織實(shí)施以確保過程有效運(yùn)行； 四、提供必要的資源和信息，以支持過程有效運(yùn)行和進(jìn)行有效監(jiān)視； 五、采取有效方式，對過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析； 六、取有效措施，確保策劃的結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)并持續(xù)改進(jìn)。 本公司嚴(yán)格按照 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求管理所需過程，各過程的責(zé)任部門予以明確，其部門經(jīng)理即是該過程的第一責(zé)任人（見《本公司質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表》），第一責(zé)任人負(fù)責(zé)本過程職責(zé)的履行和相關(guān)任務(wù)的完成，并負(fù)責(zé)體系運(yùn)行過程中與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。 本公司質(zhì)量管理體系過程模式中未涉及外包過程，在體系運(yùn)行中尚若發(fā)生有關(guān)外委勞務(wù)項(xiàng)目按人力資源控制條款執(zhí)行。配、附件采購按采購控制條款實(shí)施。 本公司確定的質(zhì)量管理體系所需過程 20 個(gè)，其職責(zé)、權(quán)限均已明確；針對其中 15 個(gè)過程編制“程序文件” 9 個(gè)，包括： 《文件控制程序》（ HSTAV/CXWJ/01） 《記錄控制程序》（ HSTAV/CXWJ/02） 《與顧客有關(guān)過程控制程序》（ HSTAV/CXWJ/03） 《采購過程控制程序》（ HSTAV/CXWJ/04） 《安裝、調(diào)試和服務(wù)過程控制程序》（ HSTAV/CXWJ/05） 《監(jiān)視和測量控制程序》（ HSTAV/CXWJ/06） 《不合格品控制程序》（ HSTAV/CXWJ/07） 《數(shù)據(jù)分析控制程序》（ HSTAV/CXWJ/08） 《改進(jìn)控制程序》（ HSTAV/CXWJ/09） 文件要求 本公司質(zhì)量管理體系文件 包括： 一、質(zhì)量手冊； 二、程序文件； 三、企業(yè)法規(guī)； 四、管理層文件； 五、工作文件。 質(zhì)量手冊 一、《質(zhì)量手冊》 C 版是規(guī)定本公司質(zhì)量管理體系的文件，其內(nèi)容覆蓋 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的全部適用范圍。 二、《質(zhì)量手冊》 C 版包括為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序。 三、《質(zhì)量手冊》 C 版清楚的表達(dá)質(zhì)量管理體系過程及接口關(guān)系和相互作用 ,并以《 質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式圖》的 PDCA 方法予以表述 。 四、《質(zhì)量手冊》 C 版由管理者代 表組織編寫，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，是公司質(zhì)量管理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 文件控制 一、文件的形成過程是一項(xiàng)增值的活動，文件的作用在于溝通意圖和統(tǒng)一行動，文件的使用有助于： 滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量； 提供適宜的培訓(xùn)； 重復(fù)性和可追溯性； 提供客觀證據(jù)； 評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 因此，本公司對質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行審批、登記、收發(fā)、修訂、標(biāo)識、編目、歸檔、保管、保護(hù)、檢索、查閱等控制，并設(shè)專人負(fù)責(zé)。 二、 本公司建立并保持《文件控制程序》，對文件在以下方面所需的 控制做出規(guī)定： 文件發(fā)布