惠普公司的人力資源管理(ppt 55)-文庫吧
2024-12-25 12:09 本頁面
【正文】 ： 績效管理全過程各個環(huán)節(jié)的工作是由各級經(jīng)理做的，這也是經(jīng)理最主要的職責和業(yè)績評定內(nèi)容之一。 16 對績效管理認識和實踐的幾個誤區(qū) ? 績效管理就是績效考核。 ? 績效管理就是“設指標－打分－發(fā)獎金”。 ? 績效考核是扣工資、獎金的工具和理由。 ? 搞績效管理又給各級經(jīng)理增加了工作負擔。 ? 打分沒標準，沒依據(jù)，憑印象。 17 制定個人業(yè)績目標的根據(jù) ? 崗位職責，衡量標準，關(guān)鍵業(yè)績指標 (KPI) ? 目標管理：年度企業(yè)的計劃任務、業(yè)績目標逐級分解 18 目標管理與績效管理 目標管理的步驟 討論 員工目標 計劃執(zhí)行 結(jié)果 經(jīng)理人員的建議 員工的建議 定期評估 協(xié)助 /指正 評估 (量化標準 ) 循環(huán)指導 企業(yè)目標 事業(yè)部目標 部門目標 工作小組目標 19 制訂上下一致的計劃 – 個人業(yè)績計劃 HewlettPackard 雇員工作業(yè)績評估職稱： 機構(gòu) / 部門：成果摘要 ? 對自從上一次評估以來的重要成果進行評論并說明這些成果是如何取得的優(yōu)點 ? 記述 35 條主要的優(yōu)點發(fā)展計劃1 12 23 3 雇員評論 ? ? ? 工作目標 ? 列出 35 項與工作相關(guān)的重要目標針對每一領域的發(fā)展計劃當前及今后工作技能發(fā)展領域前三條雇員姓名： 雇員編號：等級： 12 3 45確認區(qū)域 ? 業(yè)績評估 在提交以前必須與雇員復核。我證實我已經(jīng)與該雇員復核了本 業(yè)績評估 ? 。 未復核 _____ 已復核 _____ 日期 ______日期： 評估經(jīng)理： 復核經(jīng)理姓名：制定工作的計劃 20 設定目標的準則 (SMART) ? Specific 明確 ? Measurable 可衡量性 ? Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性 , 但是通過努力能夠完成 ? Result Driven 面向成果 ? Time 具時間性 （ R 也有釋為 Relevant,恰當切題 ） 21 什么是平衡計分卡 ? 由哈佛教授 Robert S. Kaplan和 David P. Norton倡導，被全球眾多公司采用 ? 財務 ? 客戶 ? 內(nèi)部流程 ? 創(chuàng)新與學習 22 平衡記分卡指標舉例 ?員工滿意度 流程指標 ： ?準時交貨率 ?總?cè)毕萋? ?響應時間 ?資產(chǎn)管理效率 ?成本改進率 ?產(chǎn)品開發(fā)周期 財務指標 ： ?銷售訂單增長率 ?銷售收入 ?經(jīng)營利潤 ?經(jīng)濟價值增加 客戶指標 ： ?市場份額 ?老客戶挽留率 ?新客戶拓展率 ?客戶投訴 /處理率 ?客戶滿意度 內(nèi) 外 ?優(yōu)才流失率 ?員工生產(chǎn)率 員工指標 ： 23 如何使員工的業(yè)績最優(yōu)化？ 授權(quán) 影響其行為 開發(fā)其知識與技能 給予正面的、建設性的反饋意見 給予教導 (coaching) 認可其成績 (recognition) 若需要，糾正其錯誤 24 教導示意圖 意愿 高 中 低 弱 中 強 嚴肅處理 教導 良師益友 培訓 能力 忠 告 25 Performance Evaluation Process 制訂業(yè)績目標 /培養(yǎng)計劃 與員工討論 廣泛征求反饋 總結(jié)工作成果
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