成為卓越酒店人系列培訓之禮儀思維篇-文庫吧
2024-12-25 11:31 本頁面
【正文】 標準 制服必須整潔、合體、熨燙平整依照制服設計， 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈。 干凈、無污點。愛護制服，使之無破損 將潔凈、無磨損的名牌隨時佩帶在左胸前。 著全套制服。襯衣的下擺應扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)。 袖口和褲腳不可挽起。 口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物。 筆不可露出襯衣或褲子口袋。 非標準 褶皺的制服 未系紐扣或未掛掛鉤。 制服的某一部分被遺失或未經(jīng)修補 制服上有污點、墨跡或菜汁油漬 制服不合體，梳子或筆露出口袋 口袋內(nèi)有過多或很明顯的雜物 內(nèi)衣顏色很明顯可以透過制服明顯看到 邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站 鞋襪 標準 ☆只允許穿飯店統(tǒng)一發(fā)放的工鞋。 （皮鞋 1雙 /年，布鞋 1雙 /3個月） ☆工鞋必須干凈、無破損并愛護。 ☆襪子必須干凈、無破損。 ☆穿裙裝時：必須穿肉色長筒連褲襪。 穿褲裝時：黑色中筒襪。 ☆皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。 非標準 ☆附有飾物、設計怪異的鞋子 ☆很刺眼的時裝鞋 ☆細高跟鞋 ☆臟、破損及未擦的鞋子 ☆鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子 ☆帶有圖案或花紋的襪子 邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站 飾品 標準 ☆右手或左手腕上只允許佩帶一只手表。 ☆只允許戴一只戒指。 ☆手表和戒指必須簡潔、大方。 ☆經(jīng)理級以上人員允許帶私人 BP機、手機 ☆只允許佩帶名牌、服務徽章等本店配發(fā)的飾物。 ☆只允許佩帶一對耳環(huán)，耳環(huán)必須是釘扣型或緊貼 于耳垂的圓環(huán)型，并且只能是金色或銀色的。 ☆可以戴項鏈，但不能顯露出來。 非標準 ☆設計怪異、笨重的、艷麗多采的手表、 領帶夾、皮帶 ☆太大的戒指 ☆吊墜式耳環(huán) ☆鼻花、耳墜及腳鏈 ☆經(jīng)理級以下人員上班時攜帶非飯店所配發(fā) 的傳呼、手機 邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站 個人衛(wèi)生 標準 ☆指甲干凈、剪短、修理整齊 ☆每天刷牙保持牙齒潔白、干凈 ☆每天洗澡、經(jīng)常洗手 ☆口中不得有異味發(fā)出 ☆避免使用香味過濃的香水 非標準 ☆指甲長度超過指尖 ☆指甲縫中藏污納垢 ☆上班前吃異味食品或含有酒精的飲料 ☆工作時吃口香糖 ☆上班時吸煙或身上有煙味發(fā)出 邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站 優(yōu)雅的儀態(tài) 邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站 良好的站姿：站 — 如松：挺拔、俊郎 端正的坐姿：坐 — 如鐘：穩(wěn)重、適度 健朗的步態(tài)：走 — 如風：矯健、活力 雅致的蹲姿：如 … ，：優(yōu)雅、有禮 邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站 優(yōu)美的動作 （ 1）敲門：進入房間或辦公室時必須敲門， 以指關節(jié)力度適中，緩慢而有節(jié)奏的 敲門，每次為三下，敲門后退離門前 1米處等候， 若無人應答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般 不超過三次。 （ 2）上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要 收，膝要彎曲。上樓梯時請客人在前，下樓梯時 請客人在后。 （ 3）進出電梯：后進先出 （ 4）適當?shù)氖謩荩? 邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站 ? （ 5）引領客人：斜前 23步處，轉彎時用手 ? 勢指引客人，根據(jù)客人的步速行走。 ? （ 6）交物件：遞交、接收時均用雙手，請客 ? 人填寫表格時應將表格正面遞交客人， ? 遞筆時筆桿一端朝向客人。 ? （ 7）行走：靠右行走，見到客人應讓路，點 ? 頭、微笑、致意，如有急事超越客人， ? 應致歉。 ? （ 8）介紹：先將飯店同事介紹給客人，將身 ? 份低者、年輕者介紹給身份高者和年長者， ? 將男性介紹給女性。 邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站 專業(yè)的服務用語 邁點網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理
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