成為卓越酒店人系列培訓(xùn)之禮儀思維篇(完整版)
【正文】 2時 1分 7秒 上午 2時 1分 02:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 2時 1分 :01January 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:01:0702:01:0702:01Sunday, January 22, 2023 1知人者智，自知者明。 :01:0702:01:07January 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 22日星期日 上午 2時 1分 7秒 02:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 ? 成直線，前傾 30度，目光約落于體 ? 前 1m處，再慢慢抬起，注視對方， ? 微笑。 ? D、行握手禮時要雙目注視對方眼、鼻、口，微笑致意 ? 說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得 ? 心不在焉。 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 操作禮：指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)。 ? B、講話時語氣要婉轉(zhuǎn)，禁止說否定語。 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 專業(yè)的服務(wù)用語 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 酒店語言的基本要求 ? A、說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。 ☆可以戴項(xiàng)鏈，但不能顯露出來。 ☆穿裙裝時：必須穿肉色長筒連褲襪。襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)。 男： 長度前不過肩、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng) 女： 用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)應(yīng)盤起 短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼。在不同的場合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個人的品位。成為卓越酒店人系列培訓(xùn)之一： — 禮儀思維篇 主講人 —— 人力資源部經(jīng)理： xxxxx 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 ? 如果你的列車行進(jìn)在錯誤的軌道上 ，那么你到達(dá)的每一個車站都是錯誤的。2 在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度3是一個“受過教育的人”，有情趣、和藹可親、更具幽默感并健談的人，你有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣。 劉海必須整潔，不可長過眉毛。 袖口和褲腳不可挽起。 穿褲裝時：黑色中筒襪。 非標(biāo)準(zhǔn) ☆設(shè)計(jì)怪異、笨重的、艷麗多采的手表、 領(lǐng)帶夾、皮帶 ☆太大的戒指 ☆吊墜式耳環(huán) ☆鼻花、耳墜及腳鏈 ☆經(jīng)理級以下人員上班時攜帶非飯店所配發(fā) 的傳呼、手機(jī) 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 個人衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn) ☆指甲干凈、剪短、修理整齊 ☆每天刷牙保持牙齒潔白、干凈 ☆每天洗澡、經(jīng)常洗手 ☆口中不得有異味發(fā)出 ☆避免使用香味過濃的香水 非標(biāo)準(zhǔn) ☆指甲長度超過指尖 ☆指甲縫中藏污納垢 ☆上班前吃異味食品或含有酒精的飲料 ☆工作時吃口香糖 ☆上班時吸煙或身上有煙味發(fā)出 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 優(yōu)雅的儀態(tài) 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 良好的站姿：站 — 如松：挺拔、俊郎 端正的坐姿：坐 — 如鐘：穩(wěn)重、適度 健朗的步態(tài)：走 — 如風(fēng)：矯健、活力 雅致的蹲姿：如 … ，：優(yōu)雅、有禮 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 優(yōu)美的動作 （ 1）敲門：進(jìn)入房間或辦公室時必須敲門， 以指關(guān)節(jié)力度適中，緩慢而有節(jié)奏的 敲門，每次為三下，敲門后退離門前 1米處等候， 若無人應(yīng)答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般 不超過三次。 ? B、說話要文雅、簡練、明確、不含糊、不羅 ? 嗦。 ? C、應(yīng)答客人詢問時，要全神貫注聆聽，說話時要 ? 面帶笑容，親切熱情。 A、日常工作中著裝整潔、注意儀表、 舉止大方、態(tài)度和藹。 ? E、在迎送客人時，不要因客人多，熟人多就圖省事， ? 做交叉式握手。 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 鞠躬禮行禮示意圖： 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 ? ★ 行禮最佳時刻 ： 距離對方 23米
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