成為卓越酒店人系列培訓(xùn)之禮儀思維篇-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 n23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 22日星期日 2時(shí) 1分 7秒 02:01:0722 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 22, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 02:01:0702:01:0702:011/22/2023 2:01:07 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :01:0702:01Jan2322Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? ★ 15度鞠躬禮： ? 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直 ? 線(xiàn)，前傾 15度，目光約落于體前 ? 處，再慢慢抬起，注視對(duì)方，微笑。 ? 行握手禮時(shí)，與賓客距離一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)朝上，輕微一握，禮畢松開(kāi)。 ? G、對(duì)眾多客人的問(wèn)詢(xún)要從容不迫、一一作答，不能 ? 只顧一位，冷落其他人。 ? E、與賓客講話(huà)要注意舉止表情。 ? （ 6）交物件：遞交、接收時(shí)均用雙手，請(qǐng)客 ? 人填寫(xiě)表格時(shí)應(yīng)將表格正面遞交客人， ? 遞筆時(shí)筆桿一端朝向客人。 ☆手表和戒指必須簡(jiǎn)潔、大方。 制服的某一部分被遺失或未經(jīng)修補(bǔ) 制服上有污點(diǎn)、墨跡或菜汁油漬 制服不合體，梳子或筆露出口袋 口袋內(nèi)有過(guò)多或很明顯的雜物 內(nèi)衣顏色很明顯可以透過(guò)制服明顯看到 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 鞋襪 標(biāo)準(zhǔn) ☆只允許穿飯店統(tǒng)一發(fā)放的工鞋。 干凈、無(wú)污點(diǎn)。9 作為主人，你總能面面俱到。 換個(gè)思路，我們就成功了 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 培訓(xùn)簡(jiǎn)介 一、賓客的需求 二、規(guī)范的儀容儀表 三、優(yōu)雅的儀態(tài) 四、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)用語(yǔ) 五、酒店意識(shí) 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 滿(mǎn)足賓客需求的前提是 要了解賓客的需求 。 ? 祈禱時(shí)可不可以抽煙，神父回答“不行”； ? 在抽煙的時(shí)候可不可以祈禱，神父回答“當(dāng)然可以”。7 對(duì)他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福8是一個(gè)主動(dòng)善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人，會(huì)主動(dòng)地打電話(huà)、寫(xiě)信與他人保持聯(lián)絡(luò)。 非標(biāo)準(zhǔn)： 散亂、不整潔 的頭發(fā)和劉海 怪異的染發(fā)、卷發(fā) 其他顏色的頭飾 頭發(fā)遮住面頰 “不等式”發(fā)型 光頭 蓬松的發(fā)式 頭發(fā) 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 面容 標(biāo)準(zhǔn) 眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不露外 女員工女員工應(yīng)化淡妝 用餐后及時(shí)補(bǔ)妝 男員工隨時(shí)保持清潔的面部 堅(jiān)持每天剃須 非標(biāo)準(zhǔn) 濃裝艷抹 眼角有分泌物 不可使用香味過(guò)濃的化妝品 鼻毛外露 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 制服 標(biāo)準(zhǔn) 制服必須整潔、合體、熨燙平整依照制服設(shè)計(jì)， 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈。 非標(biāo)準(zhǔn) 褶皺的制服 未系紐扣或未掛掛鉤。 ☆只允許戴一只戒指。 （ 3）進(jìn)出電梯：后進(jìn)先出 （ 4）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)： 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 ? （ 5）引領(lǐng)客人：斜前 23步處，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手 ? 勢(shì)指引客人，根據(jù)客人的步速行走。 ? D、講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話(huà)力求語(yǔ)言完整，合乎 ? 語(yǔ)法。 ? F、滿(mǎn)足客人的一切合理需求，對(duì)過(guò)分或無(wú)禮的， ? 要沉住氣，婉言拒絕，要熱情，有教養(yǎng)、有風(fēng)度。 它是大多數(shù)國(guó)家的人見(jiàn)面或告別時(shí)的禮節(jié)。 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng) 輩以及初次見(jiàn)面的朋友之間的禮節(jié)，也 是服務(wù)員向客人致意的常用方式。 02:01:0702:01:0702:011/22/2023 2:01:07 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , January 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午
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