【正文】 的推進步驟 整頓實施的主要方法 （ 1）、定置管理法 （ 2）、油漆作戰(zhàn)法 （ 3）、引線作戰(zhàn)法 （ 4）、形跡管理法 （ 5）、顏色管理法 地板推薦使用顏色 類 別 場 所 顏 色 地 板 作業(yè)區(qū) 白色 綠色 通道區(qū) 綠色 橙色 休息區(qū) 藍色 倉庫 灰色 常見的引線標示方法 類 別 顏 色 線寬 (cm) 線 型 區(qū)域線 黃 色 10 實 線 出入口線 黃 色 白色 10 虛 線 門開閉線 黃 色 10 虛 線 虎紋線 黃、黑 10 實 線 斑馬線 紅 、黑 5 實 線 定置線 在制品 黃色或白色 5 實 線 作業(yè)臺 黃色或白色 5 實 線 垃圾桶 黃色或白色 5 虛 線 不合格品 危險品 黃色或紅色 5 實 線 現(xiàn)場改進案例模擬： 依據(jù)現(xiàn)場圖片，請討論分析， 如何有效地管理好沖壓車間的模具？ 案例： 各種通道寬度尺寸介紹 物料堆碼“五距”介紹 三、清掃（ 3S）的推進重點 要領 （ 1）、領導以身作則 （ 2）、全員參與，責任到人（事事有人管） （ 3）、與機器設點備的點檢保養(yǎng)工作相結(jié)合 （ 4）、尋根究底杜絕一切污染源并建立清掃基準 步驟 （ 1）、準備工作 * 安全教育 觸電、強酸、強堿、燒傷、磕傷、碰傷 * 設備常識教育 為什么設備會老化，出故障，如何減少人為損壞 * 了解需要清掃的設備 跑冒滴漏產(chǎn)生的原因、位置 * 清掃技術(shù)準備 指導制定相關(guān)作業(yè)指導書， 明確什么時間、用什么工具 清掃什么、清掃哪里 怎么清掃以及清掃的順序 步驟 （ 2）、從工作崗位掃除一切垃圾灰塵 （ 3）、清掃點檢機器設備 （ 4）、整修在清掃中發(fā)現(xiàn)有問題的地方 （ 5）、查明污垢的發(fā)生源 （ 6）、實行區(qū)域責任制 （ 7）、制定相關(guān)清掃基準 清掃注意要領 （ 1）、點檢是清掃，清掃是點檢 （ 2）、清掃不是清潔工的事 （ 3）、各人只管門前雪，哪管他人瓦上霜 （ 4）、關(guān)注“死角”，徹底清掃 四、清潔 (4S)的推進重點 要領 （ 1）、貫徹 6S意識，尋找有效的激勵方法 （ 2）、堅持不懈 （ 3）、一時養(yǎng)成的壞習慣 ,要花十倍的時間去改正 （ 4）、徹底貫徹 3S （ 5）、推行 “ 透明管理” （ 6）、使制度標準化 步驟 （ 1）、維持前 3S的效果 （ 2）、制度化、標準化的過程 （ 3）、不定期檢查頻率的確定和落實，不斷改善并養(yǎng)成習慣 檢查是必不可少的 員工不是因你期望而工作，而是 因為你檢查而工作。 —— HP 卡莉 狀 況 整 理 整 頓 清 掃 沒有推行 3S 必需品和非必需品混放 找不到必需品 工作場所到處臟污 將 3S習慣化 消除非必需品 用完的物品放回原處 清掃臟污 將 3S制度化 不產(chǎn)生非必需品的機制 取放方便的機制 不會產(chǎn)生臟污的機制 清潔的延伸 （ 1）、員工精神清潔； （ 2）、員工服飾清潔； （ 3）、無形物的清除（如：噪音、有害氣體等） 五、素養(yǎng) (5S)的推進重點 要領 促成員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習慣 步驟 （ 1）、學習公司的規(guī)章制度 （ 2）、理解規(guī)章制度 （ 3）、努力遵守規(guī)章制度 （ 4）、成為他人榜樣 （ 5）、具備了良好的素養(yǎng) 素養(yǎng)的實施方法 （ 1）、營造團隊精神 （ 2）、持續(xù)地推進 4S（形式化 行事化 習慣化） （ 3）、教育訓練 （ 4）、制定禮儀守則 （ 5）、開展精神文明活動 （ 6）、建立并共同遵守規(guī)章制度 只有整理沒整頓，物品真難找得到。 只有整頓沒整理，無法取舍亂糟糟。 整理整頓沒清掃，物品使用不可靠。 3 S 效果怎保證？清潔出來獻一招。 標準作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高。 六、安全 (6S)的推進重點 要領 （ 1）、建立系統(tǒng)的安全管理體制 （ 2）、重視員工的培訓教育 （ 3）、實行現(xiàn)場巡視，排除隱患 （ 4）、創(chuàng)造明快、有序、安全的作業(yè)環(huán)境 步驟 （ 1）、制定現(xiàn)場安全作業(yè)基準 （ 2）、規(guī)定員工的著裝要求 （ 3）、不定期檢查頻率的 （ 4）、應急措施 （ 5）、日常作業(yè)管理 如何做好生產(chǎn)車間安全管理工作 （ 1）、生產(chǎn)現(xiàn)場不安全因素 不安全現(xiàn)狀、不安全行為 （ 2）、安全工作的特點 無處不有、無時不在，涉及到每一個人、 每一個崗位、每一項生產(chǎn)活動 車間怎樣抓安全工作？ （ 1）、建立車間安全工作責任制，將安全工作落實到每一個人身上。 （ 2）、定期和不定期地組織安全檢查，使事故苗頭和隱患得到及時 發(fā)現(xiàn)、糾正和及時排除。（將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)） （ 3）、完善安全組織制度，班組設立安全員，班長主管全班的安全 工作，達到組織健全、任務明確、職責清楚、領導有力。 （ 4）、抓好經(jīng)常性的安全教育，增強一線員工的安全意識。 （ 5）、要利用安全事故違紀等反面事例對員工進行教育。 （ 6）、定時舉行消防演習和逃生演習活動。 安全突發(fā)事件的處理 抓安全工作還需做好“六到” （ 1）、心要想到 （ 2）、口要講到 （ 3）、耳要聽到 （ 4）、眼要看到 （ 5）、腳要走到 （ 6）、身要做到 七、服務 (7S)的推進重點 要領 （ 1）、切實性 (Tangibles) （ 2）、可靠性 (Reliability) （ 3）、反應性 (Responsiveness) （ 4）、移情性 (Empathy) 步驟 （ 1）、從服務程序著手 （ 2）、從客戶心理著手 （ 3）、從科技應用著手 （ 4）、從人員素質(zhì)著手 （ 5）、向先進者學習 內(nèi)部客戶服務－利潤鏈 服務 內(nèi)部客戶 滿意 生產(chǎn)率提高 保留好的員工 外部客戶滿意 客戶忠誠度提高 服務企業(yè)的利潤增加 關(guān)注顧客的價值 1. 誰是我的顧客？ 2. 顧客對我的期望是什么？ 3. 我如何才能滿足這些期望？ 4. 我怎樣知道顧客滿足與否？ 5. 顧客不滿足時我如何改進？ 工作的基本問題 我的客戶是： ?直接上司 ?直接下屬 ?為其提供工作支持的同事 ?曾對自己提出抱怨的人 ??? 客戶關(guān)系圖 起草日常信件、通知 打印文件，收發(fā)傳真 接待客人 差旅安排 會議后勤服務 業(yè)務數(shù)據(jù)報表 業(yè)務數(shù)據(jù)提供 票據(jù)收集提供 財務部 業(yè)務員 經(jīng)理 秘書