《肇慶合利汽車銷售服務(wù)公司客戶運營中心管理手冊》-文庫吧
2025-06-23 15:14 本頁面
【正文】 支撐專營店銷售目標(biāo)的達成； 3）通過以會員運營為核心的忠誠度計劃的開展，減少客戶流失，提高保有客戶再利用率，從而支撐專營店各項經(jīng)營指標(biāo)的達成； 4）通過統(tǒng)一的客戶關(guān)懷，客訴管理以及有效的觸點監(jiān)控，提高客戶滿意 度 。 第二部分 組織架構(gòu) 客戶運營中心 潛在客戶開發(fā)組 保有客戶運營組 客服監(jiān)察組 電話營銷員 直銷員 數(shù)據(jù)庫營銷專員 會員專員 活動專員 接待專員 回訪專員 CS 管理專員 第三部分 各崗位職責(zé) 一、 客戶運營中心經(jīng)理職責(zé) 1） 按組織機構(gòu)要求組建專營店客戶運營中心； 2） 按總部要求落實專營店各項基礎(chǔ)管理工作； 3） 設(shè)定下屬主管以及執(zhí)行人員績效考核體系； 4） 協(xié)調(diào)專營店各部門確保關(guān)聯(lián)流程有效實施； 5） 每月制定工作計劃確?？己酥笜?biāo)的達成； 6） 監(jiān)督主管及執(zhí)行人員按標(biāo)準(zhǔn)動作落實相關(guān)工作； 7） 督促執(zhí)行人員積極參與總部遠程培訓(xùn)。 二、 潛在客戶開發(fā)組 相關(guān)崗位 職責(zé) 潛在客戶開發(fā)組主管職責(zé) 1） 負責(zé)客戶運營中心日常工作管理及工作分配，檢核工作質(zhì)量； 2） 審核 LMS 系統(tǒng)客戶跟蹤回訪進程，及時了 解電話營銷員和直銷員的工作狀況以確保任務(wù)指標(biāo)的達成； 3） 協(xié)調(diào)各部門工作中需配合事項； 4） 有效整合客戶資源，進行客戶關(guān)系管理分析； 5） 培訓(xùn)電話營銷人員相關(guān)話術(shù)。 電話營銷 人員職責(zé) 1）負責(zé)呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答并及時將客戶信息錄入 LMS 系統(tǒng)； 2）對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客
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